临床内科护理工作中护患沟通技巧

临床内科护理工作中护患沟通技巧

临床内科护理工作中护患沟通技巧陈文先（内蒙古鄂尔多斯市东胜IX食品药品监督管理局017000）【摘要】伴随医院管理观念的更新和新型护理模式的普遍应用，护患沟通技巧在护患关系中的作用日趋重要。护患沟通为病人与护士之间的信息交流提供了一个良好的平台。良好有效的沟通可以减少护患矛盾，取得患者的信任，提高护理的效果，从而有利于护•上正确的做出护理诊断，减少护理差错事故的发生。医护人员只有掌握积极有效的护患沟通技巧，才能构建和谐美好的医患关系。【关键词】护患沟通；有效；沟通技巧随着人们价值观念的提高与完善，护理质量备受人们的关注，护患沟通作为护理工作的基础，其重要性不容忽视。沟通是人与人之间信息传递的一种方式，是思想传播的载体。护患沟通是一门艺术，护士首先要掌握丰富的护理学等专业知识，还要注意对病患的心理治疗与疏导，学会用微笑、眼神等非语言方式拉近与患者之间的距离，给患者带来轻松愉悦的心情。因此，我们要充分发挥护患沟通的积极作用，使病人早H康复。1护患沟通的重要性沟通是人们内心、思想、情感的相互交流，以达到彼此协调一致。在构建和谐医患关系的过程中，沟通毋庸置疑地发挥重要的作用。护理工作通过与患者良好的沟通才能完成，作为一名合格的医护工作者，必须全面具体的了解护患沟通的深刻内涵和重要性，转变自己的观念并运用到实际工作当中，进而营造愉快的护患关系，树立良好的医院形象，最终使护士的专业价值得到充分的体现。通过护患之间的沟通，护理人员可以了解患者的确切病情，更加重视患者的心理状态，将治疗达到事半功倍的效果。护士应该学会用心去倾听患者的心境，鼓励患者表达内心的情感，全面了解患者的心理状态，增加护患双方 的理解、信任、尊重，减少不必要的误解。因此，我们每位护理人员都应该掌握熟练的沟通技巧，根据患者的具体情况采取恰当的沟通方式，为患者提供科学、合理、全方位的服务体系，营造和谐的医患关系。2护患沟通的基础护患关系中要求以信任为前提，表现出对患者的尊重。在与患者沟通的过程中，护士要发自内心的倾听患者的想法，让患者感到沟通者的真诚。作为护理人员要精通专业方面的知识和技巧，不断提高自身的道德修养水平，使自身具备敏锐的观察能力、果敢迅速的工作作风，注意总结恰当的沟通方式和方法，增加护患沟通能力，要心怀信任、尊重和真诚，去了解患者，用心守护患者。同吋，我们要学会调节自己的情绪，不让自己的负面情绪影响医患关系。对待患者，我们要掌握沟通的尺度，沉着冷静，心态平和，耐心亲切的解决患者的病痛，达到治疗的目的。3护患沟通技巧3.1内向型沟通技巧：此类病人常常表现为孤独、悲观、情绪淡漠，不愿与人交谈，有些其至心理丧失平衡，形成自卑心理。面对这样病人，护理人员易采用婉转性语言鼓励他们，提醒他们培养战胜疾病的信心和意志，强调心情舒畅对疾病康复的作用，并动员家属亲朋多给予关心和照顾，用满腔热情去感化病人，理解谅解病人的情绪障碍，建立彼此之间信赖的护患关系，从而提高病人对治疗的信心。3.2外向型沟通技巧：此类病人常常表现为焦虑不安、易发怒、情绪不稳定，对疾病往往缺乏足够的心理准备。面对这样病人，护理人员松采用针对性语言进行正确引导，分散和转移负性情绪，要谅解病人的各种情绪变化，做出一定的忍让和冋避，理解病人的内在感受，尊重他们，尽量选择适当的吋机，从正面冋答他们的疑难问题，适当解决病人的实际闲难，必要吋指出他们的缺 点，让他们意识到自己的病态反映，面对护理人员善良的愿望，病人会积极主动配合治疗，有利于疾病的早日康复。3.3治疗性沟通技巧：沟通技巧具有多种形式，治疗性沟通也是一种沟通技巧。这种沟通方式可以帮助患者克服心理上的障碍，逐渐学会与他人交流,倾诉自己的内心感受，最终促使患者有能力应对不理想的环境，积极地解决各种问题。消除患者的复杂心理，是护理工作中的首要任务之一。要求护士以热情饱满的精神接待每一位患者，在与患者交流的过程中态度要和蔼可亲，与患者建立一种信任的关系，为曰后的护理工作奠定一个良好的基础。随着生活水平的提高，医学管理模式的转变，单纯的疾病护理不再是护理工作的重心，疾病、社会、心理的全面协调逐渐成为护理工作的发展趋势。护士需要运用自己的专业知识初步了解患者的病情，并且凭借语言的艺术性和技巧性了解患者的家庭背景、工作状况，以便全面掌握患者的情况,采取积极奋效的治疗方案,达到治疗疾病的最终0的。愉快的沟通氛围建立之后，患者会主动将自己的情绪和表达出来，增强战胜疾病的信心，进而会积极有效地配合医护人员的工作。医护人员可以根据患者反馈的信息，总结归纳出极具针对性的治疗措施，真正的为患者排忧解难。3.4重视与家属的沟通技巧：家属是护理人员工作过程中必须面对的人物对象，当然，对待病人家属的沟通技巧也必须加以重视。在出院吋，护士要介绍医院的各项制度，以便家属协助病人更好地适应医院的环境。在住院期间，护士需要根据患者的年龄、性别、病史、所患疾病程度，有的放矢的和家属沟通，认真耐心地听取家属的意见，使家属了解治疗进展，取得家属的支持和理解。这样可以保证护理工作的顺利进行，避免护患纠纷的发生。对于家庭困难的患者，护士要尽力和医院沟通，争取减轻家属的负担。出院时，护士需要向家属交代出院后的注意事项，包括饮食、休息、用药方面的沟通。督促家属注意患者的情绪，选择患者感兴趣的话题作为谈话的切入点，增添患者的希望和信心。由此可见，护患沟通技 巧非常重要，护士和家属之间有效的沟通可以达到更好的治疗效果。结语：总之，沟通技巧在构建和谐医患关系中发挥着至关重要的作用，是整个护理的必要环节。护士在与患者沟通时态度要诚恳，要冇同情心和耐心，，构建融洽的护患关系。良好的护患关系不仅有助于患者的康复，而且有利于医院在市场竞争中树立崇高的形象，提高在医疗市场中的竞争力。因此，护士要不断提高自身的综合素质，培养语言和非语言技巧巧妙结合的能力，掌握有效的护患沟通技巧，真正体现出医护人员的专业价值。参考文献[1】丁书琴，黄建明，何丽华，等.新世纪医院发展的创新战略.中华医院管理杂志，2001，17(11):695.[2]莫孙淑冰.运用治疗性沟通技巧解决临终病人的心理问题.中华护理杂志，2002,37(10):795-797.[3]郑红军，石英.熟练掌握沟通技巧可避免护理纠纷.邯郸医学高等教育学校学报，2004，2:143.