商务谈判_经典讲义［上海三天培训花了大把票票换回来的讲义，现与大家共享］

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商务谈判邵景波2010.8上海 第一章导论1.1谈判的定义1.2谈判的动因1.3谈判的要素 1.1谈判的定义狭义：仅指在正式专门场合下安排和进行的谈判。广义：包括各种形式的“交涉”、“洽谈”、“磋商”等。 美国谈判学会主席杰勒德·尼尔伦伯格1986年在其所著的《谈判的艺术》中的定义：谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。 英国学者马什1971年在《合同谈判手册》中下的定义：所谓谈判是指有关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项令各方较为满意的协议这样一个不断协调的过程。 法国谈判学家克里斯托夫·杜邦在其所著的《谈判的行为、理论与应用》中所下的定义：谈判是使两个或数个角色处于面对面位置上的一项活动。各角色因持有分歧而相互对立，但他们彼此又互为依存。他们选择谋求达成协议的实际态度，以便终止分歧，并在它们之间创造、维持、发展某种关系。 我国学者谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。《国际商务谈判》，张祥，上海三联书店，1995。谈判是指人们为了各自的利益动机而相互协商并设法达成一致意见的行为。《经济谈判》，许晓明等，复旦大学出版社，1998。谈判是双方或多方为了各自的目的，进行磋商，交换意见，消除分歧，改变关系，从而达成妥协或一致的社会交往活动。《商务谈判概论》，孙玉太等，东财出版社，2000。 谈判的特征1） 目的性2） 相互性3）协商性综合上述基本点，我们可以把谈判理解为：谈判是人们为了各自的目的而相互协商的活动。 思考题（1-1）下列哪种情况是谈判（）1、 在解决一个难题2、 双方进行交际3、 双方为各自需要而磋商4、 一方要另一方满足其利益 1.2谈判的动因1、追求利益有关各方追求并维护自身利益需要是谈判的首要动因。2、谋求合作社会依赖关系的存在，不仅为相互间的互补合作提供可能性，也是谈判的又一重要动因。3、寻求共识寻求共识进而实现互利合作，同样是谈判的动因之一。 思考题（1-2）人们为什么要进行谈判？（）1、满足利益需要2、借助他人毅力达到自己目的3、相互沟通4、通过协商达成共识，实现互利互惠的合作5、实现有关各方的利益 1.3谈判的要素谈判当事人谈判议题谈判行为谈判背景 谈判当事人1、台上的谈判人员指参加谈判一线的当事人，亦即出席谈判，上谈判桌的人员。除单兵谈判外，通常包括谈判负责人，主谈人和陪谈人。2、台下的谈判人员指谈判活动的幕后人员。包括该项谈判主管单位的领导和谈判工作的辅助人员。前者组班布阵，审定方案，掌握进程，适当干预；后者为谈判做好资料准备和进行背景分析。 谈判议题是指谈判需商议的具体问题。是谈判的起因和内容并决定当事各方参与谈判的人员组成，是谈判活动的中心。谈判议题不是凭空拟定或单方面的意愿。它必须是与各方利益需要相关，为各方所共同关心，从而成为谈判内容的提案。 谈判行为是指谈判当事人的言行举止或具体活动。是谈判有结果的前提。没有谈判行为，则只是谈判的构想，而不是谈判的现实。 谈判背景环境背景组织背景人员背景 环境背景政治法律背景，它包括所在国家或地区的社会制度，政治信仰，体制改革，政局动态，国家关系，法律体系，法律制度等。经济背景，它包括所在国家或地区的经济水平，发展速度，市场状况，财政政策，股市行情等。文化背景，它包括所在国家或地区的历史渊源，民族宗教，价值观念，风俗习惯等。 组织背景包括组织的历史发展，行为观念，规模实力，经营管理，财务状况，市场地位，谈判目标，主要利益，谈判时限等。组织背景直接影响谈判议题的确立，也影响着谈判策略的选择和谈判的结果。 人员背景包括谈判当事人的职级地位，教育程度，个人阅历，工作作风，行为追求，心理素质，谈判风格，人际关系等。 谈判背景谈判背景谈判当事人谈判议题谈判当事人谈判行为谈判行为谈判议题谈判要素示意图 思考题（1-3）“购销合同”是一项谈判中的哪个要素（）1、 谈判当事人2、 谈判议题3、 谈判背景4、 谈判行为5、谈判结果 第二章商务谈判概述2.1商务谈判的概念与特征2.2商务谈判的原则2.3商务谈判的作用 2.1商务谈判的概念与特征“商务谈判”中包含两层意思：一是“商务”二是“谈判”。前者表明行为目标和内容性质，后者表明运做过程和活动方式。商务谈判，正是这样一种为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动。判断：小故事描述的过程是否为商务谈判？ 商务谈判的特征谈判的共性特征：行为的目的性，对象的相互性，手段的协商性；商务谈判的个性特征： 1、商务谈判主体的普遍性商务谈判当事各方通常是各种类型的企业。但是，绝不仅仅限于企业等经济组织。政府机关，军队部门，科研院所，医疗机构，文化团体，各类学校等为采购所需的（或者销售所生产的）各种物资，设备，器具，用品等同样可成为谈判的当事方。国际间经济贸易合作项目的官方谈判也比比皆是。 2、商务谈判内容的交易性在市场经济的条件下，货物、技术、劳务、资金、资源、信息等，都具有使用价值和价值，都是商品的不同形式，因而，都可以成为交易内容即谈判标的。因此，商务谈判就是针对商品交易的谈判，这就是商务谈判内容性质的交易性特征。 3、商务谈判目的的经济性商务谈判内容的交易性，决定了商务谈判以追求和实现交易目标的经济利益为目的。需要指出的是，商务谈判中的经济利益，是谈判各方的共同追求，所以这种利益应当是“合作的利己主义”即应当在相互合作中实现自身利益的最大化。见下图 双方谈判利益关系A方最低利益B方最低利益双方争取分割的利益aXb 双方利益区间a≤A≤a+xb≤B≤b+x如果A＜a或B＞b+xB＜b或A＞a+x双方因为不能满足其最低利益而退出谈判。谈判也会因此而破裂，对方超过其最高利益的奢望也不可能实现。 4、商务谈判议题核心的价格性一方面，价格的高低直接表明谈判各方通过交易可以实际获得的利益的大小；另一方面，虽然商务谈判的议题还会涉及到价格以外的其他因素。但这些因素都与价格存在着密切的关系，并往往可以折算为一定的价格。 5、商务谈判对象的可选择性6、商务谈判各方关系的平等性 思考题（2-1）商务谈判就是：（）1、商业企业与商业企业进行的谈判2、商业企业与工业企业进行的谈判3、商业企业与政府机关进行的谈判4、为实现交易目标而进行的谈判。 2.2商务谈判的原则商务谈判的原则，是指商务谈判中谈判各方应当遵循的指导思想和基本准则。1、商务谈判的基本原则2、商务谈判的成败标准 商务谈判的基本原则自愿原则平等原则互惠原则求同原则：举例说明效益原则合法原则 合法原则1）谈判主体合法，即谈判参与各方组织及其谈判人员具有合法资格。2）谈判议题合法，即谈判所协商的交易项目具有合法性。对于法律不允许的行为，如买卖毒品，贩卖人口，走私货物等，其谈判显然违法。3）谈判手段合法，即应通过公正、公平、公开的手段达到谈判目的。而不能采用某些不正当的手段，如行贿受贿、暴力威胁等手段来达到谈判的目的。 商务谈判的成败标准1、目标实现2、谈判成本3、社会效益 谈判成本1、商务谈判的费用成本是指谈判全过程的费用消耗。无论谈判成功与否，由谈判过程引起的时间、人力、物力、财力等消耗，都要形成谈判的费用成本。这种费用，一般计入组织的管理费，并成为总成本的一部分，最终参与经济效益核算。谈判的费用成本，是谈判的显性成本。在谈判产生的经济利益一定的情况下，谈判的费用越低，谈判的效益越高。2、商务谈判的机会成本 经济学上的机会成本机会成本，是指把一定的资源用于生产某物品，而放弃生产另一种物品所付出的代价。 商务谈判的机会成本一是：把一定的时间、人力物力财力等用于谈判过程，而放弃把这些要素用于生产经营过程所带来的收入。二是：与现有合作对象谈判合作，而放弃了与其他对象谈判合作的机会，而后者可能带来更为理想的合作效果。谈判的机会成本，是谈判的隐性成本，相对于显性成本，这种成本的意义更为重要。 社会效益是指商务谈判所产生的社会效果和社会反映。计量的指标形式不是以价格为量纲，是通过社会效果、社会声誉、社会福利等来反映。 思考题（2-2）评价商务谈判的成败标准中，社会效益主要指（）①经济效益②谈判费用成本③谈判机会成本④社会效果⑤社会反映 第三章商务谈判的类型、模式与内容3.1商务谈判的类型3.2商务谈判的模式3.3商务谈判的内容 3.1商务谈判的类型商务谈判在客观上存在着不同的类型。认识其不同类型，目的在于根据其不同特性和要求更好地参与谈判和采取有效的谈判策略。可以说，对谈判类型的把握，是谈判成功的起点。 按照谈判所在地1、主场谈判也称主座谈判，是指在自己一方所在地，由自己一方做主人组织的谈判。2、客场谈判也称客座谈判，是指在谈判对手所在地进行的谈判。3、第三地谈判也称中立地谈判，是指在谈判双方（各方）以外的地点安排的谈判。 按谈判的规模大型谈判各方在12人以上中型谈判4-12人为中型谈判小型谈判4人以下为小型谈判 按各方参加谈判的人员数量1）小组谈判指各方出席谈判的人员在2人以上组成小组进行的谈判。谈判小组人员较多或职级较高，也称谈判代表团。2）单人谈判也称单兵谈判，即指各方出席谈判的人员只有1人，为“一对一”的谈判。 按谈判方式不同1、纵向谈判是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束。2、横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上，出现矛盾时，就把这一问题放一边，先讨论其他问题。