CH.18组织变革及压力管理ppt课件.ppt

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CH.18組織變革及壓力管理第十組18.118.2-----吳芸庭18.3-------------賴冠儒18.4-------------鄭文欣18.5-------------何巧婷18.6-------------李協樺1 18.1組織變革的因素2 組織變革的因素●就業人口本質改變→人口老化●科技技術改變→線上音樂分享●經濟衝擊→2000~2002年美股下滑●競爭態勢轉變→全球競爭●社會趨勢轉變→網路聊天室●國際局勢改變→911恐怖攻擊事件3 18.2管理計畫性變革4 管理計畫性變革●變革---將事物變得不同於以往突發性變革突然發生的變革計畫性變革有意圖、有目標的變革5 管理計畫性變革●計畫性變革目的:增進組織對環境變動的適應力:刺激創新、增加員工權力、引入工作團隊改變員工行為:員工所做所為攸關組織成敗6 管理計畫性變革●組織中誰負責管理變革?變革管理驅動者:負責將計畫性變革引入組織中並加以管理的人，可能是管理者、員工或公司外的顧問。7 管理計畫性變革外界顧問組織內部成員優點比組織中成員客觀較謹慎、考慮較周詳缺點．很難完全了解公司內部文化．大刀闊斧式的變革很難果斷下決定、較不客觀8 18.3對變革的抗拒9 對變革的抗拒●組織及其成員都會抗拒變革●個人因素-----源自於個人特質●組織因素-----來自自身結構10 個人因素組織因素●習慣●安全感●經濟因素●對未知的害怕●選擇性處理資訊●習慣●結構慣性●傾向接受局部變革●團體慣性●威脅到專業人士●威脅到既有權力關係●威脅到既有資源分配11 對變革的抗拒●正面意義：能使各種行為都保持相當程度的穩定及可預測性，不致產生紛亂的行為。能在組織內刺激良性衝突地產生。●負面效果：限制組織的適應力及進步。12 變革抗拒的形式●外顯立即：處理較容易EX：怠工、罷工●內蘊延宕：難以認定，易累積，最終爆發，處理困難EX：降低對組織的忠誠、工作士氣下降、工作錯誤、因「病」請假13 消除抗拒變革的方法●教育與溝通●參與●潤滑與支援●協商●操縱與延攬●高壓14 消除抗拒變革的方法●教育與溝通：幫助員工了解變革，減少他們的抗拒；前提是員工的抗拒真是來自溝通不足，且勞資互信程度高。EX:一對一討論、團體簡報等方式15 消除抗拒變革的方法●參與：要一個人去反對自己參與所做出的決策，是很困難的。此一方法缺點是既耗時又不一定會產生好的決策。EX:在變革前，讓潛在反對者參與決策過程16 消除抗拒變革的方法●潤滑與支援：變革驅動者可提供各種資源，以減少員工的抗拒。此方法的缺點是耗時、成本高且不保證一定成功。EX:心理諮商及治療、訓練新技能、讓員工休假17 消除抗拒變革的方法●協商：另一個消除潛在抗拒的方法是利益交換。此方法成本很高、風險很高，因為只要風聲走漏，可能引起其他有力人士的攻擊。EX:少數權威人士→收買多數權威人士→協商18 消除抗拒變革的方法●操縱與延攬：操縱是在掩蓋變革的影響。扭曲事實使變革更具吸引力，掩蓋不利於變革的資訊。延攬綜合操作及參與。此方法所費不多，容易得到抗拒者的支持。一旦事蹟敗露，會引起更大的反彈，信用掃地。EX:操縱→要求員工減薪，否則就要關廠延攬→讓抗爭團體的領導者參與決策19 消除抗拒變革的方法●高壓：直接對抗拒者施壓。高壓的優缺點和「操縱與延攬」相同。EX:威脅調職、不予升遷、負面的績效評估20 變革中的政治議題●變革無可避免的會威脅到既得利益者，為了維護自身利益，常會有政治行為的出現。