- 2022-05-14 发布 |
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文档介绍
基于as_p.net的海天教育集团客户管理系统毕业论文
Abstract密级：NANCHANGUNIVERSITY学士学位论文THESISOFBACHELOR（2008—2012年）题目基于asp.net的海天教育集团客户管理系统学院：软件学院系软件工程专业班级：软件设计与开发082班学生姓名：**学号：指导教师：**职称：起讫日期：I 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日 注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神□优□良□中□及格□不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度□优□良□中□及格□不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力□优□良□中□及格□不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性□优□良□中□及格□不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）指导教师：（签名）单位：（盖章）年月日 评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）评阅教师：（签名）单位：（盖章）年月日 摘要教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况□优□良□中□及格□不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况□优□良□中□及格□不及格3、学生答辩过程中的精神状态□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格评定成绩：□优□良□中□及格□不及格教研室主任（或答辩小组组长）：（签名）年月日教学系意见：系主任：（签名）年月日 摘要基于asp.net的海天教育集团客户管理系统摘要本系统为海天教育集团客户管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是MicrosoftVisualStudio2005。企业客户管理系统能够对客户信息、产品信息、销售订单信息、客户资料统计、产品销售统计、客户服务等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员可以各自登录，但是权限不同。保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。有利于提高企业管理以及运行效率。支持运行的环境：MicrosoftWindowXP。关键词：企业客户管理；订单管理；销售统计；系统管理 AbstractAsp.netHaitianEducationGroup"scustomermanagementsystemAbstractThecustomermanagementsystemfortheHaitianEducationGroup,throughthesystem,theenterprisecustomermanagementsystematization,standardization,automation,soastoachievethepurposeofimprovingenterprisecustomermanagementefficiency.ThedevelopmenttoolsusedintheMicrosoftVisualStudio2005.Enterprisecustomermanagementsystemtothecustomerinformation,productinformation,salesorders,customerstatistics,salesstatistics,customerservicemanagement.Keepabreastofchangesineveryaspectofinformation.Managerscaneachlogon,butthepermissionsaredifferent.Toensurethesecurityofthesystem.Thesystem"soverallmissionistomakecorporatemanagerscanquicklyandeasilycompletethetaskofenterprisecustomermanagement.SMEsininformationtechnologyatalowlevel,mostcompleteapplicationofthecoreinventory,financialmanagementinformationtechnologyinfrastructure.Withthehighdegreeofhomogeneityofthefiercecompetitioninthemarket,productsandservices,toenableSMEsstartedtopayattentiontothepersonalizedneedsofcustomers,forcingSMEsbegantoappearontheCRMneeds.SMEsarekeentohavelowerimplementationcosts,highvalue-added,high-qualityconsultingservices,canwalkawayandonewouldbeeffective,withapossiblefurtherexpansionofCRMsolutions.Helptoimprovebusinessmanagementandoperationalefficiency.Supporttherunningenvironment:MicrosoftWindowXP.Keywords:Enterprisecustomermanagement;ordermanagement;salesstatistics;systemmanagement目录 目录目录摘要IABSTRACTII第一章绪论-1-1.1课题简介-1-1.2本课题主要研究内容-2-1.3本课题研究的目标及主要特色-2-1.3.1研究目标-2-1.3.2主要特点-2-第二章主要技术分析-4-2.1SQLServer2005-4-2.2.NET技术-4-2.3C#技术-4-2.4ADO.NET技术-5-2.5B/S结构技术发展简述-5-第三章系统设计-7-3.1可行性研究-7-3.1.1经济可行性-7-3.1.2技术可行性-7-3.1.3运行可行性-8-3.1.4时间可行性-8-3.1.5法律可行性-8-3.2需求分析-8-3.2.1系统需求-8-3.2.2性能需求-8-3.2.3应用需求分析-9-3.2.4运行需求分析-9-3.2.5其他需求分析-9-第四章数据分析-10-4.1数据流分析-10-4.2数据字典-11-4.2.1海天教育集团客户管理系统的数据字典-11--6- 目录4.2.1.1数据字典列表——数据流-11-4.2.1.2数据字典列表——数据处理-11-4.3海天教育集团客户管理系统的数据项-13-第五章数据库设计-15-5.1数据库需求分析-15-5.2数据库概念结构设计-15-5.3数据库逻辑结构设计-18-第六章详细设计-20-6.1系统登录设计-20-6.2用户管理-22-6.3客户管理-29-6.4产品管理-29-6.5销售订单管理-30-6.6订单明细管理-31-第七章系统的调试与测试-33-7.1测试概述-33-7.1.1软件测试的目的-33-7.1.2软件测试的任务-33-7.1.3测试环境-33-7.2单元测试-34-7.2.1黑盒测试-34-7.2.2白盒测试-34-7.2.3模块接口测试-34-7.3.1自顶向下集成-35-7.3.2确认测试标准-35-总结-36-参考文献-37-致谢-38--6- 第一章绪论第一章绪论1.1课题简介对于基于Web平台的客户管理系统，存在着一个前台应用和后台管理的问题。而无论前台还是后台，都要对数据库进行调用和操作。因此如何创建网络数据库，以及客户端如何调用服务器端的数据库成为实现网上客户管理的一个关键性问题。计算机技术的发展与普及，已经改变了我们的生活方式，计算机应用已逐渐渗透到社会发展的各个领域。随着计算机技术和通信技术的迅猛发展，社会资源的信息化、数据的分布处理、各种计算机资源共享等应用需求推动计算机技术朝着群体化方向发展，促使计算机技术与通信技术紧密结合。Internet是目前世界上覆盖范围最大的计算机网络群体。Internet是在通信网络的基础上，以TCP/IP协议为基准、以域名地址和IP地址为标识、以网关和路由器为转换协议工具构成的网络的集合。Internet实质上是由遍布全球的各种计算机网络互连而形成的网络。Internet的出现不仅使得通信和资源共享的地理范围扩展至全球，而且随着其服务内容和应用领域的拓宽，正在改变人们的时空观。以微电子、计算机、通信和网络技术为代表的现代信息技术在经济领域的广泛应用，使得交易成本急剧下降，从而导致信息替代了资本在经济发展中的主导地位。作为重要的生产要素和战略资源，通过互联网传递的大量信息使得现有的社会资源获得高效配置，社会劳动生产率大幅度提高，并推动经济结构革新和产业结构的升级。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础。-6- 第一章绪论1.2本课题主要研究内容海天教育集团客户管理系统侧重客户关系和团队管理。包括客户、联系人、订单信息、销售订单、客户服务、销售统计等功能模块，互联网、局域网皆可使用。采用MSSQLServer数据库。CRM（CustomerRelationshipManagement）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。海天教育集团涉及考研、四六级、职业规划、执业医师、公务员考试、司法考试等各种培训。因为客户遍布各行各业，所以有必要进行系统化的管理以及更好的服务。根据对考研单项的仔细研究发现，建立一个关于海天教育集团的客户管理系统，主要是对客户的信息已经客户订单信息进行管理。1.3本课题研究的目标及主要特色1.3.1研究目标企业是一个生产、管理的集散地，生产资料和企业客户资料繁多，包含很多信息数据的管理。在过去的企业中用书面管理信息，在修改、查询、添加企业客户信息方面都没有很好的发挥它的效益，企业客户资料管理复杂、工作量大比较突出，不能利用多种途径查询企业客户资料，修改后不能同步更改所有档案资料。