如此周而复始讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。 纵向谈判的优缺点优点：程序明确，每次解决一个问题，不混乱，可以避免多头牵制，议而不决的弊端。缺点：过于死板，不灵活，当某一问题出现僵局，会影响到其他问题的解决。 横向谈判的优缺点优点：灵活性大，双方条款的讨论次序，因随时调整，有利于寻找变通的解决办法。缺点：较混乱，容易使谈判人员在枝节问题上纠缠，而忽略了主要问题。 注意！有时双方对所要讨论的议题要磋商二至三遍，第一遍只是对所列问题提出大致的意见与要求，互相摸底，直到第二遍，第三遍才逐步确定完成讨论的问题。采用纵向还是横向，主要是根据谈判的内容、规模以及谈判项目的复杂程度来确定。一般大型或多方谈判最好采用横向，对规模小、业务简单，尤其是双方有过合作历史的谈判最好采用纵向谈判。 按照谈判的态度和方针软式谈判---也称让步型谈判，即谈判者随时准备为达成协议而让步，回避一切可能的冲突，追求双方均满意的结果。硬式谈判---也称立场型谈判。认为谈判是一场意志力的竞赛，态度越强硬，其最后的收获就越多。原则式谈判---也称价值型谈判。这种谈判，最早由美国哈佛大学谈判研究中心提出，故又称“哈佛谈判术”。 软式谈判做法：信任对方→提出建议→做出让步→达成协议→维持关系。注意：如果当事各方都能以宽容、理解的心态，互谅互让，友好协商，那么，无疑谈判的效率高，成本低。然而，由于价值观念和利益驱动等原因，有时这只是一种善良的愿望和理想化的境界。事实是，对某些强硬者一味退让，最终往往只能达成不平等甚至是屈辱的协议。只有在有长期友好关系的互信合作伙伴之间，或者在合作高于局部近期利益，今天的失”是为了明天的“得”的情况下，软式谈判才有意义。 硬式谈判缺点:这种谈判，常常是互不相信，互相指责，谈判也往往易陷入僵局，旷日持久，无法达成协议。而且，这种谈判即使达成某些协议，也会由于某方的让步而履行消极，甚至设法撕毁协议，予以反击，从而陷入新一轮对峙，最后导致相互关系的完全破裂。适用于：对方玩弄谈判工具其阴谋需加以揭露；在事关自身的根本利益而无退让的余地；在竞争性商务关系；在一次性交往而不考虑今后合作；在对方思维天真并缺乏洞察利弊得失的能力等场合。 原则式谈判[1]主要特征如下：1）谈判中对人温和，对事情强硬，把人和事分开；2）主张按照共同接受的具体客观公正性的原则和公平价值来取得协议；3）谈判中开诚布公而不施诡计，追求利益而不失风度；4）努力寻找共同点，消除分歧，争取共同满意的谈判结果。 原则式谈判[2]运用原则式谈判的要求：1）当事各方从大局着眼，互相尊重、平等协商；2）处理问题坚持公正的客观标准，提出相互受益的谈判方案3）以诚相待，采取建设性态度，立足于解决问题。4)求同存异、互谅互让，争取双赢。 影响和制约因素①今后与对方是否保持业务关系是：原则型软式否：即一次或偶然业务,可考虑硬式②双方谈判实力对比本方实力强：硬式（可采用）双方接近：原则式③考虑谈判成本若一方在人力、物力、财力上难以负担长时间谈判，可考虑原则或软式谈判④谈判人员的个性与风格有些谈判人员天性要强，好胜、爱斗，多偏向采用硬式谈判有些谈判人员天性随和，较多地采用软式谈判 按谈判参与方的国域界限1、国内谈判是指谈判参与方均在一个国家内部。2、国际谈判是指谈判参与方分属两个及两个以上的国家或地区。 国内谈判与国际谈判的区别谈判背景存在较大的差异。对于国际谈判，谈判人员首先必须认真研究对方国家或地区相关的政治、法律、经济、文化等社会环境背景。同时，也要认真研究对方国家或地区谈判者的个人阅历，谈判作风等人员背景。此外，对谈判人员在外语水平，外事或外贸知识与纪律等方面，也有相应的要求。 按谈判内容的透明度1、公开谈判2、半公开谈判3、封闭式谈判 公开谈判是指谈判本身不保密，谈判的时间、地点、或者谈判的过程，谈判的结果均公布于世。谈判时也不需要完全排除他人在场。这种商务谈判往往是双方为了节约成本，同时与来自不同单位的几个谈判小组进行谈判。 半公开谈判是指有关谈判内容以及谈判安排在某一特定时间，部分地对外进行披露的谈判类型。在此类谈判中，当事人一般根据自己的需要来选择对外公布的谈判信息及公布这些信息的时间。在有些条件下，部分地对外公开谈判信息有助于提高企业形象。 封闭式谈判是指谈判各方对谈判的内容以及有关谈判的一些安排不对外披露的谈判类型这种谈判出于某种原因不宜公开或公开的时机未到。 按谈判的沟通方式1、口头谈判（面对面和电话）是指谈判人员面对面直接用口头语言交流信息和协商条件，或者在异地通过电话进行商谈，是谈判的主要方式。2、书面谈判是指谈判人员利用文字或图表等书面语言进行交流和协商。一般通过信函、电报、电传、传真及电子邮件等方式作为口头谈判的辅助方式，一般不单独采用，且对谈判人员书面表达能力和工作作风有较高要求。 按参与方数量1、双方谈判是指谈判只有两个当事方参与的谈判。2、多方谈判是指有三个及三个以上的当事方参与的谈判。 按商务交易的地位1、买方谈判是指以求购者的身份（购买商品、服务、技术、证券、不动产等）参与的谈判。2、卖方谈判是指以供应者（提供商品、服务、技术、证券、不动产等）的身份参加的谈判。3、代理谈判是指受当事方委托参与的谈判。又分为全权代理和只有谈判权而无签约权的代理。 买方谈判的特征1）重视收集有关信息，“货比三家”，这个信息搜集的工作应贯穿于谈判的各个阶段。2）极力压价，“掏钱难”，一般不会“一口价”成交。即使是重购，买方也会以种种理由追求更优惠的价格。3）度势压人，“买主是上帝”。买方地位的谈判方往往会有“有求于我”的优越感，甚至盛气凌人。同时，“褒贬是买主”，买方通常以挑剔者的身份参与谈判。只有在某种商品短缺或处于垄断地位时，买方才可能俯首称臣。 卖方谈判的特征1）主动出击。卖方即供应商，为了自身的生存和发展，其谈判态度积极，表现主动。2）虚实相映。卖方谈判中往往表现态度诚恳、交易心切与软中带硬，亦真亦假，若明若暗兼有。作为卖方，应注意运用此特征争取好的卖价。而当他方为卖方时，也应注意识别哪是实，哪是虚。3）“打”“停”结合。卖方谈判常常表现出时而紧锣密鼓，急于求成；时而鸣金收兵，观察动静，如此打打停停，停停打打对克服卖方压力和加强卖方地位，均有必要。 代理谈判的特征1）谈判人权限观念强，一般都准确、谨慎地在权限范围内行事；2）由于不是交易所有者，谈判地位超脱、客观；3）由于受人之托，为表现其能力和取得佣金，谈判人员的态度积极主动。 思考题（3-1）如果己方想与对方保持长期的业务关系，并且有这种可能性，那么谈判态度和方法应采取（）①软式谈判②硬式谈判③原则式谈判④软式和原则式⑤硬式和原则式 3.2商务谈判的模式慢速跳跃中速跳跃快速跳跃慢速顺进中速顺进快速顺进快速：指商务谈判进程进行的时间速度较快。中速：指商务谈判进程进行的时间速度较慢。慢速：指商务谈判进程耗费时间多，速度慢。顺进：指谈判开始后按照事先商定的议题和条款顺序，依次逐一磋商。跳跃：指不按条款顺序依次磋商，而是根据谈判需要跳跃式地选择条款内容逐一讨论。 快速顺进优点：避免不必要的争议，节约了谈判时间，进而降低谈判成本。适用：1）交易对象熟悉。多次合作，彼此信任；2）交易内容重复。能迅速就交易条款达成一致；3）交易背景稳定。即环境条件等无大变化，多为经常性的商务合作伙伴间进行的谈判。由于互相合作多次，彼此信任、重复交易、背景少变等原因，多数进行得快、顺利，只要对以往交易合作的条款再次认定即可。 快速跳跃1、造成跳跃的原因谈判中某些条件分歧较大，为了不就此耽误时间和影响整个谈判进程，而采用此模式。引起分歧的原因主要是交易对象、内容、背景等方面出现新的情况和变化。2、跳跃方式1）由易到难2）由难到易 由易到难指谈判先就较为容易解决的问题进行讨论，然后再集中精力磋商分歧较大的问题。优点：谈判开始时，先就容易解决的问题达成一致，有利于形成良好的合作气氛和为以后难题的解决奠定基础；把难题暂先搁置，能使谈判各方从容思考，找出最好的解决办法。 由难到易指先就分歧较大的条款进行磋商，然后再去敲定其他易于解决的问题。优点：“抓主要矛盾”，即开始谈判时，各方情绪高涨，精力充沛，此时进行“攻坚战”效果较好，而“主要矛盾”一解决，其他矛盾也就迎刃而解了。 中速顺进和中速跳跃式1）中速：并无准确的度量规定，一般持续一周至两周的谈判可视为中速。2）中速的原因：大多由于交易内容新而较为复杂。而中速跳跃式，则主要是由于所要处理的条款往往更为复杂，遇到的“难题”更为棘手。 慢速顺进和慢速跳跃式1）慢速：一般两周以上，或需进行多轮谈判2）适用：一般属大型、大宗交易谈判，且交易条件、谈判背景均极为复杂。谈判中，各方通常需商定较为严密的谈判议程，并严格依照议程和条款顺序逐一认真磋商，故顺进式居多。只有在遇到难以解决的问题或出现僵局时，跳跃才作为一种协商技巧来运用。由于此方式工作量大，谈判成本也较高，一般中、小企业很少采用 思考题（3-2）影响商务谈判模式的基本因素是（）①交易对象②交易内容③交易背景④时间进行速度⑤条款进行顺序 3.3商务谈判的内容货物买卖谈判技术贸易谈判工程承包谈判租赁谈判合资谈判合作谈判 货物买卖谈判[1]货物买卖谈判：是指针对有形商品即货物的买卖而进行的谈判。货物买卖谈判的特点：1）难度相对简单。原因：①多数货物均有通行的技术标准；②大多数交易均属重复性交易；③谈判内容大多围绕与实物商品有关的权力和义务，但绝不能因此而轻视，特别对初次合作、大宗交易、国际货物买卖谈判更是如此。2）条款比较全面。货物买卖，是商品交易的基本形式。货物买卖谈判也是商务谈判的基本形态。在货物买卖的谈判中，通常包括货物部分的谈判，如标的、品质、数量、包装、检验等；商务部分的谈判如价格、交货、支付、索赔等；法律部分的谈判，如不可拉力、仲裁与法律适用等。 