情商与压力管理ppt课件.ppt

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情商管理 关于素质一般素质-成功商数智商，情商，逆境商三个商数对成功的贡献率分别是：15%，80%，5%智商使人抓住机会；情商使人利用好机会；逆境商使人不轻易放弃机会 素质商数智商内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能情商乐群型稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性独立性自律性紧张性逆境商信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性 情商的内容知道别人的感情(情绪)知道自己的感情(情绪)尊重别人的感情(情绪)控制自己的感情(情绪) 心理学家发现：追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆 良好的情绪对我们的意义单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量 情感智商的能力认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力认识他人情绪的能力人际关系的管理能力无意伤人与对方受到伤害是一回事 如何培养情商 1、感情移入,换位、同理心了解别人的感情,并引起共鸣性的情感反应踩在别人的鞋子里思考问题不要轻易地否定或取笑他人当别人经历挫折失败或心情沮丧时，表示关怀与安慰逆向思维（换位要到位）有时如果真实感情可能伤害你爱的人，那就隐藏起来，代之以虽然虚假但不那么有害的感情 2、赞美（认可，认同，发现长处）“有两样东西比金钱和性更为人们所需要的……认可和赞美”----玛丽.凯林肯：“当人们被奉承时，就会忍受很多事情人人都喜欢被赞美奶粉+赞美 赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友赞美时放开喉咙，批评时咬住舌头承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑哪怕是赞美对方一点点的优点也会起到激励作用一定要以别人愿意的方式来对待别人 3、宽容，获得好心情符合医学：怨恨的心里会破坏我们的胃口黑熊不会打击臭鼬：划不来学会宽容与原谅不原谅等于给了别人持续伤害你的机会怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好的多让受恩的人感到轻松，不要其成为别人的负担别人对你怎样取决于你对别人怎样，别人对你怎样取决于你让别人对你怎样 4、尊重自信心伤害会改变人的命运自尊自信能够给人以满足感，产生满足、快乐积极的情绪可以化渺小为伟大，腐朽为神奇自卑自弃会削弱、摧毁开放并勇于接受建议满怀信心，目标执著 5、沟通，修炼你的个人影响力人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣《进德录》人际关系的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力 6、操之在我如果你自己不伤害你自己，则别人无法伤害你受制于人的人轻易被别人及自然环境左右，心情的好坏建立在别人的行为上别人不成熟的人格反而是控制他们的武器操之在我的人，心中自有一片天空理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己 7、管理自己的情绪不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人不要因为你的敌人燃起一把火，你就把自己烧死-莎士比亚在向别人发火前默数3秒钟情绪有连锁反应,不要把自己的情绪带给你的同事，朋友，甚至亲密的家人，他们是无辜的。 8、提高影响力人际关系的好坏与情感协调能力很有关系如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然顺畅如果善于使得别人顺应你的情绪，人际关系必然顺畅自动调动对方的情绪，是影响力的本质在发送信息时感染对方---是人格魅力 高情商的重要标志学会制怒学会不受到伤害情感宣泄尊重与认可他人君子不会无辜伤害别人的感情君子伤害别人的感情必须是有意识的 压力管理 什么是压力心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。 压力的类型良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、糖尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。 不良的情绪与压力产生的来源有哪些？ 个人心理引起的压力因素：内源性压力动机：基本生存动机：为维持生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要诱因反射：欲望被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等 生理因素引起的压力因素：物源性压力神经类型：抑郁或易抑制型过度兴奋型肌肉长期处于应激紧张状态：肌肉紧张消化功能减弱睡眠障碍疲惫感 由组织引起的压力因素：外源性压力无效的沟通管理不善信息超载领导者行为前后不一致工作负担过重工作变动私人问题压力携带者公司政策、薪酬及工作环境与角色转换有关的无力感 第一单元内源性心理压力调试技巧 心理技巧1：活在当下先做好眼前的工作，先过好当下的生活经常活在过去使得人消沉，经常活在未来使得人焦虑不要让过去的不快象强盗一样掠夺你的愉快，过去不等于现在和未来活在当下不等于今朝有酒今朝醉，要清楚当前的路径引向何方关注未来不等于活在未来 对自己当前满意，抱怨是不知道更坏，比上不足比下有余人家骑马我骑驴，回头看见推车人IoncewassadbecauseIhasnoshoesuntilImetamanwhohasnofeet生命正以最好的方式展开，力所能及则尽力生命有自己的顺序不要庸人自扰，我们所担心的是很多是不会发生的 正确定位追求目标客观了解自己，客观了解社会追求平衡的人生追求的目标要与现实接轨人生是一种过程而非结果，要追求目标的同时享受过程 心理技巧2：用工作和活动挤掉忧虑的心理空间培养自己的爱好培养多种生活中的兴趣心理学的发现：无论这个人多么聪明，人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情。 