情绪压力管理：做一个咨询式管理者.doc

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情绪压力管理：做一个咨询式管理者在企业飞速发展的今天，我们企业中员工除了要拥有足够的专业知识及技能外，只有很好的管理自己的情绪，并不断自我激励的人才能够轻松的面对压力与挑战。只有培养好员工工作中管理情绪和压力的能力，才能创造亮眼的工作绩效。管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。心理学，尤其是心理咨询在现实生活中，特别是在企业组织中的多年实践经验证明，心理咨询的理念和技巧可以有效改善管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。深度催眠的 【课程背景】情绪问题似乎成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，很多的企业在自己的员工身上看到以下征兆：（1）员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、加班费、奖金和分红对她们的激励性开始减弱了；（2）员工发现自己可以支配的时间在减少，特别是单位时间的质量和工作效率在降低；员工发现自己在工作、生活和个人爱好中处于不平衡的状态，甚至，个别员工的家庭或个人生活所出现的问题开始对工作造成很大的影响；（3）员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低，不再主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责；（4）员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼；（5）员工发现自己在新环境和新挑战面前有点力不从心，缺乏必要的自我管理能力；（6）员工开始发现自己对组织的归属感不强，工作满意度和成就感不高；（7）员工的病假和事假开始增加；（8）在工作场所，员工因为情绪问题而出现的个人冲突增加。【课程特色和优势】1.本课程以NLP(神经语言程序学)为基础，介绍了怎样在工作中做一个咨询式管理者2.管理情绪和压力能力的提升方法；再加上讲师对工作情绪的研究心得及体会，为企业提供了一套完整而实用的情绪压力管理体系，帮助更多的人们乐在工作的同时创造绩效。3.由于本课程是一个以解决问题为框架的课程，我们在设计课程的时候，并是为了让学员获得更多的知识，我们的目标，是要让学员可以复制我们的能力。所以，在讲师教授的基础上，我们更重视的是训练。从课程的时间安排和内容设计就可以看出这样的设计思路。我们的课程根据快速学习法的要求和成人学习的特点，设计了针对性的训练。4.课程专门设计开发了简单易懂的、可以持续自我使用的“5分钟压力管理策略”/或是5分钟人际沟通互动模式，每一个方法都只需要5分钟，这样可以保证学习者参加训练后能够掌握最基本的管理压力的技术并马上能在实际工作和生活环境中加以应用。【课程目标】 课程讲授的主要知识点或技能学员行为将作如何变化1.掌握管理情绪方法和技巧掌握有效的工具和方法，快速处理负面情绪带来的影响，更好的管理情绪而不是受情绪控制。2.随时获得良好状态的方法消除压力状况下的紧张和焦虑，随时获得想要的精神状态面对工作和生活的需要3.快速建立良好的亲和关系更快、更轻松的与内部及外部客户/员工建立亲和关系、信任关系，对客户/员工发挥正面的影响4.压力管理技巧让学员掌握帮助自己和其他人缓解压力的技巧5.让学员了解自己具体压力产生的来源了解压力，清晰自己现在的压力来自哪里，和哪些因素有关6.改变对事情的看法，学会多角度的看待问题学员在压力状况下，能够从正确的、对自己有利角度看待遇到的工作问题，看到更多的可能性而不受问题所限制Ø建立正、负面情绪的理念，Ø情绪调整的物理方法Ø掌握激励方法Ø情绪管理技巧Ø达到处理压力和情绪管理的最好学习效果Ø形成快乐工作的氛围【课程大纲】 消除工作中的负面情绪Ø静心冥想（心灵的花园）Ø工作中的的情绪杀手：愤怒VS焦虑l愤怒的三道防火墙1.考虑后果2.自他交换3.时空转换l拥有乐观的心态天底下的三件事Ø让好心情常在l懂得感激、学会感恩时间讲授内容高效能沟通Ø高效沟通模式l一个基础：ü信任关系l四个原则：ü目标清晰ü感知敏锐ü保持平衡ü方式灵活l一个标准：ü状态改变Ø明确沟通的艺术l配合对方的心灵地图l尊重对方的信念l尊重对方的价值ü同理心训练 Ø高EQ沟通的基础：倾听技巧l主动倾听l支援性倾听－我在，我在听，我在用心听l原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪Ø「映」对之道l呼应对方之沟通习性l建立亲切感之方法l冲突处理的秘诀Ø负责承认l模糊焦点l承认部份、承认机率、承认原则l推敲情绪取得双方对改变的承诺Ø语言的魔力l语言的同步和引导l语言是沟通的基础l高效沟通的语言模式时间Ø改变从我做起l——沟通从心开始Ø放下我执、我见l——暂时忘我与学员的互动演习课程回顾 优秀学员深度催眠体验