思考题（3-3）货物买卖谈判的条款比较全面，因为（）①分为采购谈判和推销谈判②围绕与实物商品有关的权力和义务③包括货物部分、商务部分、法律部分谈判的内容④涉及货物买卖交易的各个方面、各个环节 货物买卖谈判[2]货物买卖谈判的主要内容1）标的标的，即谈判涉及的交易对象或交易内容。2）品质货物的品质，是指货物的内在质量及其外观形态。3）数量4）包装包装分为运输包装和销售包装。 货物买卖谈判[3]5）价格价格是货物买卖谈判议题的核心。价格条款主要涉及以下内容：①价格水平②   价格计算方式③　价格术语的运用6）交货在交货问题上，买卖双方主要应就货物运输方式、装运时间、装运地和目的地等进行磋商。 货物买卖谈判[4]7）支付必须注意以下问题：①支付手段分为现金结算和非现金结算两种。②支付时间支付时间的早晚影响到交易双方的实际收益和风险分担，须根据自身资金周转状况商定具体的支付时间，以日后出现枝节。对分期付款，应明确首付时间及金额和之后的分期次数及各期的时间与金额。对延期付款，应订明具体的付款时间和进度。③支付货币由于普遍采用浮动汇率制，在出口谈判中，选用汇率呈上浮趋势“硬货币”，在进口谈判中，选用“软货币”有利。④支付方式货物买卖中涉及的支付方式主要有汇付、托收和信用证三种。每种方式又有多种具体形式，不同的支付方式为买卖双方带来的收益和风险也不同，谈判中应结合双方实力对比、对方资信状况和贸易惯例选择合适的支付方式。 货物买卖谈判[5]8）检验检验是对被交易的货物的品质、数量、包装等实施的检查和鉴定。检验合格，是卖方履约的重要标志，也是买方支付货款的前提条件。谈判中关于检验的磋商主要有：①检验内容和方法基本内容：品质、数量、包装检验方法是指物理检验还是生化检验，抽样检验还是总体检验等。②检验时间和地点通常有：以离岸品质和数量等为准；以到岸品质和数量等为准；以装运港的检验证明为依据，但货物到达目的港后，买方有权利复验并可依此索赔。（共三种方法）P.S.第一、二种分别有利于卖方和买方；第三种兼顾了双方利益，比较公平合理，是目前采用比较普遍的做法，但在给予买方复验权的情况下，也须对复验的时间和地点作出明确规定。③检验机构检验机构应具有资格并与交易双方无利害关系。检验机构的类型很多，例如，中国商品检验局主要负责，进出口货物的检验。 货物买卖谈判[6]9）不可抗力指某些非可控的自然或社会力量引起的突发事件。为了防止交易中某一方任意扩大或缩小对不可抗力范围的解释和维护当事各方的权益，通过磋商并在合同中规定不可抗力条款是必要的。一般涉及：①不可抗力事件范围；②出具不可抗力事件证明的机构；③事件发生后通知对方的期限；④不可抗力事件发生后合同的履行和处理等； 货物买卖谈判[7]10）索赔和仲裁索赔：在货物买卖中，常常会发生一方因种种理由而违约的情况，而另一方则有权索取相应的赔偿，这是商务谈判中不可回避的一个问题。关于此问题，通常就以下达成一致：①索赔的依据，即在什么情况下可索赔；②索赔的有效期限；③索赔损失的计算方法等； 货物买卖谈判[8]仲裁：是指合同当事人在产生争议不能协商解决的情况下，由仲裁机构居中做出的判断和裁决。一般有以下两个特点：①仲裁申请的自愿性②仲裁结论的终局性商务谈判中的仲裁条款应协商的问题主要是：① 仲裁地点②仲裁机构③仲裁程序④仲裁费用 思考题：（3-4）货物买卖谈判中价格条款，主要涉及：（）①品质②数量③包装④价格水平⑤价格计算方式⑥价格术语的运用 技术贸易谈判[1]1、技术贸易是指以技术为对象的买卖交易活动。2、技术贸易方式两种方式：一是技术软件的买卖，如专利技术、专有技术和商标使用权的买卖。二是技术硬件的买卖，如成套或关键设备的买卖。技术贸易中的卖方实际上只向买方出售了技术的“使用许可”，所以通称“许可贸易”，而技术硬件的买卖，又可称为货物买卖。 思考题（3-5）许可贸易的内容主要有：（）①技术软件使用权的许可②技术硬件使用权的许可③专利技术使用权的许可④专有技术使用权的许可⑤商标使用权的许可 技术贸易谈判[2]3、技术贸易谈判的主要内容内容一般包括三个方面：技术部分的谈判商务部分的谈判法律部分的谈判 技术部分的谈判①标的即技术贸易的对象、内容、范围等。其关键词语应作出明确的定义。②技术性能指技术的水平和特性。在技术贸易中，技术性能的规定相当于技术商品的质量要求（即品质条款），是转让方承担义务和责任的主要依据。谈判中，要用能够全面反映该项技术真正水平与特性的指标明确地加以规定。③技术资料的给付技术资料是技术的载体，保证其完整、可靠并及时送达，是技术贸易的关键环节。这相当于货物买卖中的交货。 技术资料的规定a.交付日期一次交付的具体时间，分次交付的各次时间。b.交付方式文字资料、图片、照片、磁盘、光盘等。c.文本即资料使用何种文字。这将直接影响技术引进与技术转让工作的进行。谈判中一般规定，引进方应根据资料所随附清单清点，如发现短缺、污损或不清晰部分，转让方应在期限中补齐、更换。为确保资料完好无缺，谈判合同中应明确资料的包装方式及标记，以免资料支付过程中可能出现的损失。 技术部分的谈判④技术咨询和人员培训技术咨询：指转让方根据引进方的要求，派遣技术专家到引进方给予技术指导和技术服务。技术咨询条款，通常需商定：人选、工作条件和生活待遇。人员培训：有两种方式：一是转让方派技术专家为引进方的技术人员、管理人员、操作人员进行培训；二是引进方派员到转让方进修学习。无论那种方法，均应将培训目的、内容、时间、人数、要求及培训费用等有关双方的义务与责任，加以具体规定。 技术部分的谈判⑤技术考核与验收谈判涉及以下内容：a.考核验收的方式和标准一种是对工艺过程的考核，其标准是先进性、合理性、均衡性和稳定性。另一种是对最终产品的考核，其标准如产品的型号、规格、品质及生产效率、资源利用率等。上述具体指标，应在谈判中予以确定。b.考核验收结果的评定与处理一般说考核、验收结果有三种情况：一是全部合格，通过验收；二是大部分合格，延期通过验收，可能是一方责任；三是大部分或全部指标达不到标准。c.考核与验收的时间与地点、参加人员等 技术部分的谈判⑥技术的改进和交换科学技术是不断发展的，在技术贸易有效期内，合同双方都有可能改进此项技术。这个改进的收益和所有权，在谈判中应有明确的规定。按照惯例，如果技术贸易采用提成支付的方式，一般要求转让方有义务免费或适当有偿向引进方提供改进和发展了的技术，这叫做“动态技术转让”或“继续技术援助”。同样，引进方有义务向转让方提供其技术运用中的改进和发展，这叫做“技术反馈权”。 商务部分的谈判①技术使用的范围和许可程度关于技术使用范围，包括三个方面：一是：确定技术使用的组织范围。二是：确定技术使用的产品范围。三是：确定使用某技术生产的产品的销售地区。关于技术贸易的许可程度，有以下五种类型：a.独占许可b.排他许可c.普通许可d.可转售许可，也称“分许可”e.互换许可 商务部分的谈判②价格其构成：技术使用基本费、项目设计费、技术资料费、技术咨询费、人员培训费等。在技术贸易中，不是技术所有权前的转移，只是使用权的许可。技术的价格仅仅是引进方对获得技术使用权的一种酬金或使用费。价格，这里只是一个代名词，不是真正意义上的价格。技术的价格，就是技术的引进方为获得技术的使用权所愿支付并为转让方接受的技术使用费的货币表现。 影响技术价格的因素从转让方角度：a、技术开发费：人力、物力消耗的成本。b、技术转让费：为转让技术而发生的直接费用。（接待、资料、咨询、人员培训）c、利润损失补偿费：指由于转让技术，转让方失去了利用该技术获取市场利润的机会和引进方使用该技术增加转让方的竞争压力并缩小了转让方的商品市场而导致的利益损失的补偿。此费用是技术价格的主体，且最不易确定，往往是双方讨价还价的焦点。 影响技术价格的因素从引进方的角度：a、技术的使用价值。即技术所作的贡献大小，主要指提高产品质量和生产效率、节约消耗、改善劳动条件和社会环境等，这部分是主要的决定因素。b、技术的水平。新技术、先进技术价格高；普遍使用的成熟技术、过时的技术价格低。c、技术的供需状况。独家垄断技术，价格高；多家掌握的技术，价格低。d、科研开发能力。技术实力强，具有开发技术的能力的公司，一般不轻易高价引进技术。e、技术许可类型f、技术使用费支付方式。一次总算比分期提成费用低。g、一揽子交易条件 商务部分的谈判③支付主要有三种方式a.一次总算b.提成c.入门费加提成（b种方式使用最多） 商务部分的谈判④保证、索赔和罚款谈判中要求转让方承担的保证责任主要有：对技术的先进性和实用性的保证；对技术资料按时完整交付的保证；对技术咨询和人员培训的保证等。如未能履行即构成违约，引进方则有权要求赔偿。索赔的主要方式就是罚款。所以在谈判保证、索赔和罚款时，必须注意根据可能造成违约的各种情况，协商制定出具体的切实可行的规定。 法律部分的谈判主要包括：侵权和保密、不可抗力、仲裁与法律适用等项内容。其中，不可抗、仲裁等与货物谈判涉及的问题相似，而侵权和保密是技术贸易谈判中的特殊内容。侵权：是针对专利技术而言保密：是针对专有技术而言 思考题：（3-6）技术贸易谈判中的价格，从转让方的角度主要受以下因素影响（）①技术使用范围和许可程度②技术的使用价值和水平③技术开发费、技术转让费、利润损失补偿费④技术的供需状况⑤技术转让费的支付方式 工程承包谈判[1]工程承包，是承包人通过投标或接受委托等方式，与发包人签订合同或协议，完成所规定的工程任务，并按规定的价格向发包人收取费用。工程承包是带动建筑材料、机电产品等货物买卖和带动技术、劳务等贸易的重要方式。在商务活动特别是国际商务活动中占有重要地位。 