●通常高級主管會是變革的阻礙，因為變革也許會威脅到他們現有的地位。●組織中的權力鬥爭，對變革涵蓋的範圍大小以及進行的速度，有相當大的影響。21 18.4管理組織變革的方法Lewin三步驟模式kotter八步驟計畫行動研究組織發展22 Lewin三步驟模式●解凍：致力變革以克服個人抗拒及團體壓力●推動(打破均衡)：增加脫離現狀的驅動力減少阻撓脫離現狀的約束力混合使用驅動力及約束力●再結凍：藉由平衡驅動力及約束力來穩定的新狀態23 現狀的解凍24 kotter八步驟完成變革計畫常犯的錯誤：變革計畫：未建立需變革的危機意識建立亟須變革的危機意識缺少有力的聯盟來主導成立具備足夠權力的聯盟以領導變革缺乏變革願景創造新願景以引導變革和相關策略未能充分溝通願景組織內部充分溝通願景未移除新願景的障礙去除變革障礙物欠缺提供短期可完成之戰果計畫、創造並獎勵近程戰果太早宣布勝利鞏固戰果、重新評估變革未將變革扎根於公司文化將變革深植於組織之中解凍推動再結凍25 行動研究●蒐集資料並據以發展出變革行動的變革過程●五大步驟：診斷、分析、回饋、行動、評估●優點：1.將問題聚焦2.成員會參予各階段，減少抗拒26 行動研究五個步驟●診斷—蒐集員工對變革的疑問、感受●分析—了解主要問題、關切焦點●回饋—資料分享，協助發展變革的可行方案●行動—將某特定方案，付諸行動●評估—比較行動前後是否有改善27 組織發展●(organizationaldevelopment簡稱OD)●以人性及民主為基礎的計畫性變革，目的在增加組織效率及員工福利●重視個人與組織的成長，強調合作及參與過程28 OD秉持理念●對人的尊敬：以禮相待，維持他們的尊嚴●信任與支持：應具有信任、踏實、開放、支持成員等特性●權力平等：不會強調階級職權及控制●坦承相對：公開面對問題，而非掩飾問題●參與：廣徵意見，員工參與度愈高、愈會支持推動變革29 六種變革驅動者可採用的OD中介方式●敏感度訓練經由非結構性的團體互動，來改變行為的訓練方式著重過程，目的在於使個人了解自己●調查回饋使用問券以找出成員知覺上的差異，並解決差異可確認問題，並釐清造成員工困擾的起源●程序諮詢在外界顧問的協助下，了解內部的運作關係，找出需要改進的程序事件顧問能增進輔導對象的洞察力，令他們能自己解決問題30 六種變革驅動者可採用的OD中介方式●團隊建立藉團體成員間的互動，增加他們對別人信任及接納的程度目的在於增進成員間的協調，提高團隊績效●團際發展致力於改變團際之間態度、刻板印象及知覺強調解決問題●鑑賞探詢找出組織的特質與特殊優勢，以此為基礎增進組織績效焦點放在組織的成功之道而非組織的問題包含四個步驟：發現、夢想、設計、命運31 鑑賞探詢四步驟●發現：找出在人們眼中組織有何優勢●夢想：利用發現的步驟，推測組織未來●設計：描繪出願景，並界定組織特質●命運：討論組織要如何才能完成夢想32 18.5現代管理者所面臨的變革議題33 現代管理者所面臨的變革議題●科技變革對員工工作的影響●管理者如何使組織更加創新?●管理者如何創造一個學習型組織?●文化對變革有影響嗎?34 工作職場中的科技持續改善流程流程再造35 持續改善流程●使不穩定情況的變異減少●變異消除，才能降低成本、提高品質●員工將可參與各種計畫36 流程再造界定出組織的特殊能力-比競爭者更具優勢之處。評估核心流程-這個過程是將原物料、資金、資訊、勞力轉化為具有消費價值的產品或勞務。依照流程進行水平重組-將會產生許多跨部門與自我管理的工作團隊。37 創新變革的一種，是能改善產品、程序或勞務的新想法。所有的創新都會涉及變革，但並非所有的變革都會涉及創新。