这就是企业客户管理系统开发的基本环境。设计处理查询方式单一，添加不能与统计同步，出错率高，出错后不易更改。由于信息比较多，企业客户信息管理比较混乱；一般客户情况是记录的，资料的数目和内容记录在文件中，资料室的工作人员和管理人员也只能当时比较清楚，时间一长，如再有进行查询，查找了造成查询费时，费力。如果对很长时间以前的资料进行更改就更加困难了。基于此类问题，我认为有必要建立一个企业客户管理系统，使资料管理工作规范化，程序化，避免资料管理随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询、修改和保存资料情况。1.3.2主要特点A.操作简单，方便，对于客户关系能够直观的表现。B.界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。C．增加了管理员的操作权限，能够实现不同的身份的人的各种操作。-6- 第一章绪论D.利用了微软为.net量身定做的语言c#。-6- 第二章主要技术分析第二章主要技术分析2.1SQLServer2005SQL(StructuredQueryLanguage)是使用关系模型的数据库语言，用于实现与各类数据库连接，提供通用的数据管理和查询功能。SQLServer2005具有较好的可伸缩性和可靠性，提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能，可以满足电子商务和企业应用程序的要求。SQLServer2005支持XML和Internet标准，具有基于Web的分析能力，允许使用内置的存储过程以XML格式存储、更新、删除、检索数据。SQLServer2005不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。SQLServer2005可以动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源，而不需要为每个客户端专设一个数据库管理员。应用程序供应商还可以将SQLServer2005作为应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中。SQLServer在网络组件的顶部添加了服务器特有的中介组件，诸如开放式数据库连接(ODBC)后能使不同客户机进行相互连接,它可处理基于Internet的应用程序,帮助用户把SQLServer数据库信息集成到Web页面。2.2.NET技术Microsoft.NET是Microsoft.NETXMLWebServices平台。XMLWebServices允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管采用的是哪种操作系统，设备或编程语言。Microsoft.NET平台提供XMLWebServices并将这些服务集成在一起，为个人用户的好处是无缝的，吸引人的体验。.NET系统包括一个相当广泛的产品家族，它们构建于XML语言和Internet产业标准之上，为用户提供Web服务的开发、管理和应用环境。2.3C#技术Csharp(音标[∫a:p])(又被简称为"C#")是微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言，并定于在微软职业开发者论坛（PDC)上登台亮相。C#是微软公司研究员AndersHejlsberg的最新成果。C#看起来与Java有着惊人的相似；它包括了诸如单一继承、界面、与Java几乎同样的语法，和编译成中间代码再运行的过程。但是C#与Java有着明显的不同，它借鉴了Delphi的一个特点，与COM(组件对象模型)是直接集成的，而且它是微软公司.NETwindows网络框架的主角。-6- 第二章主要技术分析最重要的是，C#使得C++程序员可以高效的开发程序，而绝不损失C/C++原有的强大的功能。因为这种继承关系，C#与C/C++具有极大的相似性，熟悉类似语言的开发者可以很快的转向C#。2.4ADO.NET技术ADO.NET提供了平台互用性和可伸缩的数据访问。ADO.NET增强了对非连接编程模式的支持，并支持RICHXML。由于传送的数据都是XML格式的，因此任何能够读取XML格式的应用程序都可以进行数据处理。事实上，接受数据的组件不一定要是ADO.NET组件，它可以是基于一个MicrosoftVisualStudio的解决方案，也可以是任何运行在其它平台上的任何应用程序。ADO.NET是一组用于和数据源进行交互的面向对象类库。通常情况下,数据源是数据库，但它同样也能够是文本文件、Excel表格或者XML文件。ADO.NET提供与数据源进行交互的相关的公共方法，但是对于不同的数据源采用一组不同的类库。这些类库称为DataProviders，并且通常是以与之交互的协议和数据源的类型来命名的。2.5B/S结构技术发展简述B/S结构（Browser/Server结构）结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后，B/S架构管理软件更是方便、速度快、效果优。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。以目前的技术看，局域网建立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限。