工程承包谈判[2]谈判内容涉及：1）材料及设备的品种、规格、数量与价格2）技术、劳务价格3）工程条件4）工期5）工程质量与验收等 租赁谈判[1]租赁，是指出租方将财产交给承租方使用，由承租方交付租金，在租赁关系终止时，将原财产归还给出租方。租赁将融资、融物为一体，能满足某些急需使用设备而因资金短缺无力购买或只是临时性、季节性使用而无须自己购买的组织的需要，具有多方面的优越性，是发展速度与发展规模颇有前景的一项商务活动。注意：租赁谈判前，首先应认真权衡租赁与购买决策。租赁与贷款购买设备有相似之处，要通过这两种方式支出的比较分析，确认租赁决策的必要。 租赁谈判[2]谈判涉及内容：①确定租赁的设备②确定租赁的类型③确定租金④设备的交货⑤租赁期终止设备的归还 合资谈判[1]合资，指两个或两个以上的组织或个人，按一定资金比例联合投资。主要特点：合资入股，共同经营，共负盈亏，共担风险合资谈判的目的是为了建立长期的合作关系，而并非完成一次交易。因此，需要各方做出较多的投入和承诺，此其他商务谈判也更为复杂。 合资谈判[2]谈判涉及内容：①投资总额和注册资本②投资比例和董事会席位分配③出资方式和资产评估④组织机构与职责权限⑤劳动管理⑥中外合资经营中的外汇收支平衡⑦合营的期限和清算等 合作谈判[1]合作，是指按照契约式（股权式即为合资）运作的各种类型、各种方式的商务协作。如合作生产、合作经营、合作开发、补偿贸易等。特点：合作而不合资，即双方或各方的权力和义务完全由签订的合同加以规定，优势互补，灵活多样，各自经营，各负盈亏。 合作谈判[2]“三来”谈判涉及内容：①来料、来件的质量、数量及时间②成品质量标准③原材料、零部件的损耗率与成品合格率④加工费及支付方式⑤保证与索赔等 合作谈判[3]“补偿贸易”谈判内容：①供货商的选择②技术设备的性能及价格③补偿方式和补偿产品④补偿产品的作价原则⑤补偿期限与各期补偿产品的数量⑥技术设备购买合同与补偿产品购买合同的联结⑦违约责任等 思考题：（3-7）工程承包、租赁、合资、合作各项谈判中，涉及双方经济利益的核心条款是什么？工程承包——租赁——合资——合作：“三来”——“补偿”——料价和工价设备租金投资比例加工费补偿产品及作价原则 第五章商务谈判准备凡事预则立，不预则废。进行一场商务谈判，前期准备工作非常关键。5.1商务谈判背景调查5.2商务谈判的组织准备5.3商务谈判计划的制定 5.1商务谈判背景调查一、商务谈判环境调查二、商务谈判对手调查三、谈判者自身的了解 一、商务谈判环境调查1、政治状况2、宗教信仰3、法律制度4、商业做法5、社会习俗6、财政金融状况7、该国基础设施与后勤供应系统8、气候因素 1、政治状况①国家的经济体制②国家对企业的管理程度③对方对谈判项目是否有政治上的关注？如果有，程度如何？哪些领导人对此比较关注？这些领导人员各自的权力如何？④买卖双方政府之间的政治关系如何？ 1、政治状况⑤谈判对手当局政府的稳定性如何？在谈判项目上马期间，政局是否会发生变动？总统大选的日期是否在谈判期间？总统大选是否与所谈项目有关？谈判国与邻国关系如何？是否处于敌对状态？有无战争风险？⑥该国有没有将一些间谍手段运用于商务谈判中的情况。例如：在客人房间安装窃听器，偷听电话，暗录谈判内容，或者用男女关系来诬陷某人等等。 2、宗教信仰①对方国家占主导地位的宗教信仰是什么？宗教信仰对人的价值观、道德观、行为方式都有直接影响。②该宗教信仰是否对下列事物产生重大影响？法律制度、政治事务、国别政策、社会交往与个人行为、节假日与工作时间。 3、法律制度①该国家的法律制度是什么？是何种法律体系：英美法、大陆法还是宗教法？②法律的执行程度如何？是否做到，有法可依、执法严格、违法必究。③该国法院受理案件的时间长短？④该国对执行国外的法律仲裁有什么程序？⑤该国当地是否有完全脱离于谈判对手的可靠律师？ 4、商业做法①该国企业是如何经营的？是不是主要各公司的负责人经营或是公司中各级人员均可参与？有没有真正的权威代表？例如：在阿拉伯国家，公司大多数是由公司负责人说了算；日本企业的决策必须经过各级人员相互沟通，共同参与，达成一致意见再由高级主管拍板。 4、商业做法②是不是做任何事情都必须见诸文字？或是只有文字协议才具有约束力？有些国家必须以合同文字为准，另一些国家有时也以个人信誉和口头承诺为准。③在谈判和签约过程中，律师等专业顾问是否像美国一样始终出场，负责审核合同的合法性签字，还是仅仅起到一种附属作用？ 4、商业做法④在商务中是否有贿赂现象？如果有的话，方式如何？起码的条件如何？调查这些的目的在于防止不正当的贿赂使己方人员陷入圈套，使公司蒙受损失。⑤业务谈判常用的语种是什么？如使用当地语言，是否有可靠的翻译？合同文件用何种语言？ 5、社会习俗谈判者必须了解和尊重该国、该地区的社会习俗，并善于利用这些社会习俗为己方服务。例如：称呼和衣着方面的社会规范标准是什么？业余时间和娱乐活动中是否也能谈业务？社交场合是否携妻子？赠送礼物有哪些习俗？公开谈话不习惯哪些话题？妇女是否参与经营业务？ 6、财政金融状况①该国的外债情况和外汇储备情况如何？这说明该国的支付能力。②货币是否可以自由兑换？有何限制？若交易双方国家之间的货币不能自由兑换，就要知道如何兑换，及受到哪些限制。汇率变动也会对双方造成一定风险。 6、财政金融状况③在国际支付方面信誉如何？是否有延期的情况？④要取得外汇付款，需经过哪些手续和环节？⑤该国适用的税法是什么？和哪些国家签订过避免双重征税的协议？⑥公司在当地赚取的利润是否可汇出境外？有何规定？ 7、该国基础设施与后勤供应系统该国人力方面必要的熟练工人和非熟练工人、专业技术人员情况如何？该国物力方面建筑材料、建筑设备、维修设备情况如何？在聘用外籍工人，进口原材料，引进设备等方面有无限制？当地的运输条件和通讯条件如何？ 8、气候因素气候对谈判也会产生多方面的影响。例如：雨季长短、冬季的冰雪霜冻情况，夏季的高温情况、潮湿度情况，以及台风、风沙、地震等情况。以上几种环境因素，从各个方面制约和影响着谈判工作，是谈判前准备工作中重要的调查分析内容。 二、商务谈判对手调查对手情况包括：客商身份、资信情况、参加谈判人员的权限和谈判目的等情况。1、客商身份调查2、谈判对手资信调查3、其他情况调查 1、客商身份调查贸易界的客商基本上可归纳为以下几种情况：①享有一定声望和信誉的跨国公司资本雄厚，有财团作后盾，机构健全，聘请顾问专门研究市场行情及技术论证。②享有一定知名度的客商资本比较雄厚，产品在国内外有一定的销售量，靠引进技术创新发展，在国际上有一定的竞争力。 1、客商身份调查③没有任何知名度的客商但却可提供完备的法人证明，具备竞争条件。④专门从事交易中介的客商俗称中间商，无法人资格，无签约权，只为收取佣金而为双方牵线搭桥。 1、客商身份调查⑤知名母公司下属的子公司资本比较薄弱，独立法人，独立核算，未获授权许可前，无权代表母公司。⑥知名母公司总部外的分公司无法律和经济上的独立性，不具备法人资格，公司资产属于母公司。 1、客商身份调查⑦利用本人身份搞非所在公司业务的客商任职的个人，打着公司的招牌，从事个人买卖活动，谋求暴利式佣金。⑧骗子客商无固定职业，靠欺骗从事交易，以拉关系，行贿赂等手段，实施欺骗活动。 2、谈判对手资信调查资信情况调查包括：一是对方主体的合法资格；二是对方的资本、信用与履约能力。①对客商合法资格的审查必须具有法人资格。②资本、信用及履行能力审查资本审查主要是：对方的注册资本、资产负债表、收支状况、销售状况、资金状况等。信用及履行能力审查：调查该公司的经营历史、经营作风、产品的市场声誉与金融机构的财务状况，以及在以往的商务活动中是否具有良好商业信誉。 2、谈判对手资信调查注意：不少中国公司认为“外商是我们的老客户，信用应该没问题”“客户是朋友的朋友，怎么能不信任”？此为误区，忠告是“对老客户的资信状况也要定期调查，特别是当其突然下大订单或有异常举措时，千万不要掉以轻心”。 3、其他情况调查①了解对方谈判人员的权限重要法则：不与没有决策权的人谈判。②了解对方的谈判时限谈判时限与谈判任务量、策略、结果均有重要关系。参看案例：一个美国人和一个日本公司 2、谈判对手资信调查③了解对方谈判人员其他情况多方面搜集对方信息：谈判对手谈判班子的组成情况，即主谈人背景，班子内部相互关系；成员个人情况，包括资历、能力、信念、性格、心理类型、个人作风、爱好与禁忌；对手的谈判目标，所追求的中心利益和特殊利益；对方对己方的信任程度，包括对己方经营与财务状况、付款能力、谈判能力等多种因素的评价和信任程度等。 三、谈判者自身的了解古人云：“欲胜人者，必先自胜；欲论人者，必先自论；欲知人者，必先自知。”没有对自身的客观评估，就不会客观认定对方实力。孟子说过：“知人者智，自知者明。”谈判者一定要有自知之明。但是，自我评估很容易出现两种倾向：一是过高估计自己的实力，看不到自身弱点；二是过低估计自身实力，看不到自身优势； 谈判者自身的了解1、谈判信心的确立信心来自对自己实力和优势的了解，也来自谈判准备工作是否充分。应了解自己是否准备好支持自己说服对方的足够的依据，是否对可能遇到的困难有充分的思想准备，一旦谈判破裂是否能找到新途径实现自己的目标。2、己方需要的认定即明确我方需要什么。 己方需要的认定1）希望通过谈判满足己方哪些需要；2）各种需要的满足程度要求；3）需要满足的可替代性大小；可替代性包括两个方面内容：一是谈判对手的可替代性；二是谈判内容的可替代性4）满足对方需要的能力鉴定能满足对方哪些需要，能力多大；满足自身需要是参加谈判的目的，满足对方需要的能力是参与谈判与对方合作交易的资本。 思考题（5-1）下列哪些情况可说明该方谈判实力强？（）①   该方非常希望成交，对交易重视程度高②   该方对交易内容与交易条件满足程度较高③   该方对商业行情了解程度高④   该方希望尽快投入谈判⑤   该方企业商业信誉好，社会影响大⑥   该方谈判技巧高超⑦   该方只能选择一个谈判对手 5.2商务谈判的组织准备一、谈判人员的遴选二、谈判组织的构成 一、谈判人员的遴选谈判人员的遴选是谈判组织准备工作中最关键的一环。