简版商务礼仪课件.ppt

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实用商务礼仪 现代礼仪五大版块一、政务礼仪二、商务礼仪三、服务礼仪四、社交礼仪五、国际礼仪2021/9/182 什么时候需要讲究商务礼仪？一、初次交往二、因公交往三、涉外交往2021/9/183 课程提纲一、着装礼仪二、会面礼仪三、位次排列礼仪四、电话礼仪五、沟通礼仪六、职场礼仪2021/9/184 一、着装礼仪（符合身份，区分场合，遵守成规）2021/9/185 区分场合公务场合社交场合休闲场合2021/9/186 西服穿着要点男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三种之内。袖口上商标没拆在非常正式的场合穿夹克打领带袜子出了问题鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是三者皆为黑色。三色原则三一定律三大禁忌++2021/9/187 二、会面礼仪（名片、握手、介绍、饮料）2021/9/188 人际交往常规距离1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。2021/9/189 使用名片避免事项文字没有正对对方递送名片时，手指不要压住头像或是公司LOGO大拇指与食指拖住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送才是正确的2021/9/1810 握手礼仪伸手的顺序？正式场合，取决于职位、身份社交休闲场合，取决于年纪、性别，婚否2021/9/1811 握手姿势、时间基本式捏手指式双手握拍肩式2021/9/1812 握手礼仪五大禁忌一、三心二意二、戴着墨镜和手套三、手部不清洁四、只用左手五、与异性握手使用双手2021/9/1813 自我介绍先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的内容：姓名单位及部门职务具体工作2021/9/1814 介绍他人举例练习：如何做好介绍人较尊者拥有优先知情权标准做法为：先卑后尊2021/9/1815 合理的介绍顺序先为女性介绍男性先为年长者介绍年轻者先为职位高者介绍职位低者先为早到者介绍晚到者2021/9/1816 特殊情况的介绍顺序例如，当一位年轻女性前来拜访一位比这位女性年长很多的男性的时候，如何做？介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序作介绍，因此上例中应该将年轻的来访女性先介绍给年长的男性，而不是相反。2021/9/1817 介绍礼仪介绍集体：介绍双方时：先卑后尊介绍各自一方时：自尊而卑2021/9/1818 饮料礼仪征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。例如：“王经理，您喝茶还是喝咖啡？”2021/9/1819 三、位次排列礼仪（行进中，乘车，会客、会议、会餐）2021/9/1820 行进中的位次排列常规提示您：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯提示您：一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。2021/9/1821 行进中的位次排列出入电梯提示您：出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门提示您：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先进入。2021/9/1822 乘车的座次公务用车接待重要客人社交场合2021/9/1823 乘车的座次公务用车时，上座为后排右座接待重要客人时，上座为司机后面之座社交应酬中，上座为副驾驶座请思考：上述的座位安排有何原因？2021/9/1824 公务用车的座位次序司机CBA2021/9/1825 接待重要客人时的座位次序司机CAB2021/9/1826 社交（主人开车）时的座位次序主人ACB2021/9/1827 乘火车时的座位次序列车行进方向走廊DBCA2021/9/1828 会客室入坐的礼仪1AB门相对式2021/9/1829 会客室入座的礼仪2ABDC门并列式2021/9/1830 会客室入坐的礼仪3D门BAC自由式2021/9/1831 会议的位次排列小型会议面门而坐居右而坐（进门方向）自由择座2021/9/1832 面门设座2021/9/1833 “尊左”还是“尊右”政务会议、国企内部大型会议：“左为上”其他商务、社交、涉外活动：“以右为尊”2021/9/1834 会议的位次排列大型会议主席台主持人发言人2021/9/1835 会场布置1圆桌方桌型2“口”字型3“V”字型4教室型2021/9/1836 主席台的设置10864213579112021/9/1837 发言人的顺序公司内部会议一般顺序主持人介绍领导和大会日程本公司领导讲话具体事项负责人讲话上级领导（大领导）总结发言2021/9/1838 会餐的席次、座次安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。　　其一，面门为主。其二，主宾居右。　　其三，好事成双。　　其四，各桌同向。2021/9/1839 会餐席次室内面对门以右为上2021/9/1840 会餐席次以远为上2021/9/1841 会餐席次居中为上2021/9/1842 会餐座次原则一2021/9/1843 会餐座次原则二2021/9/1844 会餐座次原则三2021/9/1845 四、电话礼仪（座机，手机）2021/9/1846 座机的使用接听电话不可怠慢面带微笑礼貌接听打给别人的电话巧妙应对让你讨厌的电话2021/9/1847 座机的使用拨打电话选择对方方便的时间要长话短说要规范内容：开始曲要注意举止对方不在时要留言2021/9/1848 座机的使用常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话2021/9/1849 代接电话以礼相待尊重隐私记忆准确及时传达注意：代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠倒。2021/9/1850 手机的使用应注意的问题注意场合选择适合的铃声遵守公共秩序注意安全2021/9/1851 五、沟通礼仪（说什么，如何说）2021/9/1852 宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题2021/9/1853 沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排2021/9/1854 上下级沟通的技巧跟下级交谈的技巧善于激发员工发言的意愿善于启发下级讲真话善于抓住重点问题善于表达对谈话的兴趣和热情善于掌握评论的分寸善于克制自己的冲动善于利用谈话中的段落善于利用所有谈话机会2021/9/1855 上下级沟通的技巧如何有效地与上级争辩注意选择有利时机把问题讲清楚学会站在对方的立场想问题多些理智提出解决方法2021/9/1856 六、职场礼仪（办公室、与上、下级相处）2021/9/1857 办公桌礼仪办公桌上的私人物品不能超过两样，并保持办公桌的洁净。水杯要与键盘、鼠标保持距离。2021/9/1858 与上级相处之道向上级汇报工作时的礼仪守时做好准备先敲门再进办公室语言准确、简练语速与音量适当尽量压缩汇报时间2021/9/1859 与下级相处之道身为上级需要注意的问题有客人拜访时，应起身相迎用单个手指指人是失礼的听汇报时仰在椅子上，双手抱头2021/9/1860