B/S结构的优点：-6- 第二章主要技术分析 （1）具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理； （2）业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能； （3）维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新；（4）开发简单，共享性强。-6-第二章主要技术分析-6-第三章系统设计-38- 第三章系统设计第三章系统设计本系统主要是针对客户销售订单信息进行管理，本系统满足以下几点要求：（1）系统安全性。由于该系统的使用对象多,要求有较好的权限管理。不同权限进入不同的界面，为了防止数据的并发现象的出现，数据的编辑必须由合法用户来操作，并对每个课程的信息进行良好的保密。（2）系统内容的全面性。客户信息管理系统不仅是对客户的基本信息进行管理，还包过订单信息管理，销售统计管理等，因此，本系统能够很好的满足企业对客户的信息进行完善、统一的管理。（3）系统灵活性。要求有良好的人机界面，操作简单（数据的添加、删除、修改、查询等方便快捷）。（4）可扩展性。站点的数据承载量、功能模块的单个或整体调整都可以满足变化的需要，这种适应性称为可扩展性。客户管理系统的可扩展性，体现在不同用户群需要处理不同类型的数据、数据与用户之间进行交互、数据要符合个用户的使用需求、多表查询系统化、避免性能下降等方面。（5）易维护性。本系统采用B/S结构，系统的升级只需要在服务器端完成，更新软件系统的数据库、文件也只需要更新服务器端即可。在进行系统的维护时，只需要远程登录服务器系统，减少了维护系统的成本和周期。3.1可行性研究该阶段通过对系统目标的初步调研和分析，提出可行性方案并进行论证。我们在这里主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面进行分析。3.1.1经济可行性开发该系统所需的相关资料可以通过已存在的相关系统进行调查采集，所需的其他应用软件、硬件系统也易于获得.因此,开发成本较低。而引进使用本系统后，与传统方式相比，具有高效率、低成本、高质量的特点，可以节省不少人力、物力及财力。所以，从经济的角度来看，该系统可行。3.1.2技术可行性技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作，软硬件配置是否满足开发的需求等。本系统用的是VS2005开发语言，调试相对简单，当前的计算机硬件配置也完全能满足开发的需求，因此在技术上是绝对可行的。软件方面：由于目前单机模式相对发展成熟，故软件的开发平台成熟可行,它们速度快、容量大、可靠性能高、价格低，完全能满足系统的需求。-38- 第三章系统设计本系统的开发，是典型的Mis开发。采用VS2005c#语言，已无技术上的问题。3.1.3运行可行性运行可行性是对组织结构的影响，现有人员和机构和环境对系统的适应性及人员培训补充计划的可行性。当前信息化技术已经相当普及，各类操作人员水平都有相当的高度，所以在运行上是可行性的。3.1.4时间可行性从时间上看，在两个月的时间里学习相关知识，并开发系统，时间上是有点紧，但是不是不可能实现，通过两个多月的努力功能基本实现。3.1.5法律可行性（1）所有技术资料都为合法；（2）开发过程中不存在知识产权问题；（3）未抄袭任何系统，不存在侵犯版权问题；（4）开发过程中未涉及任何法律责任。综上所述，本系统的开发从技术上、从经济上、从法律上等都是完全可靠的。3.2需求分析需求分析是软件设计的一个重要的环节。本阶段对客户管理系统的应用情况作全面调查，以确定系统目标。确定用户的需求。用户对系统的需求我们从以下几方面进行分析。3.2.1系统需求用VS2005开发客户管理系统基于B/S模式，系统软件和数据集中存放于服务器中，软件的安装与升级在服务器上进行。所有的工作基于浏览器，安装、使用、维护、升级十分简单。3.2.2性能需求为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行。系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。由于本系统的添加功能对于整个系统的功能和性能完成举足轻重。作为系统的很多数据来源，其准确性和及时性很大程度上决定了系统的成败。在系统开发过程中，必须采用一定的方法保证系统的准确性和及时性。-38- 第三章系统设计3.2.3应用需求分析服务器硬件处理器：Intel酷睿2内存：256M或更大硬盘：20G或更大软件MicrosoftWindowsXP客户机硬件无特殊要求软件MicrosoftWindowsXP系统的性能要求通常指系统需要的存储容量以及后援存储，重新启动和安全性,运行效率等方面的考虑。硬件系统环境：C600、1GMB（RAM）、500MB（HD）。系统运行时对数据的保密性要求不高对一般的数据不要求进行加密。此外，对其它软件几乎没有依赖性，程序健壮性较好。3.2.4运行需求分析硬件条件：酷睿2CPU、1GRAM、80G硬盘以上的PC机。软件条件：WindowsXP3.2.5其他需求分析本系统有较好的可维护性、可靠性、可理解性、效率。易于用户理解和操作。可维护性包括了可读性、可修改性、可测试性、等含义。可靠性通常包括正确性和健壮性。开发过程中，在各种矛盾的目标之间作权衡，并在一定的限制的条件下（经费、时间、可用的软、硬件资源等），使上述各方面最大限度的得到满足。