没有具备良好素质的谈判人员，就不可能胜任艰苦复杂的谈判工作。谈判人员在掌握专业技能知识的同时，还应具备良好的综合素质。谈判人员的素质结构大体分为三个层次：核心层——识；中间层——学；外围层——才。 1、谈判人员的“识”“识”是最核心的内容，对人员的整体素质起着决定性的作用，主要包括：气质性格、心理素质、思想意识等内容。1）气质性格良好的气质性格：大方而不轻佻，豪爽而不急躁，坚强而不固执，果断而不粗率，自重而不自傲，谦虚而不虚伪，活泼而不轻浮，严肃而不呆板，谨慎而不拘谨，老练而不世故，幽默而不庸俗，热情而不多情。不适合谈判的性格：内向，孤僻多疑，不善于表达，冷漠刻板，急躁粗暴，惟我独尊，心胸狭隘。 1、谈判人员的“识”2）心理素质在谈判过程中会遇到各种阻力、对抗、甚至突变，只有具备良好的心理素质，才能承受各种压力和挑战，取得最后的成功，良好心理包括：①   自信心最重要。相信自己企业的实力和优势，但要建立在对谈判双方实力的科学分析基础上，而不是盲目自信。 1、谈判人员的“识”2）心理素质②   自制力是在谈判中遇到激烈矛盾冲突时而能保持冷静，克服心理障碍，控制情绪和行动的能力。如果自制力差，在双方利益冲突时，就会破坏气氛，举止失态，使谈判中止。良好的自制力：在顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天忧人；在遇到不礼貌言行时，也能够克制自己不发脾气。 1、谈判人员的“识”2）心理素质③尊重相互尊重：尊重自己，即不以出卖尊严换取交易；尊重对方，包括尊重对方的利益、意见、习惯、文化观念等。④　坦诚坦率表明自己的立场和观点，真诚与对方合作，但不等于没有自己的机密和对策。 1、谈判人员的“识”3）思想意识①政治思想素质维护国家主权、民族尊严，严格执行保密规定，正确处理好国家、企业和个人三者利益关系。②信誉意识高度重视并维护企业良好形象。③合作意识合作是一切谈判的基础，善于将竞争与合作有机统一。 1、谈判人员的“识”3）思想意识④团队意识谈判组织人员之间应具备向心力、凝聚力，团结一致、齐心协力。⑤效率意识最少的时间和精力取得最好的谈判结果。 2、谈判人员的“学”“学”：谈判人员应具备的良好的知识结构和工作经验。1）知识结构谈判人员应系统掌握以下知识：①商务知识国际贸易、市场营销、国际金融、商检、海关、国际商法等方面的知识。 2、谈判人员的“学”1）知识结构②技术知识与谈判密切相关的专业技术知识，如商品学、工程技术知识，各类工业材料学知识、计量标准、食品检验、环境保护知识等。③人文知识心理学、社会学、民俗学、语言学、行为学知识，要了解对方的风俗习惯、宗教信仰、商务传统和语言习惯。 2、谈判人员的“学”2）谈判经验谈判没有千篇一律的，每一次谈判都有谈判的共性和特殊性。主谈人一定要挑选有多次谈判经验的人。 3、谈判人员的“才”“才”：适应谈判需要的各种能力。1）社交能力良好个人形象，掌握各种社交技巧，熟悉各种社交礼仪知识。 3、谈判人员的“才”2）表达能力包括文字表达和口语表达能力。精通与谈判有关的各种公文、协议、合同、报告书的写作，电脑技术的掌握，同时善于言谈、口齿清晰、思维敏捷、措辞周全，善于驾驭语言，有理、有利、有节地表达己方观点。国际商务谈判：要熟练掌握外语的听、说、写、译能力。 3、谈判人员的“才”3）组织能力谈判是一项需要密切配合的集体活动，每个成员都应在组织中发挥自己的特殊作用。谈判组织要严格管理、协调一致、有机统一，才能发挥出最大战斗力。4）应变能力善于将原则性和灵活性有机结合，机敏地处理好各种矛盾、突发事件和变化。5）创新能力具备丰富的想象力，勇于开拓创新，拓展商务谈判的新思路、新模式，创造性地提高谈判工作水平。 思考题（5-2）以下几种性格哪一种是谈判人员最为重要的性格条件？（）①坚强②开朗③严肃④自信⑤热情⑥沉稳 二、谈判组织的构成1、构成原则知识互补、性格协调、分工明确。2、谈判组织的构成1）人员配备2）谈判人员的分工与配合 人员配备配备各类精通本专业的人员组成一个素质过硬、知识全面、配合默契的队伍。每个成员不仅精通自己专业方面知识，对其他领域知识也比较熟悉。①谈判队伍领导人有时也是主谈人，负责整个谈判工作，领导队伍，有领导权和谈判权。 人员配备②商务人员熟悉商业贸易、市场行情、价格形势的贸易专家担任。要负责合同条款和合同价格条件的谈判，帮助谈判方理出合同文本，负责经济贸易的对外联络工作。③技术人员熟悉生产技术、产品标准和科技发展动态的工程师担任，负责对有关产品技术、产品性能、质量标准、产品验收、技术服务等问题的谈判，也可为价格决策作技术顾问。 人员配备④财务人员熟悉财务会计业务知识和金融知识，较强的财务核算能力的财务人员担任。对谈判中的价格核算、支付条件、支付方式、结算货币等与财务相关的问题把关。⑤法律人员精通经济贸易各种法律条款，以及法律执行事宜的专职律师、法律顾问或本企业熟悉法律的人员担任。做好合同条款的合法性、完整性、严谨性的把关工作及涉及法律方面的谈判。 人员配备⑥翻译精通外语、熟悉业务的专职或兼职翻译担任，主要负责口头与文字翻译工作，沟通双方意图，配合谈判运用语言策略，在涉外商务谈判中翻译的水平将直接影响到谈判双方的有效沟通和磋商。除以上几类人员外，还可配备一些辅助人员，但要适当，尽量避免不必要的人员设置。 谈判人员的分工与配合分工是指每一个谈判者都有自己适合的角色，各司其职。配合是指谈判人员之间思路、语言、策略的相互协调，步调一致，要确定各类人员之间的主从关系、呼应关系和配合关系。 ①主谈与辅谈的分工与合作所谓主谈：谈判某一阶段的主要发言人或称首席代表。所谓辅谈：除主谈外的其他成员。对主谈的要求：深刻理解各项方针政策和法律规范，深刻理解本企业的战略目标和商贸策略，具备熟练的专业技术知识和较广泛的相关知识，有较丰富的商务谈判经验，思维敏捷，善于分析和判断，有较强的表达能力和驾驭谈判进程的能力。 ①主谈与辅谈的分工与合作主谈与辅谈的配合：一切重要的观点和意见都应主要由主谈表达，尤其是一些关键的评价和结论，辅谈不应随意谈个人观点或下与主谈不一致的结论。而应配合主谈起到参谋支持的作用。 ②“台上”和“台下”的分工和配合复杂谈判可组织“台上”和“台下”两套班子。台上人员是直接在谈判桌上谈判的人员，台下人员是不直接与对方面对面地谈判，而是为台上人员出谋划策或准备各种必需的资料和证据的人员。 ②“台上”和“台下”的分工和配合“台下”人员有两种：一种：负责该项业务的主管领导，可指导台上人员按既定目标和准则行事。也可是幕后操纵者，但“台上”人员有随机应变的战术权力。一种：专业水平的各种参谋，如法律专家、贸易专家，技术专家等。台上人员有权对其意见进行取舍或选择。注意：台下人员不能过多、过滥，也不能过多干预，要充分发挥台上人员的职责权力和主观能动性，及时地创造性地处理好一些问题。参看案例：一个合资协议的谈判 思考题（5-3）与外商谈判，我方谈判人员都有熟练的运用该外语的能力，也能与对方直接交谈，还有没有必要配备一名专职翻译？（）①有必要②没有必要③看谈判人员外语表达能力 5.3商务谈判计划的制定一、商务谈判计划的要求二、商务谈判计划内容三、商务谈判地点的选定 一、商务谈判计划的要求合理性实用性灵活性 合理性商务谈判计划必须建立在周密细致的调查和准确科学分析的基础上，真正能体现出企业的根本利益和发展战略，并能对谈判人员起到纲领性指导作用。但是需要考虑以下三点。 合理性1）合理只能是相对的合理这是由于计划制定时所掌握的资料和信息不可能完全准确和全面，对谈判对手的评价和预测不可能绝对正确，谈判中也可能出现偶然的变化，以及谈判人员的水平、能力都有一定的局限性。 合理性2）合理是一个理性的概念谈判不能以最理想的方案作为目标，而只能以比较理想的目标作为评价标准。符合企业的根本利益，有利于企业的长远合作和发展，能够在确保可接受的最低限度的基础上，实现期待的目标值，就是一个合理的计划。 合理性3）合理是谈判双方都能接受的合理计划虽然是给己方看的，但应是和对方经过多次接触和交流后制定的，应渗入对方的意愿。只考虑己方利益和条件不考虑对方因素的计划，显然不具有合理性。 实用性计划内容力求简明、具体、清楚，尽量使谈判人员容易记住其主要内容和基本原则。涉及的概念、原则、方法、数字、目标一定要清楚、明确，不能导致理解上的错误和混乱。还应做到尽量具体，不能过于空泛和抽象。 灵活性谈判中形势多变，为使谈判人员在谈判中取得比较理想的结果，就必须使谈判计划具有一定的灵活性。灵活性表现在：谈判目标有几个可供选择；策略方案有几个，可根据实际情况选择某一方案；指标有上下浮动的余地，还要把可能发生的情况考虑到计划中，如果情况变化较大，原计划不合适时，可以实施第二套备用方案。 思考题（5-4）判断下面表述对错（）最好的谈判计划应该是充分体现企业最高利益，制定出最理想的谈判目标，最能激励谈判人员坚定不移地实现寸步不让地全盘胜利。 二、商务谈判计划内容主要包括：谈判目标、谈判策略、谈判议程以及谈判人员的分工职责、谈判地点等内容。前三者比较重要。 1、谈判目标的确定是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判的方向和对谈判的期望水平。目标正确是谈判成功的基础。可分三个层次：1)最低限度目标毫无退让余地，必须达到的目标，宁愿谈判破裂也不愿接受更低的条件。 1、谈判目标的确定2)可以接受的目标是一个区间和范围，可以努力争取或作出让步的范围，讨价还价就是争取实现此目标。此目标的实现，往往就意味谈判取得成功。