高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计.doc

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高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance 高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance 高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance 高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance 高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance 高职院校教师压力管理EAP服务实施步骤设计摘要:在以预防和发展、应对短期问题和处理重度问题为目标的三级干预方案的基础上,从工作状态调查、建立调整工作状态的相应制度、相关知识的推广及培训、咨询诊断服务及相应的反馈机制等方面着手,设计高职院校教师压力管理的实施步骤。关键词:高职院校教师;压力管理;eap服务步骤中图分类号:g64文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0136-02eap(employeeassistance program)即员工帮助计划,是企业或组织为员工提供的系统、长期的援助和福利项目。主要是通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,并提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭解决心理和行为上的问题,从而提高绩效,改善组织气氛和管理。本文在对职业技术学院教学一线教师进行压力状况调查的基础上,了解教师对员工援助计划的需求情况,设计相应的eap服务实施步骤来调整其工作状态。一、针对学院全体教师的压力管理eap模式三级干预方案内容设计根据教师员工所需要帮助的程度不同划分三级干预方案。其中第一级干预水平主要突出预防和发展;第二级干预水平主要侧重于应对教师员工的短期压力问题;第三级干预水平这是处理有重度压力问题的教师员工。第一级干预水平所关注的主要目标群体是全体教师员工,或者说是压力状况正常的员工。这一水平的工作目标是以提高这一群体的整体心理素质,开发其内在潜力,防范于未然,以疏通简化沟通渠道为主,从而达到提高教师工作状态及工作绩效,进而增强学院的竞争力。干预方法和手段主要是通过制定的规章制度解决实际存在的问题,或是通过宣传培训等方式以达到认识问题和解决问题的目的。第二级干预水平关注的主要目标群体是存在轻度压力管理问题的员工。主要的工作目标是安抚压力下出现的压抑、恐慌、焦虑或其他不良情绪,并对症状较重的当事人作出必要的转介。这一级干预需要通过专业的eap团队来操作,方式主要是通过个体咨询、团体咨询、咨询热线和网络咨询等方式进行。第三级干预水平关注的主要目标群体是存在重度压力问题的员工,也就是转介到专业治疗机构或法律、劳动仲裁部门的个体。这一干预方案水平以当事人的康复或问题解决为主要目标,要求做好对这些机构的评估和当事人的跟踪调查和监督工作,干预方法主要是心理咨询和专业治疗。二、eap服务实施的步骤设计准备工作做好后,就进入了eap服务计划的实施阶段。(一)工作状态调查针对学院教师的工作状态的调查研究是eap服务计划顺利有效实施的前提。其目的是发现和诊断影响工作状态的根源并提出相关的建议,减少或者消除不良或不利的组织管理因素。调查应以外部服务商的专家为首,eap项目小组协助来完成。调查过程中还需要各个部门的配合。调查由专业人员采用编制的工作状态调查表和相关因素访谈为工具,以测定员工目前的工作状态和影响因素。通过对教师进行访谈和发放问卷等方式确定影响教师工作状态的相关因素,发现外界及组织、个人等方面存在的问题,才能做好改善环境等后续工作。(二)建立利于调整工作状态的相应制度建立调整工作状态的相应制度需外部服务商和学院eap领导小组共同参与。主要内容应该涵盖有利于个人发展及人际沟通方面制度。其中关于个人发展方面的内容:员工性格调查、职业生涯规划制度等方面的相关制度;关于人际沟通方面的内容:意见箱、员工态度调查等方面的相关制度。(三)压力管理相关知识的宣传和推广做好学院内部教师压力管理eap项目的宣传和推广,树立教师对eap项目的正确认识,鼓励其积极参与使用eap服务,学院eap项目小组为每位员工发放eap使用手册,内容包括:简要介绍心理健康的标准及不良心理的症状及其危害eap服务项目使用的保密性原则鼓励员工使用eap服务项目的相关政策学院提供的eap服务的内容和形式通过宣传心理健康知识,来增强教师对心理问题的关注和意识,初期的宣传到位将会为后来的eap项目的良好运转打下坚实基础。