心理技巧3：打造接受现实的柔和个性汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽车轮胎越是质料柔软，这样才能吸收路上遇到的各种压力学会弯曲：雪松，杨柳即使再锐利，如果轻易就断掉，也是毫无意义的柔中带钢，钢中带柔，方里见圆，圆里显方接受自己，别人，现实学会善于发现完美的生活，学会欣赏每个瞬间学会利用而不是忍耐，如果有柠檬，就作柠檬水 假如不这样呢：假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的话，我们的内心就会产生一连串的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急噪甚至神经质。而当我们拒绝适应，不肯由此以求改进，就不能重新开始，而是深陷抱怨中，最终就会成为颓丧情绪的牺牲品。 德国历史学家尼布尔所写的祷告词：求上帝赐我沉静，去承受我所不能改变的事情；赐给我勇气，去改变我所能改变的事情；也请赐我智慧，去判断这两者之间的区别。 人本主义学派的观点：多去数算生命给我们的恩典：在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不够好，但足以帮助我们去成长。多从付出中得到自身强壮的快乐。 积极面对挫折失败是成功之母挫折是人生的财富，从挫折学到的东西最持久未遭遇拒绝的成功不会太久所有的挫折都是暂时的小挫折，半途而废才是最大的挫折正因为有了问题，所以别人才没有达成问题=成长的机会 第二单元物源性心理压力调试技巧 心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧虑疲劳容易使人产生忧虑心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了很好的休息，留出时间睡眠，享受孤独 科学家关于疲劳的研究发现单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为精神和情感因素所引起的。绝大我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙…… 几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢皱着眉头思考。——因此三分之二的疲劳是习惯性的。 放松的原则不要花费力气去让自己放松只想到舒适与放松使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉 放松的方法工作时采取舒适的姿势随时提醒自己肌肉放松养成放松的好习惯 心理技巧5：减少A型行为减少A型行为就能够减轻压力 A型行为特征在日常谈话中，有加重语气强调关键词的习惯经常抢话替别人回答问题吃饭、走路飞快对周围的美感不敏感经常同时去做两件以上事情因为度假、休闲、不工作产生说不清的内疚有一些神经质或紧张的动作习惯：例磨牙、抖腿、捏拳头对于正常速度的等待很不耐烦经常跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情经常承担超过自己能力的责任 心理技巧6：学会倾诉性的宣泄跟你信任的人谈论你的问题——净化作用、得到抚慰的作用心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力写信写日记诉苦、抱怨 适合的倾诉技巧寻找值得信任的对象不带偏见的谈话对象对你的倾诉能够守口如瓶 心理技巧7：转移注意力或花时间娱乐将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上读书、读报等阅读行为娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游戏等 心理技巧8：为别人做点有益的事情如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力 心理技巧9：参加体育锻炼有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等多活动 第二单元外源性心理压力调试技巧 心理技巧10：用积极的心态与人相处凡事尽量从正面看待学会微笑赞美他人知足常乐消极的人，会从好的事情中寻找不快乐学会为小事情高兴会导致更高兴的事情出现幸福与否，完全取决于你的选择 一些人生格言与其匆忙地自找苦头，不如悠闲地享受快乐日出东海落西山，愁也一天，喜也一天，遇事不钻牛角尖爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之你不能做成你想做的一切，你只能做你能够做到的一点 如果有人伤害了你，原谅他如果你的父母吓坏了你，原谅他们如果你帮助了别人，忘记他如果你给予了别人恩惠，忘记他如果你受了别人恩惠，尽快报答他