3)最高期望目标往往是对方最不愿接受的条件。很难实现，但可激励谈判人员尽最大努力去实现它，谈判开始时，以此作为报价起点。 注意谈判目标的确定非常关键。首先，目标要有一定的弹性，定出上、中、下限目标，根据情况随时调整。其次，最高目标不只有一个，可能同时有几个，应将各个目标排队，最主要的目标努力实现，而其他次要目标可让步。最后，己方的最低限度目标要严格保密，决不可透漏给给谈判对手，是商业机密。否则，会在谈判中使己方限于被动。 2、谈判策略的部署目标确定后，就要拟定实现这些目标的基本途径和策略。谈判策略包括多种；开局策略、报价策略、磋商策略、成交策略、让步策略、打破僵局策略、进攻策略、防守策略、语言策略等，根据可能出现情况，事先有所准备，心中有数，灵活运用。 3、谈判议程的安排谈判议程的安排对双方都非常重要，议程本身就是一种策略。一般要说明谈判时间的安排和谈判议题的确定。议程可由一方准备，也可由双方协商决定。议程包括通则议程和细则议程，前者双方共同使用，后者供己方使用。1）时间安排2）确定谈判议题3）通则议程与细则议程的内容 1）时间安排确定谈判何时举行，多长时间，各阶段时间分配，议题出现的时间顺序等。如果时间安排得很仓促，准备的不充分，匆忙上阵，很难在谈判中实施各种策略。如果时间安排得很拖延，不仅会耗费大量的时间和精力，而且随时间的拖延，各种环境因素都会发生变化，还可能错过一些重要的机遇。 在确定何时谈判，及持续时间时需考虑以下因素：A、谈判准备的程度。如果已经准备充分，则越早开始谈判越好；如果没有做好充分准备，不宜匆忙开始。B、谈判人员的身体和情绪状况。如果身体和情绪状况好，可以安排较长时间的谈判；否则，可以将一项长时间的谈判分割成几个较短时间的谈判。 在确定何时谈判，及持续时间时需考虑以下因素：C、市场形势的紧迫程度。如果市场形势瞬息万变，谈判就应及时，不宜托得太长时间。D、谈判议题的需要。多项议题的大型谈判，所需时间较长；单项议题的小型谈判，所需时间较少。 谈判中时间的安排要讲策略：A、主要议题或争执较大的焦点议题，最好安排在总谈判时间的3/5时提出来，这样既经过一定程度的交换意见，有一定的基础，又不会托得太晚显得仓促。B、合理安排人员发言顺序和时间，尤其是关键人物，关键问题的提出应选择最成熟的时机。 谈判中时间的安排要讲策略：C、对于不太重要或容易达成一致的议题，可以放在开始或即将结束阶段，把大部分时间用在关键问题的磋商。D、己方的具体谈判期限要在谈判开始前保密，如果对方摸清己方的谈判期限，就会在时间上用各种方法拖延。参看案例：休斯在日本的失败（一个美国人和一个日本公司） 2）确定谈判议题谈判议题即双方提出和讨论的各种问题。首先要明确己方要提出哪些问题，要讨论哪些问题。要把所有问题全盘进行分析比较：哪些是主要问题，列入重点讨论范围；哪些是次要问题；哪些可以忽略。这些问题之间有什么联系；并设想对方可能提出哪些问题，己方应如何应对；哪些问题可以让步，哪些不能让步等等。 3）通则议程与细则议程的内容①通则议程：是谈判双方共同遵照使用的日程安排，一般经双方协商同意方能生效，一般包括：A、谈判总体时间及各分阶段时间的安排；B、双方谈判讨论的中心议题，尤其是第一阶段的安排；C、列入谈判范围的各种问题，问题讨论的顺序；D、谈判的人员安排；E、谈判地点及招待事宜。 3）通则议程与细则议程的内容②细则议程：是对己方参加谈判的策略的具体安排，只供己方使用，具保密性，一般包括：A、谈判中的统一口径：如发言的观点、文件资料的说明等。B、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排。C、己方发言的策略：何时提出问题？提什么问题？向何人提？谁来提？谁来补充？谁回答对方问题？谁反驳对方提问？什么情况下要求暂时停止谈判？等等。D、谈判人员更换的预先安排。E、己方谈判时间的策略安排、时间期限。 思考题（5-5）在谈判中双方讨价还价就是在争取实现（）目标，（）目标的实现往往意味着谈判取得成功，在谈判中往往以（）目标作为报价起点。 三、商务谈判地点的选定谈判地点的选定有“三种情况”：一是在己方国家或公司所在地谈判；二是在对方所在国或公司所在地谈判；三是在双方之外的国家或地点谈判。 三、商务谈判地点的选定不同情况有各自的优缺点，参看商务谈判类型中的相关内容。需要注意的是，实际运作中，有些多轮谈判可以采用在双方所在地轮流交叉谈判的做法。这样做的好处是对双方来说都是公平的，也可以各自考察对方的实际情况，各自都担当东道主和客人的角色，对增进双方的相互理解，融洽感情是有好处的。 第六章商务谈判过程谈判双方在做了各种准备工作之后，就要开始面对面地进行实质性谈判，可能须多轮磋商才可达成一致，不论谈判时间长短，双方都要各自提出自己的交易条件和意愿，然后就己方希望实现的目标和相互间的分歧进行磋商，最后消除分歧达成一致。这个过程依次是谈判开局阶段、磋商阶段、结束阶段。 6.1商务谈判开局阶段一、开局阶段的基本任务二、谈判开局策略 一、开局阶段的基本任务这一阶段的目标主要是：对谈判程序和相关问题达成共识；双方人员相互交流，创造友好合作的谈判气氛；分别表明已方意愿和交易条件，摸清对方情况和态度，为实质性磋商阶段打下基础。为达到上述目标，有三项基本任务：1、具体问题的说明2、建立适当的气氛3、开场陈述和报价 1、具体问题的说明主要包括4p，即目的（Purpose）、计划（Plan）、进度（Pace）及成员（Personalities）四个方面内容。双方初次见面，要相互介绍参加谈判的人员，介绍内容包括：姓名、职务、谈判角色等情况。然后双方进一步明确谈判要达到的目标，这个目标应是双方共同追求的合作目标。同时双方还要磋商谈判的大体议程和进度，以及需要共同遵守的纪律和共同履行的义务等问题。归纳起来就是：友好接触，统一共识，明确规则，安排议程，掌握进度，把握成功。 2、建立适当的气氛谈判气氛会影响到谈判人员的情绪和行为方式，进而影响谈判的进展。影响气氛的客观因素很多，例如，双方面临的政治形势、经济形势、市场变化、文化氛围、实力差距、以及谈判的场所、天气、时间、突发事件等等。这就需要在谈判的准备阶段做好充分准备，尽可能营造有利于谈判的环境气氛。但谈判人员主观因素对气氛的影响是最直接的，谈判气氛的形成一般是通过双方相互介绍、寒暄，以及双方接触时的表情、姿态、动作，说话的语气等营造。 3、开场陈述和报价1）双方各自陈述已方的观点和愿望，并提出倡议陈述己方对问题的理解，即己方认为谈判应涉及的问题及问题的性质、地位；己方希望取得的利益和谈判立场。陈述的目的是使对方理解己方的意愿。然后双方各自提出各种设想和解决方案，并观察对方合作的可靠程度，设想在符合商业准则的基础上寻求实现双方共同利益的最佳途径。 3、开场陈述和报价2）在陈述基础上进行报价报价就是双方各自提出自己的交易条件，是各自立场和利益要求的具体体现。报价分为狭义报价和广义报价：狭义报价就是指一方向另一方提出己方希望成交的具体价格；广义报价就是指一方向另一方提出的包括具体价格在内的一揽子要求。报价既要考虑对己方最为有利，又要考虑成功的可能性，报价要准确清楚，双方不受对方报价的影响，可根据自己的意图进行报价。目的是使双方了解对方的具体立场和条件，了解双方存在的分歧和差距，为进行磋商准备条件。 思考题（6-1）下面是谈判人员的自我介绍，请选择一种最好的介绍方法（）①我是XXX，请多指教②我是XX集团总裁，是XX大学毕业生，XXX教授是我的老师，XXX部长曾是我的同学，我曾在XX公司当过总经理③我是XX集团总裁XXX，请多指教。 二、谈判开局策略1、协商式开局策略特征---以协商的语言进行陈述，使对方产生好感，使谈判在友好愉快的气氛中展开。适用---双方实力接近，初次接触。运用---外交礼节性语言、中性话题，在平等合作的气氛中开局。 谈判开局策略2、坦诚式开局策略：特征---开诚布公的向对手陈述自己的观点和意见，尽快打开局面。适用---过去有过商务往来，关系很好，相互比较了解。运用---真诚热情地畅谈双方过去的友好合作，适当称赞对方的良好信誉。例外---有时也可用于实力不如对方的谈判者。坦率表明己方的弱点，使对方理智的考虑谈判目标。 谈判开局策略3、慎重式开局策略：特征---以严谨凝重的语言陈述，表达出对谈判高度的重视和鲜明的态度，使对方放弃某些不适当的企图。适用---过去有过往来，对方有过不太令人满意的表现；己方对对手的某些情况存在疑问，需要简短的接触摸底。运用---礼貌性的提问来考察对方的态度，不急于拉近关系。如，对对方过去的不妥之处表示遗憾，希望通过这次合作改变这种状况。注意---慎重不等于没有诚意，也不等于冷漠和猜疑。 谈判开局策略4、进攻式开局策略：特征---通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得必要的尊重，借以制造心理优势。适用---特殊情况，如，对方居高临下，有不尊重己方的倾向。以此策略捍卫己方的尊严，使双方站在平等的地位上谈判。运用---切中要害，对事不对人。既表现出己方的尊严、自信和认真的态度，又不能过于咄咄逼人，使气氛过于紧张。一旦对方有所改观，就应及时调节一下气氛。注意---有理、有利、有节，不能使谈判一开始就陷入僵局。案例：中日双方在农机设备谈判中的较量 思考题（6-2）下面实例中，日本公司采用了哪一种开局策略？ 6.2商务谈判磋商阶段一、磋商准则二、商务谈判让步策略三、商务谈判僵局的处理 一、磋商准则1、把握气氛的准则尽管争论激烈，矛盾尖锐，但仍然要保护已经营造出来的良好合作气氛，使磋商顺利进行下去。 一、磋商准则2、次序逻辑准则磋商阶段双方都面临着许多要谈的提议，若不分先后次序，会造成混乱。因此,双方应通过磋商确定几个重要的议题，按照其内在的逻辑关系排列先后次序，然后逐项磋商。