38 創新的來源●有機式結構●管理當局的任期越長●組織資源充足●各單位之間溝通良好39 創新型組織●鼓勵實驗，不論成敗都有酬償●管理者勇於探索未知領域●對其成員施以各種升遷、訓練及發展計畫●鼓勵員工提出變革，成為變革先鋒40 變革先鋒的特質●可以確保完成創新●擁有共同的性格特質-自信、耐心、精力及冒險傾向。●也具有與轉化型領導有關的特質●需要擁有決策權及自主權41 創造一個學習型組織學習型組織：有能力持續適應環境，並適時變革的組織。42 單迴圈學習v.s雙迴圈學習●單迴圈學習：每當偵測到錯誤時，就依循慣例或現在的政策，來加以修正。●雙迴圈學習：組織會徹底檢討現行的目標、政策及慣用的程序，以修正錯誤。43 學習型組織的特性1.組織中存在所有人都認同的願景。2.組織成員放棄慣用的思考或處理事務的方式。3.成員以系統觀念來思考組織中的程序、活動，以及組織與環境間的互動。4.在無懼於批評或懲罰下，成員得以坦誠開放地進行各種溝通。5.成員以共同努力完成願景為目標，放在個人私利或部門利益之前。44 學習型組織利用共同的願景，來修正傳統組織中常見的問題：●分裂-專業分工造成了組織中的分裂。●競爭-過於強調競爭，會阻礙組織中同心協力地合作。●反射性思考-使得管理階層只注重解決問題，而非創新。45 管理學習●建立決策-管理階層必須明確地表現出對於變革、創新，以及持續改進的決心●重新設計組織結構-正式化的組織結構會阻礙組織的學習●重塑組織文化-學習型組織需要一個勇於冒險、坦誠開放且重視成長的組織文化46 管理變革：也要顧及國家文化●所需要的時間視文化的時間導向來決定●不同的文化，抗拒變革的程度也不一樣-對傳統的依賴度越高，抗拒變革的程度也越高●文化對變革實施的方式有所影響-權力距離高，由高階主管推動；低則鼓勵員工變革●在不同文化中，使變革先鋒成功的要素也不同47 18.6工作壓力及其管理48 何謂壓力?●壓力stress個人面對與期望事物有關的機會、限制、要求時，知覺到結果的重要，卻又充滿不確定性時所處的一種動態狀態。●限制constraints阻礙個人去做想做的事的力量●要求demands個人失去所期望的事物結果的不確定性+結果的重要性=真正的壓力49 了解壓力及其影響50 外在環境●經濟不確定性●政治不確定性●技術不確定性51 組織因素●任務要求→與個人工作有關的因素●角色要求→角色衝突負荷混淆●人際關係要求→同儕間的壓力●組織結構→層級正式化集權化●組織領導→主管領導風格●組織生命週期→創立成長成熟衰退52 個人因素●家庭→個人與家庭密不可分●經濟→無法專注工作●個人人格→每個人感受到壓力的程度不同53 個人差異●知覺→每個人有不同的解讀●工作經驗→與壓力成負相關●人際關係→和緩、減輕壓力●內控或外控→面對壓力時有不同情況●自信→能力●敵意心態→多疑、不信任54 壓力的影響●生理症狀●心理症狀→工作不滿足●行為症狀→曠職離職生產力改變→倒U關係生涯疲乏55 個人減輕壓力的方法●時間管理技巧●運動●傾訴●其他56 組織減輕員工壓力的方法●明確的目標→清楚知道組織期望●回饋→實際績效●合適的重新設計工作●參與決策→員工控制力增加●溝通●假期●保健計畫57 18.7結論及對管理者的啟示●如果組織要保持競爭力，那麼組織及成員，就必須忍受各種動態變革。●管理當局的決策、政策以及實務上的一些做法，會對組織的學習能力與因應環境的能力，產生影響。●工作壓力未必會降低工作績效，可能是正面的，也可能是負面的。58 此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！