管理者的情绪与压力管理ppt课件.ppt

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目录第一单元健康心理与心理压力第二单元积极的心理建设与自我认知第三单元管理者的情绪管理第四单元团队辅导技巧—心理学使用第五单元压力管理与解决之道1 好的人生，是一种过程，而不是一种状态；它是一个方向，而不是终点。卡尔罗杰斯2 心理和谐的人：能坦诚的对待自己的经历，与其陷入常规的生活模式，他们似乎更愿意投身于生活，他们试图生活在现实的空间里，他们的目的是体验生活，而不仅仅是过日子。心理健康的标准3 心理和谐的人：他们愿意相信自己的感觉，如果觉得一件事情是对的，可能就会去做，对别人的需要感觉敏锐，但是不会屈从于社会行为标准对他们的要求，他们更尊重自己的兴趣、价值观和需要。心理健康的标准4 心理和谐的人：与其他人相比，能深刻而敏感的体会自己的情感，包括积极地和消极的情感。他们能通过做一些事情来摆脱某种情绪，他们能经历更丰富的生活。心理健康的标准5 现在：无处不在的按摩，宗教提倡的默想，抗焦虑药物，外出度假的广告，告诉我们一个事实—大多数人被推到了焦虑边缘。心理压力6 焦虑：首先是一种不愉快的情绪体验，当你体验到焦虑时，会感到担心、惊慌、害怕和恐惧。心理压力7 应对策略的类型：1、积极应对策略2、消极应对策略心理压力应对策略8 积极应对策略积极认知策略积极行动策略祈求指导和帮助做最坏的打算努力看积极的一面考虑几种选择凭借过去经验整天忙于做事置身境外和客观仔细考量和理解自我暗示感觉更好努力寻找更多信息跟亲人谈论这个问题跟朋友谈论这个问题跟专业人士请教制定一个行动计划暂不考虑这件事弄清必须做什么讨价还价得到更多体育锻炼来缓解9 消极应对策略当我感到沮丧或者生气时，就冲别人发泄继续将自己的情绪保持在正常状态一般避免和他人呆在一起拒绝相信它发生了喝很多酒来缓解紧张吃很多东西来缓解紧张抽很多烟来缓解紧张吃很多镇静药物来缓解紧张10 应对策略的类型：1、问题中心策略：直接关注问题，由此克服焦虑。2、情绪中心策略：减轻伴随问题产生的情绪压力。心理压力应对策略11 小测验我很容易和人接近，信赖他们或让他们信赖我是件开心事。我不怎么担心被抛弃或害怕别人离我太近。与别人接近让我不安，我很难完全相信和依赖他们，有人对我太亲近时我会很紧张，爱侣想让我更亲近一点我也有点不自在。我想让人亲近我，可别人不情愿，我常担心我的同伴不是真的爱我或者想离我而去，我想和别人融为一体，可这个愿望有时候会吓到别人。哪一个更像你？12 安全型的成人，很容易与人相处以及信赖对方。比较快乐和自信。回避型的成人，他们怀疑那些说爱他的人，害怕理他们太近会受到伤害。也会因为分离不可避免而害怕速出情感。相对对人疏远和冷漠。焦虑-矛盾型成人，他们对同伴的爱缺乏安全感，以致过于苛求对方，他们太希望受到注意以致于吓跑对方。相对害怕陌生环境。成人依恋类型59%安全型，25%回避型，11%焦虑型，5%不可分类13 气质类型测试气质类型下面是由布斯和普洛明（1984）设计的成年人的气质问卷。1=根本不像我，2=有些不像我，3=既像我又不像我，4=有些像我，5=非常像我。我喜欢跟人打交道。（交际性）我常常显得匆匆忙忙。（活动性）我容易受惊吓。（恐惧）我常常悲伤。（抑郁）不高兴的时候，我会立刻让别人知道。（爱生气）我是个孤独者。（交际性）我喜欢总是忙忙碌碌。（活动性）我经常有挫折感。（抑郁）14 气质类型测试气质类型我被看成是一个热血的，急脾气的人。（爱生气）我的生活是快节奏的。（活动性）每天的日常事务让我感到麻烦又厌倦。（抑郁）我经常感到不安全。（恐惧）许多事情让我心烦。（爱生气）当害怕时，我会慌乱。（恐惧）我喜欢和别人一起工作而不愿意一个人工作（交际性）我很容易心烦意乱。（抑郁）我经常感到我的能量在爆发。（活动性）要想使我发疯不容易。（爱生气）比起同龄人，我很少害怕。（恐惧）我发现人比其他任何东西更刺激。（交际性）15 小测验先把第6、18、19题的分数倒过来，然后根据括号里的提示鉴别每一个题目属于哪一个亚机构，把每一个亚结构得分加起来，得到你的5个分数。