-38-第四章数据分析-38- 第四章数据分析第四章数据分析4.1数据流分析数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题。现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（dataflowdiagram，简称DFD）来实现的。其具体的做法是：按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图。海天教育集团客户管理系统的数据流程：对本系统操作的数据源有普通用户、管理员，销售人员三种，首先由系统管理员根据不同用户的需要将某些信息保存到数据库中，然后再进行发布。不同权限的用户可以对这些库信息进行添加、修改和删除处理。所有用户均可以进行信息查询。通过对本系统的需求分析，系统的基本功能已经确定。整个系统的数据流程图如4-1：进入系统登录界面用户信息客户信息销售订单订单明细产品销售统计客户服务用户登录操作页面Database注销登录图4-1系统数据流程图-38- 第四章数据分析4.2数据字典数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。数据流图和数据字典共同构成系统的逻辑模型。4.2.1海天教育集团客户管理系统的数据字典4.2.1.1数据字典列表——数据流数据存储名称：用户信息数据来源：用户信息表数据去向：用户登陆模块数据组成：用户信息＝用户帐号+用户姓名+用户密码描述：存储了用户的基本信息数据存储名称：客户信息数据来源：客户信息表数据去向：客户信息模块数据组成：客户编号+姓名+E-mail+联系电话+描述：存储了用户信息数据存储名称：产品信息数据来源：产品信息表数据去向：产品信息模块数据组成：产品信息=产品编号+产品类型编号+产品名称+产品说明描述：存储了出售的产品信息数据存储名称：订单详细信息数据来源：订单详细信息表数据去向：订单详细信息模块数据组成：订单详细信息=订单详细信息唯一标识+订单列表ID+产品ID+产品名称+产品单价+描述：存储了订单详细信息数据存储名称：订单列表信息数据来源：订单列表信息表数据去向：订单列表信息模块数据组成-38- 第四章数据分析：订单列表信息=订单列表编号+会员ID+客户姓名+下单时间+处理状态+完单日期+描述：存储了订单详细信息数据存储名称：客户服务数据来源：客户服务表数据去向：客户服务模块数据组成：客户服务=客户号+订单号+客户请求描述：存储了客户服务信息4.2.1.2数据字典列表——数据处理描述：用户登录系统进行用户登录管理输入：用户的用户名、密码过程：判断是否为合法的用户输出：系统主界面名称:查询信息描述：根据条件查询所需信息：产品信息输入:输入查询的条件过程：查询系统的用户所需的信息输出:查询得到的信息页面名字：录入信息描述：客户信息，产品信息等的录入输入:输入要添加录入的信息过程:将需要添加录入的信息加入数据库中输出:系统新的信息表页面输出:查询得到的信息页面-38- 第四章数据分析名字：修改、删除信息描述：对客户信息，产品信息等修改或删除后存入数据库中输入:输入要修改或删除的信息过程：对需要修改的信息做修改、删除过时的信息输出:系统新的信息表页面输出:查询得到的信息页面3.数据字典列表——数据存储名字:数据库信息别名：无描述：存储了数据库的基本信息数据组成：数据库信息=产品信息+用户信息+客户信息+订单信息+客户服务信息位置：数据库输出:查询得到的信息页面4.3海天教育集团客户管理系统的数据项用户数据项：名称：用户帐号简述：有各种权限的管理员数据类型：文本字段大小：20名称：用户密码简述：每个用户所对应的密码数据类型：文本字段大小：20客户数据项：名称：姓名简述：客户的名字信息数据类型：文本字段大小：20产品数据项：名称：产品类型编号简述：产品类型的编号数据类型：数字字段大小：长整型名称：产品编号简述：发布产品的编号数据类型：自动编号字段大小：长整型名称：产品名称简述：产品的名称数据类型：文本字段大小：30名称：产品ID简述：产品的唯一标识数据类型：数字字段大小：长整型订单数据项-38- 第四章数据分析名称：客户ID简述：客户的唯一标识数据类型：文本字段大小：20名称：订单ID简述：订单列表编号数据类型：自动编号字段大小：长整型订单列表数据项-38-第五章数据库设计名称：订单状态简述：订单完成程度数据类型：文本字段大小：100名称：订单时间简述：客户下单的时间数据类型：日期/时间字段大小：字节常见问题数据项名称：问题ID简述：问题的编号数据类型：自动编号字段大小：长整型名称：标题简述：问题的标题数据类型：文本字段大小：100-38- 第五章数据库设计第五章数据库设计5.1数据库需求分析用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询方面，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和输出。收集基本数据、数据结构及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。通过系统功能分析，针对一般的管理需求，总结出如下的需求信息：1）用户分销售员和管理员用户。2）一般用户无需要权限查看用户信息以及修改订单信息等3）客户按类别来划分，每一个都对应一个类别。4）订单分订单基本信息和详细信息。5）一个订单列表对应多张订单详细信息。6）提供客户服务功能。