(四)组织调整工作状态的相关培训进行相关培训之前,组织需进行培训需求分析,使培训达到有的放矢、事半功倍的效果。培训课程的开发和设置应当切合组织的实际情况和需要。基于缓解教师压力状况,调整工作状态的目的,所涉及的eap培训的主要内容有压力管理培训、职业心理健康培训、交互作用分析培训、人际关系能力培训、团队建设培训及时间管理培训等。eap培训是针对教师中普遍存在的问题而设计的覆盖职业心理健康、人际沟通、时间管理、压力管理、及工作与家庭平衡等多个领域的培训,协助组织培养和开发员工自身的巨大潜力和力量,在提升教师员工的工作状态的同时,能够实现组织管理的提升和效益。因此,为了使培训达到理想的效果,需要选择适合教师员工特点的方法。常见的方法有:讲授法、研讨法、角色扮演法、案例分析法、游戏法等等。这其中,任何一种方法都不会绝对完美,eap培训应该具体的情况,特别是培训内容的具体情况来选择合适的方法。为了提高培训的效果和质量,一般情况下,并不强调单一使用某一种方法,而是将各种方法配合起来使用。(五)eap相关咨询和诊断服务一个完整的eap项目中,心理咨询应该包括面谈、电话咨询、团体咨询以及利用网络形式进行咨询等。根据工作的需要,心理咨询可以是一对一的个体咨询,也可以采取家庭治疗或者是团体咨询的方式。咨询服务由外部服务商来提供和实施。咨询服务主要是由eap专业服务机构来帮助教师妥善处理如下问题:工作压力、职业发展、职业倦怠、家庭及婚姻关系、情绪与精神健康以及其他问题。采用的服务方式一般是通过热线服务,由资深的辅导人员及临床心理学家协助教师处理在家庭、工作、财务和社交等方面遇到的压力和情绪困扰。热线服务二十四小时运行,教师可以不限次数使用。如需要进一步咨询,可以提前预约,与专家进行面对面交流。为方便求助者,面谈可以安排在非工作时间。对于需要特别临床心理服务的教师,会被转介到服务机构的临床心理学家处作进一步的临床心理评估和治疗,或者是转介接受其他专业服务。(六)eap服务的效果评估及反馈机制对eap项目进行评估,不仅可以让学校看到投资的回报,也为这一计划的实施提供了保证,而且其本身也是eap服务整体的一部分。在英美等国家,有专门的评估机构帮助组织进行eap项目实施效果的评估。eap项目的效果评估主要从以下四个层面进行评估:1、eap对教师个人的影响这一角度的主要任务是考察在使用了eap服务项目之后,教师在知识、技能、态度、行为、心理健康及心理成长等方面的变化。测量这个层面有助于管理者进一步分析eap对组织的影响,并最终计算投资回报率。2、eap的使用情况及服务满意度这一角度考察的主要指标有:eap的使用率、eap服务的便捷性和及时性、教师对eap的满意度、管理者对eap的满意度等方面。评估这一层面可以描述eap的使用情况和相关反应,有助于管理者发现和改善执行中出现的相关问题,提高项目执行效率,有助于管理者初步判断eap项目执行的有效性。3、eap对组织运行的影响此层面考察的指标包括硬性指标和软性指标两类。硬性指标主要有:缺勤率、教案情况、学生评价情况、学院考核项目得分等;软性指标包括:人际冲突、沟通关系、工作满意度、组织气氛等。4、eap投资回报率分析eap项目投资回报率分析是在前一段评估结果实效性的基础之上,综合组织运行及个人状态改变两个方面的相关数据,在区分出eap以外的其他因素的影响后计算出eap的投资回报率。虽然投资回报率在原理上很容易理解,但在操作过程中比较复杂而且需要较高成本。考虑到操作的可行性和和成本问题,学院eap管理组织在做效果评估时,要对内部和外部分别作出相应的评估。组织应该对内部进行定期评估,同时要求外部服务商定期提供eap使用报告,并以此来监督外部服务商的服务质量。组织应当定期将eap的实施结果公布给全体教师,这一行为有助于提高教师对组织实施eap的信心,鼓励教师积极使用eap服务。还可以在组织内部设立教师员工投诉系统,及时了解教师员工对eap的意见和建议,以便改进工作,将eap体系建立的工作真正落到实处。上述步骤实施起来之后,eap服务,即员工援助计划体系就得以建立起来。组织的eap管理部门应该与外部援助服务商保持密切联系,督促组织内部eap负责人的工作,向员工提供教育宣传资料,与其他人力资源福利活动保持一致。参考文献:[1]何晓春,徐进,陶新华.通信公司员工援助计划(eap)的运行模式研究[j].管理技巧,2009,(6):19-21.[2]郑延芳,静香芝,尹平.高职教师压力及其应对方式与心理健康的相关分析[j].中国社会医学杂志,2010,28(6):358-359.[3]钟璟.员工援助计划(eap)和压力管理[j].商品与质量,2011,(2):42.[4]黄旭辉.高校教师心理援助项目(eap)开展初探[j].技术监督教育学刊,2006,(1):53-54.