平均分如下：计算总分女性男性情绪型悲伤10.089.72恐惧10.608.92生气10.2810.80活动型13.4012.80社会型15.2414.6016 气质类型情绪型是指一个人的情绪反应强度。容易心烦意乱的成年人和急性子的人，其情绪性水平高。活动型是指一个人的能量释放水平。高活动性气质的成年人总是在走，喜欢活动，不喜欢安静大部分时间都比较忙碌。交际型是指一个人的人缘及与人相处的特点。好交际的成年人有许多朋友，喜欢社会交往。17 人生取向＝行为风格＋价值观LIFO=LIFEORIENTATION自我认知18 系统的起源佛洛姆(ErichFromm)缺点—长处长处目录杜拉克(PeterDrucker)管理是艺术目标管理罗吉斯(CarlRogers)同理心与接纳可促成正向改变凯契尔(AllanKatcher)&艾特金(StuartAtkins)认识自我—评量欣赏人我长处管理人力资源广泛应用自我认知19 人本管理的核心观念长处、弱点是一体的两面，同时存在。肯定每人的价值，对个人完全没有“好坏判断”的威胁性。没有绝对理想及标准的管理模式。组织与管理者的责任是让个人长处能有最大发挥。运用沟通的黄金定律：“用别人喜欢被对待的方式来对待别人”。自我认知20 应用最广、最完备的人本管理系统结合组织心理学、管理学与人际沟通学不将人贴标记，而是了解行为与价值观不须改变风格，着重在管理与发展长处不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感强调可以调整的行为与习惯系统的特色自我认知21 基本解释LIFO=LifeOrientation人生取向支持/退让(SG)Supporting/Giving掌握/接管(CT)Controlling/Taking持稳/固守(CH)Conserving/Holding顺应/妥协(AD)Adapting/Dealing(卓越)(行动)(理性)(和谐)自我认知22 支持／退让风格基本描述基本价值观被看作是个有回应、有价值的人如果我认真负责，并证明我的价值，则不必我要求，自然会得到奖励。SG卓　越个人目标基本取向主要问题关键讯息目的与价值？为谁而做？符合公益？品质、公益、适当性自我认知23 支持/退让(SG)风格想做个值得被尊敬的人希望能符合别人对其所设的标准和期待对自己和别人的要求很高看重一些具理想性的价值对别人的需求和要求很有回应重视团队精神卓　越自我认知24 支持／退让风格长处描述为人着想理想化谦虚信赖忠诚有帮助接受性强有回应的追求卓越否定自己空想自贬轻信愚忠过度关照被动过度投入完美主义卓　越支持退让自我认知25 掌握／接管风格基本描述被看作是个主动、有能力的人如果我想要事情发生，我必须使它发生。CT行　动基本价值观个人目标基本取向主要问题关键讯息有何利益？由谁掌管？何时完成？机会、效率、挑战性。自我认知26 掌握/接管(CT)风格以实际行动促使事情发生对事情有强烈的急迫感把握眼前的机会并开创出新机会喜欢挑战对新事物和新观念很热衷可能同时做好几件事行　動自我认知27 掌握／接管风格长处描述指示反应快自信求变质疑的强有力的有竞争性的冒险性坚持操纵冲动骄傲没定性审问似的胁迫的好争辩的赌性压迫掌握接管行　动自我认知28 持稳／固守风格基本描述被看作是个客观、合理的人我必须维护所拥有的一切，并运用现有资源，循序渐进，在既有基础上建立未来。CH理　性基本价值观个人目标基本取向主要问题关键讯息类似经验？成功实例？结合现有资源？替代方案、步骤、程序性。自我认知29 持稳/固守(CH)风格做事有系统，讲求方法以理性分析和通盘性考虑来引导行动小心谨慎，步步为营善用现有资源在稳定中求发展重视避免损失甚于获得利益理　性自我认知30 持稳／固守风格长处描述坚韧踏实精打细算保留讲求事实有原则周全讲求方法分析墨守缺乏想象力吝啬难沟通受资料所限固执学究式的苦心劳神挑剔持稳固守理　性自我认知31 顺应／妥协风格基本描述被看作是个让人欣赏、受人欢迎的人只有当我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望能得到酬赏。AD基本价值观个人目标基本取向主要问题关键讯息和谐如何创造和谐？