关于订单列表与订单详细信息可以这样理解：因为用户一次可以购买多种产品。则对每种产品（即每一款型号的图书）生成一条订单详细信息记录。然后多个这样的订单详细信息组成一个订单列表。每一个订单列表才与一个用户对应，在发货时以订单列表为单位，也即用户在操作时所看到的“订单”。经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：1）管理员信息，包括数据项：帐号，姓名，密码。2）普通用户，包括数据项：用户ID，用户名，密码等。3）产品，包括数据项：产品编号，产品名称，分类编号等。4）订单详细信息，包括数据项：订单编号，产品编号，购买数量。5）订单列表，包括数据项：订单列表编号，用户编号，下单时间，联系方式等。6）用户服务，包括数据项：订单编号，客户要求信息。5.2数据库概念结构设计得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。设计规划出的实体有：管理员信息实体、注册用户（会员）信息实体、产品实体、产品类型实体、订单详细信息实体、订单列表实体和常见问题实体。-38- 第五章数据库设计实体之间关系的E-R图如图5-1所示：产品信息、订单号订单列表订单图5-1实体间的关系E-R图用户客户信息产品、客服NMN11N管理员信息实体E-R图如图5-2所示：管理员帐号姓名密码图5-2管理员信息实体ER图产品实体ER图如图5-3所示：产品信息编号名称产品描述......-38- 第五章数据库设计定单详细信息编号所属定单列表购买产品编号品购买数量图5-5订单详细信息实体ER图订单详细信息实体ER图如图5-5所示：订单列表实体ER图如图5-6所示：订单列表编号客户信息应付款项处理状态.....图5-6定单列表实体ER图客户服务实体ER图如图5-7所示：客户服务编号客户号订单编号客户要求......图5-7客户服务实体ER图-38- 第五章数据库设计5.3数据库逻辑结构设计数据库的概念结构设计完毕后，现在可以将上面的数据库概念结构转化为某种数据库系统所支持的实际数据库模型，也就是数据库的逻辑结构。客户管理系统的数据库中各个表的设计结果如表所示。每个表格表示在数据库中的一个表。表1为管理员信息表，存储系统中的管理员信息。表1用户信息表（user）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明Userid文本20是无用户帐号（主键）Name文本50是无用户姓名Password文本20是无用户密码BranchInt20是无用户权限Tell文本20否无用户电话表2为客户信息表，记录系统中客户的详细信息。表2客户信息表（client）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明Client_id文本10是无客户帐号client_name文本10是无姓名Client_char文本10否Client_leveInt20否无客户等级Client_Emai文本20否无E-mailClient_tell文本20否无电话表3为产品信息表，记录系统中已有产品的信息。表3产品信息表（Product）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明Product_ID自动编号长整型是无产品编号（主键）Product_name文本50是无产品名称Product_descri文本50否无产品描述-38- 第五章数据库设计表4为订单详细信息表，记录在客户的一个订单中，针对一件商品的订货信息。表4销售订单信息表（OrderDetail）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明ID自动编号整型是无订单详细信息唯一标识Client_ID数字长整型是无客户编号ProductID数字长整型是无产品IDSale_num数字30是销售数量Product_price货币是0产品单价Product_data数字长整型是0订购时间表5为订单详细信息表，记录针对用户的一个订单的详细信息。表5订单详细信息表（OrderList）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明Contract_ID文本长整型是无订单列表编号（主键）Client_id文本20是”0“客户idContract_statInt20是无订单状态Contract_star时间20是无签署日期Contract_send时间30是无执行日期Contract_fini时间20是无完成日期Contract_pers文本20是负责人Contract_pricMoney20是总金额表6为客户服务表，记录客户反馈的问题，用于实现售后服务功能。表6客户服务表（FAQ）列名数据类型字段大小必填字段默认值说明Client_IDInt10是无客户编号Sale_numInt100是无订单号requirement备注是无客户需求-38- 第六章详细设计第六章详细设计6.1系统登录设计登录模块图示如图6-1所示：图6-1系统登录界面页面程序说明，如表6-1所示：表6-1页面程序说明程序名称程序文件Default.aspx.cs页面传入参数Username,password页面提交URL页面传出参数Session["username"，isneedcheck”]功能说明登录系统特殊注解对应部分代码如下：namespaceclient{///查看更多