可以先磋商对后面议题有决定性影响的议题，也可以先对容易达成共识的议题进行磋商，把认识差距大的，复杂的议题放到后面。例如：价格问题就涉及到成本、市场供求等多方面内容。选择哪一项内容作为切入点，最好选择最容易讲清楚、最有说服力的内容，避免一开始就纠缠在一些不容易说清楚的话题上纠缠不休，影响重要问题的磋商。 磋商准则3、掌握节奏准则磋商阶段的谈判节奏要稳健，不可过于急促。因为此阶段是解决问题的关键时期，双方对各自的观点要进行充分的论证，许多分歧要经过多次交流和争辩。有一些关键的问题要多次谈判才能完全解决。一般来说磋商开始时，节奏要慢一些，双方都需要时间和耐心倾听对方观点，了解对方，分析分歧的性质和解决分歧的途径。关键性问题涉及到双方的根本利益，必然会不肯轻易让步，还可能使谈判陷入僵局，所以，磋商阶段花费的时间要长一些。一旦出现转机要抓住，争取达成一致意见。 磋商准则4、沟通说服准则磋商阶段实际上是谈判双方相互沟通、相互说服、自我说服的过程。首先，要善于沟通，这种沟通应该是双向的和多方面的。既要善于传播己方信息，又要善于倾听对方信息，并积极向对方反馈信息。既要沟通交易条件，又要沟通相关的理由、信念、期望，还要交流感情。其次，双方要善于说服。让对方感觉到你非常感谢它的协作，而且你也非常愿意帮助对方解决困难。让对方了解你并非是“取”而是“给”，要让对方感觉到赞成你是最好的决定。 二、商务谈判让步策略在商务谈判的磋商阶段，对己方的条件做一定让步是双方必然的行为。如果双方都坚持自己的阵线不后退半步的话，谈判永远也达不成协议，双方追求的目标也就无法实现。让步本身就是一种策略，它体现谈判者主动满足对方需要的方式来换取己方需要的精神实质。如何运用让步策略，是磋商阶段最为重要的事情。 1、让步的原则和要求1）维护整体利益让步基本原则：整体利益不会因为局部利益的损失而造成损害，相反，局部利益的损失是为了更好的维护整体利益。谈判者必须十分清楚：什么是局部利益，什么是整体利益；什么是枝节，什么是根本。因此，让步前一定要清楚什么问题可让，什么问题不能让，让步的最大限度是什么，让步对全局的影响是什么等。以最小让步换取谈判的成功，以局部利益换取整体利益是让步的出发点。 1、让步的原则和要求2）明确让步条件让步是有条件的，即建立在对方创造条件的基础上，而且对方创造的条件必须是有利于己方的整体利益。总之，让步的代价一定要小于让步所得到的利益。避免无畏的让步，体现出得大于失的原则。 1、让步的原则和要求3）选择好让步时机要等到时机成熟，一般来说，当对方没有表示出任何退让可能，让步不会给己方带来相应利益，也不会增强己方讨价还价的力量，更不会使己方占据主动的时候,不能作出让步。 1、让步的原则和要求4）确定适当的让步幅度幅度要适当，一次让步的幅度不宜过大，节奏也不宜过快。否则对方期望值迅速提高，提出更高的让步要求，使己方陷入被动局面，且认为己方的让步无需负担压力或损失。 1、让步的原则和要求5）不要承诺做出与对方同等幅度的让步双方让步幅度相当，利益不一定相同，不能单纯追求数字上的幅度相同，让对方感到己方的诚意是相同的，但是并不等于幅度是对等的。6）让步技巧关键问题上力争使对方先做出让步，不重要问题上己方可以考虑主动做出让步姿态。7）每次让步之后要检验效果每次让步后观察对方的反应，是否也做出相应让步，己方让步后，在对方让步前就不能再让步了。 2、让步实施策略1)于己无损策略特征——己方做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些要求或形成一种心理影响，产生诱惑力。举例假如你是一个卖主，又不愿意在价格上做出让步，你可以在以下几方面做出无损让步：①向对方表示本公司将提供质量可靠的一级产品②将向对方提供比给其他公司更加周到的售后服务③向对方保证给其待遇将是所有客户中最优惠的④交货时间上充分满足对方要求 2、让步实施策略适用——当谈判对手就其中一个交易条件要求我方让步时，在己方看来其要求确实有一定道理，但是己方又不愿已在此问题上做出实质性的让步，可以采用一些无损让步方式目的——在保证己方实际利益不受损害的前提下使对方得到一种心理平衡，避免对方纠缠某个问题迫使我方做出有损实际利益的让步。 2、让步实施策略2)以攻对攻策略特征——己方让步之前向对方提出某些让步要求，将让步作为进攻手段，变被动为主动。举例在货物买卖谈判中，当买方向卖方提出再一次降低价格的要求时，卖方可以要求买方增加购买数量，或是承担部分运输费用，或是改变支付方式，或是延长交货期等等。由此，如果买方接受卖方条件，卖方的让步也会得到相应补偿；如果买方不接受卖方的条件，卖方也可有理由不作出让步，使买方不好再逼迫。 举例说明适用——当对方就某个问题逼迫己方让步时，己方可以将这个问题与其他问题联系在一起加以考虑，在相关问题上要求对方作让步，作为己方让步的条件，从而达到以攻对攻的效果。 2、让步实施策略3)强硬式让步策略特征——一开始态度强硬，坚持寸步不让的态度，到了最后时刻一次让步到位，促成交易。优点——开始阶段坚持不让步，向对方传递己方的坚定信念，如果谈判对手缺乏毅力和信心，就可能被征服，使己方在谈判中获得较大利益。坚持一段后，一次让出己方的全部利益，对方会有“来之不易”的获胜感，立即握手成交。缺点——开始阶段一再坚持寸步不让的策略，可能会失去伙伴，具有较大风险，也可能给对方造成没有诚意的印象。适用——在谈判中具有优势的一方。 2、让步实施策略4)坦率式让步策略特征——以诚恳、务实、坦率的态度，在开始进入让步阶段后一开始就亮出底牌，让出全部可让利益，以达到以诚致胜的目的。优点——由于一开始就亮出底牌，率先做出榜样，给对方一种信任感，比较容易打动对方采取回报行为。由此提高谈判效率，并争取主动。 2、让步实施策略4)坦率式让步策略缺点——由于让步比较坦率，会给对方传递一种尚有利可图的信息，从而提高期望值，继续讨价还价；同时由于一次性大幅度降价，可能会失去本来能够争取到的利益。适用——在谈判中处于劣势的一方或使双方之间的关系比较好，以一开始做出较大让步的方法感染对方，促使对方以同样友好的态度做出让步。注意——要充分把握信息和机遇，保证主动让步之后己方能够得到关系全局的重大利益。 2、让步实施策略5)稳健式让步策略特征——以稳健的姿态和缓慢的让步速度，根据实际情况分阶段做出让步，争取较为理想的结果。每次都做出一定程度的让步，让步的幅度要根据形势的发展和对方的态度灵活掌握。可能每次让步幅度一样，也可能越来越小，也可能起伏变化。优点——稳扎稳打，不会冒太大的风险，也不会使谈判一下子陷入僵局，可根据形势灵活的调整自己的让步幅度。再有，双方多次讨价还价，要经过反复的磋商和论证，可以把事情说清楚，考虑得更周全。 2、让步实施策略5)稳健式让步策略缺点——需要花费大量的时间和精力才能达到最后成交的目标，而且容易过于讲究技巧，而缺乏坦率的精神和提高效率的意识。注意——此策略需要较强的技术性和灵活性，随时观察对方的反应来调整己方让步策略。适用——商务谈判中多数情况习惯运用此策略。 思考题（6-3）判断以下说法的正确性（）在谈判过程中为了赢得对方的同情和理解，往往要将让步的真实原因向对方讲清。 三、商务谈判僵局的处理双方各自对利益的期望或对某一问题的立场和观点存在分歧，而又都不愿意做出让步时，谈判进程就会出现停顿，谈判即进入僵持状态。了解谈判僵局出现的原因，避免谈判僵局的出现，一旦出现僵局能够运用科学有效的策略和技巧打破僵局，重新使谈判进行下去，就成为谈判者必须掌握的重要技能。 1、僵局产生原因1）立场观点的争执在谈判中，双方对各自的立场观点产生主观偏见，认为己方是正确合理的，而对方是错误的，并且谁也不肯放弃己方的观点，往往会出现争执，陷入僵局。2）面对强迫的反抗一方向另一方施加强迫条件，被强迫一方越是受到逼迫，就越不退让，从而形成僵局。 1、僵局产生原因3）信息沟通的障碍是指双方在交流信息的过程中由于主客观原因所造成的理解障碍。主要表现为：文化背景差异所造成的观念障碍、习俗障碍、语言障碍；由于知识结构、教育程度的差异所造成的问题理解差异；由于表达能力、表达方式的差异所造成的传播障碍等等。信息沟通的障碍使双方不能准确、真实、全面的进行信息、观念的沟通，甚至会产生误解和对立的情绪，使谈判不能顺利进行下去。参看：个案分析1 1、僵局产生原因4）谈判者行为的失误谈判者行为的失误常常会引起对方的不满，使其产生抵触情绪和强烈的对抗，使谈判陷入僵局。例如：个别谈判人员工作作风、礼节礼貌、言谈举止、谈判方法等方面出现严重失误，触犯了对方的尊严或利益，就会产生对立情绪，陷入僵局。 1、僵局产生原因5）偶发因素干扰在谈判经历的一段时间内有可能出现一些偶然发生的情况。当这些情况涉及到某一方的利益得失时，谈判就会因为偶发因素的干扰而陷入僵局。例如：在谈判期间外部情况发生突变，某方如果按照原有条件谈判就会蒙受利益损失，于是推翻已经做出的让步，从而引起对方的不满，使谈判陷入僵局。 2、打破谈判僵局的策略与技巧1）回避分歧，转移议题2）尊重客观，关注利益3）多种方案，选择替代4）尊重对方，有效退让5）冷调处理、暂时休会6）以硬碰硬，拒理力争7）孤注一掷，背水一战 思考题（6-4）决定能否突破僵局的最重要因素是什么？选择一个正确答案（）①双方实力②市场环境③人员素质④立场观点⑤交易条件 6.3商务谈判结束阶段一、商务谈判的终结的判定二、商务谈判结果的各种可能三、商务谈判结束的方式 一、商务谈判的终结的判定谈判者必须正确判定谈判的终结，才能运用好结束阶段的策略。错误的判定可能会使谈判变成一锅夹生饭，已付出的大量劳动付诸东流。也可能毫无意义地拖延成交，丧失成交机遇。谈判终结的判定可从三个方面：1、从谈判涉及的交易条件来判定2、从谈判时间来判定3、从谈判策略来判定 1、从谈判涉及的交易条件来判定看交易条件的解决情况是否达到以下三个标准：1）考察交易条件中尚余留的分歧大致问题解决，或实质性问题已解决-----终结阶段2）考察谈判对手交易条件是否进入已方成交线成交线是指己方可以接受的最低交易条件，是达成协议的下限。3）考察双方在交易条件上的一致性交易条件不仅指价格，在相关问题的技术处理上也应一致，才可认定终结到来。 2、从谈判时间来判定谈判的过程必须在一定时间内终结，当谈判时间即将结束，自然就进入终结阶段。从时间来判定有以下三个标准：1)双方约定的谈判时间在谈判之初，双方一起确定整个谈判的时间，谈判进行完全按约定的时间安排，当谈判已经接近谈判时间，自然就进入终结阶段。如果在约定的时间内没能达成协议，也应遵守约定的时间将谈判告一段落，或者另约时间继续谈判，或者宣布谈判破裂，双方重新寻找合作伙伴。 2、从谈判时间来判定2）单方限定的谈判时间由谈判一方限定谈判时间，随着时间的终结，谈判随之结束。在谈判中占优势一方，或是出于对本方利益的考虑需要在一定时间内结束谈判；或是还有其他可选择的合作者，因此请求或通知对方在己方希望的时限内终结谈判。单方限定时间无疑对被限定方施加某种压力，被限定方可以随从也可以不随从，关键看交易条件是否符合己方谈判目标，如果认为条件合适，又不希望失去交易机会，可以随从，但要防止对方以时间限定向己方提出不合理要求。 2、从谈判时间来判定3）形势突变影响谈判时间本来双方已经约定谈判时间，但是在谈判进行过程中形势突然发生变化，如市场行情突变、外汇行情大起大落、公司内部发生重大事件等等，谈判者突然改变原有谈判计划，比如要求提前结束谈判。这是由于外部环境是不断变化的，谈判进程不可能不受影响。 3、从谈判策略来判定如果谈判策略实施后谈判进入终结,这种策略叫终结策略，它对谈判有导向作用和影响力，具有终结的信号作用。常见的终结策略：1）最后立场策略2）折衰进退策略3）总体条件交换策略 最后立场策略特征——经过多次磋商之后仍无结果，一方阐明己方最后立场，讲清只能让步到某种条件，如果对方不接受，谈判即宣布破裂；如果对方接受该条件，那么谈判成交。如果对方不想使谈判破裂，只能接受该条件。注意——如果双方没有经过充分的磋商，还不具备进入终结阶段的条件，一方提出最后立场就含有恫吓的意味，这样并不能达到预期的目标，反而会过早暴露己方的最低限度条件，使己方陷入被动，不可取。 折衰进退策略特征——将双方的条件差距之和取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略。例如：《中日索赔谈判》优点——化解双方的矛盾，避免在残余问题上过多的耗费时间和精力。缺点——不够科学。 总体条件交换策略特征——谈判接近预定结束时间或阶段时，以各自的条件做整体一揽子的进退交换以求达成协议。运作——双方谈判内容涉及许多项目，在每一分项目上已经进行了多次磋商和讨价还价。经过多个回合的谈判之后，双方可以将全部条件通盘考虑，做“一揽子交易”。例如：涉及多个内容的成套项目交易谈判、多种技术服务谈判、多种货物买卖谈判，可以统筹全局，总体一次性进行条件交换。 （思考题6—5）在什么条件下才能运用折衷进退策略判定谈判终结？答案：①双方互相有让步②双方互相坚持③谈判时间消耗相当长之后 二、商务谈判结果的各种可能商务谈判结果可从两方面看：一是双方是否达成交易；二是经过谈判双方关系发生何种变化。这两方面密切相关，联系起来分析，可以出现以下六种结果：1）达成交易，并改善了关系2）达成交易，但关系没有变化3）达成交易，但关系恶化4）没有成交，但改善了关系5）没有成交，关系也没有变化6）没有成交，但关系恶化 三、商务谈判结束的方式谈判结束方式有三种：成交、终止、破裂1、成交成交的前提是指双方对交易条件经过多次磋商达到共识，对全部或绝大部分问题没有实质上的分歧。成交的方式是双方签订具有高度约束力和可操作性的协议书，为双方的商务交易活动提供操作原则和方式。 三、商务谈判结束的方式2、中止中止谈判是谈判双方因为某种原因未能达成全部或部分成交协议而由双方约定或单方要求暂时终结谈判的方式。中止如果是发生在整个谈判进入最后阶段，在解决最后分歧时发生中止，就是终局性中止，并作为一种谈判结束的方式被采用。中止可分为有约期中止和无约期中止。 三、商务谈判结束的方式有约期中止：是指双方在中止谈判时对恢复谈判的事件予以约定的中止方式。如果双方认为成交价格超过了原规定计划或让步幅度超过了预定的权限，或者尚须等上级部门的批准，使谈判难以达成协议，而双方均有成交的意愿和可能，于是经过协商，一致同意中止谈判。这种中止是一种积极姿态的中止，它的目的是促使双方创造条件最后达成协议。 三、商务谈判结束的方式无约期中止：无约期中止谈判是指双方在中止谈判时对恢复谈判的时间无具体约定的中止方式。无约期中止的典型是冷冻政策。在谈判中，或者由于交易条件差距太大，或者由于特殊困难存在，而双方又有成交的需要而不愿意使谈判破裂，双方于是采取冷冻政策使谈判暂时中止。此外，如果双方对造成谈判中止的原因无法控制时，也会采取无约期中止的做法。例如：涉及国家政策突变，经济形势发生重大变化等超越谈判者意志之外的重大事件时，双方难以约定具体恢复谈判的时间，只能表示为“一旦形势许可”、“一旦政策允许”，然后择机恢复谈判。 三、商务谈判结束的方式3、破裂谈判破裂的前提是双方经过多次努力之后，没有任何磋商的余地。根据双方的态度可分为友好破裂结束谈判和对立破裂结束谈判：1）友好破裂结束谈判是指双方相互体谅对方面临的困难，讲明难以逾越的实际障碍而友好的结束谈判的做法。谈判破裂并没有使双方关系破裂，反而通过充分的了解和沟通，产生进一步合作的愿望，为今后再度合作留下可能机会。 三、商务谈判结束的方式3、破裂2）对立破裂是指双方或单方在对立情绪中愤然结束未达成任何协议的谈判。造成破裂的原因很多，如对对方的态度强烈不满，情绪激愤；双方条件差距很大，互相指责对方没有诚意，难以沟通和理解，造成破裂。 第七章商务谈判中的价格谈判价格谈判，事关双方的切身利益，是商务谈判的核心。价格谈判，实际上是交易利益的分割过程。其中包括：初始报价，即提出开盘价格；之后多回合的讨价还价，即再询盘与还盘，以及双方的让步与交换，直至互相靠拢，达成成交价格等一系列环节。 第七章商务谈判中的价格谈判7.1报价的依据和策略7.2价格解评7.3价格磋商 7.1报价的依据和策略一、影响价格的因素二、价格谈判中的价格关系三、价格谈判的合理范围四、报价策略 一、影响价格的因素1、市场行情是指该谈判标的物在市场上的一般价格及波动范围；2、利益要求由于谈判者的利益需求不同，他们对价格的理解也就各不相同。例如： 三种结果:谈判中，如果某公司从国外一厂商进口一批货物，由于利益需求不同，谈判结果可能有三种：一是外商追求的是盈利的最大化，某公司追求的是添补国内空白，谈判结果可能是高价；二是外商追求的是打入我市场，某公司追求的是盈利最大化，谈判的结果可能是低价；三是双方追求的都是盈利最大化，谈判结果可能是妥协后的中价，或者谈判破裂。 一、影响价格的因素3、交货期要求对方急需，“等米下锅”，对方可能比较忽略价格高低；另外，只注重价格高低，不考虑交货期，可能吃亏。例如： 举例说明某远洋公司向外商购一条旧船，外方开价1000万美元，该公司要求降低到800万美元。谈判结果，外方同意了800万美元的价格，但提出推迟交货三个月；该公司认为价格合适，便答应了对方的要求。哪知外商又利用这三个月跑了运输，营运收入360万美元，大大超过了船价少获得的200万美元。显然，该远洋公司并没有在谈判中赢得价格优势。 一、影响价格的因素4、产品的复杂程度产品结构、性能越复杂，制造技术和工艺要求越高和越精细，成本、价值及其价格就会越高。而且，该产品的成本核算和估算价格就较难，同时，可以参照的同类产品也较少，价格伸缩性就较大。 一、影响价格的因素5、货物的新旧程度货物当然是新的比旧的好，旧货的价格要低得多。例如：发达国家的二手设备、工具、车辆等，只要折旧年限不是很长，经过检修，技术性能仍相当良好，售价也相当低廉。 一、影响价格的因素6、附带条件和服务整体产品观念。附带条件和服务，能降低标的物的价格水平在人们心目中的地位和缓解价格谈判的阻力。此为产品的一部分，交易者对此自然重视。7、产品和企业声誉产品和企业的良好声誉，是宝贵的无形资产，对价格有重要影响。 一、影响价格的因素8、交易性质大宗交易或一揽子交易，比小笔生意或单一买卖，更能降低价格谈判中的阻力。9、销售时机旺季畅销，价格上扬；淡季滞销，只能削价处理。10、支付方式 思考题（7-1）影响商品价格的因素，有：（）①原材料价格②技术装备价格③工资④市场供应⑤市场需求 二、价格谈判中的价格关系价格谈判中，除应了解影响价格的诸多因素，还要善于正确认识各种价格关系。1、主观价格与客观价格2、绝对价格和相对价格3、消极价格和积极价格4、固定价格与浮动价格5、综合价格与单项价格6、主要商品价格和辅助商品价格 思考题（7-2）各种价格关系中，谈判中尤应重视（）①主观价格②客观价格③绝对价格④相对价格⑤消极价格⑥积极价格 三、价格谈判的合理范围卖方最低售价买方最高买价买方初始报价卖方初始报价价格谈判的合理范围低B’SPBS’高卖方盈余买方盈余买方希望P向左移卖方希望P向右移讨价还价范围 价格谈判的合理范围前提条件：B>S，否则谈判无法进行。在B>S的条件下，把S-B这两个临界点所形成的区间，称为价格谈判的合理范围。此为双方策略运用的客观依据和基础。B’-S’区间称为价格谈判中的讨价还价范围。P表示双方达成协议的成交价格。如果S

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