维护形象？受人欢迎？别人对我的看法、大家一起做。自我认知32 喜欢与人接触，善于与人相处偏好有创造力空间而无严格规章的工作环境感觉敏锐且有同理心能了解和满足别人的需求重视和谐的人际关系喜欢居间协调以促成共识顺应/妥协(AD)风格和諧自我认知33 顺应／妥协风格长处描述变通有实验精神善于应对热忱机敏适应性强擅长交际谈判者幽默前后不一致漫无目标阿谀奉承炽热迁就缺乏定见巧妙捉弄妥协者轻佻顺应妥协和谐自我认知34 支持/退让掌握/接管价值观：卓越人生取向：总是力求做到尽善尽美，并且要求别人也这样做，想做到正确无误公平合理。最关心的问题：这样做有什么好处？对每个相关的人来说这是最好的吗？是否有个有意义的崇高目的？是否公平合理？价值观：行动人生取向：内心的问题简单而直接。最关心的问题：由谁来负责？有哪些机会？结果是什么？底线是什么？挑战在哪里？持稳/固守顺应/妥协价值观：理性人生取向：喜欢做事谨慎一点，想确定每件事情的方方面面。最关心的问题：这件事要怎么做？谁负责做什么？什么时候做？有什么替代方案？能不能一步一步地来？价值观：和谐人生取向：获知别人的感觉和需要，并善加配合来达成自己的目标。最关心的问题：如何能使别人喜欢这些？别人会怎么说？如果我们不喜欢可以改吗？它会使我们团结，还是会分裂我们呢？自我认知35 -别人可能会怎么看我们不切实际的救世者太软弱太严肃太情绪化自我中心冲动无情嚣张跋扈的人太谨慎不知变通不关心人拐弯抹角前后不一缺乏原则吹毛求疵的人逢迎拍马的人理性和谐卓越行动自我认知36 广泛应用提升管理绩效建立企业文化长处管理与长处发展了解自我风格与长处学习长处管理策略对外沟通与管理学习改善与变革管理提升销售能力建立团队合作提升客户满意度甄选面谈技巧谈判协商技巧压力管理自我认知37 方法对个人的助益时间管理人际沟通LIFO解释生涯发展减少冲突说服技巧促进学习贡献团队自我成长38 方法对组织的贡献诊断企业文化LIFO方法甄选合适员工研拟组织策略建立团队合作增进部门沟通提升客户满意作好员工辅导协助企业变革拟定激励政策提升管理绩效提升销售能力减少内部冲突39 情绪是人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。情绪由主观体验、表情、生理反应构成情绪管理40 情绪表达：是人们情绪的外在表现。情绪表达与心理健康的关系？情绪管理41 情绪表达性测试情绪管理下面这些描述符合你的程度如何，可以用以下6点量表测得：1=从不，6=总是。我认为我是一个爱表达情绪的人。人们认为我不是一个情绪化的人。*我隐藏自己的感情。*我常被别人认为是冷漠的。*人们可以看出我的情绪状况我在别人面前表现情绪我不喜欢让别人知道我的情感如何。*我在别人面前哭。42 情绪表达性测试情绪管理即使我情绪非常激动，我也不让别人看出我的情感。*别人不容易看出我的情感。*我不是一个爱表达情绪的人。*即使我正体验着强烈的情感，我也不会把它们表现出来。*我掩藏不住自己的情感。别人认为我是一个很情绪化的人。我不对别人表达自己的情绪。*我的真实情感和别人所认为的不同。我抑制自己的情感。43 计算分数，首先把注有*的条目反向计分。例如：第二题你回答的是1，那么你第二题的得分是6。同样的，2=5，3=4，4=3，5=2，6=1.然后把17个题得分全部加起来。得分越高，你就越乐于表达。女性66.62.71男性61.512.69平均64.6712.97情绪管理44 无效的情绪管理方法压抑、转移、发泄情绪管理45 不良情绪处理技巧1、找到问题根源2、调整价值观和行为情绪管理46 抑郁是一种转向内心的愤怒？有些人从小就抑郁？成年后也差不多？有些人生下来就是比较容易抑郁的？由于低自尊导致抑郁？生活中缺少积极强化物导致抑郁？如何解释自己控制环境的这种无能？情绪管理47 风格与团队的关系SGCT卓越风格行动风格CHAD理性风格和谐风格团队辅导技巧48 理想目标发展助人尽心合作SG卓越风格与团队发展团队辅导技巧49 主动开创推动成就指示激励CT行动风格与团队发展团队辅导技巧50 规划程序细节分析经济务实CH理性风格与团队发展团队辅导技巧51 弹性接纳热忱敏感化解冲突AD和谐风格与团队发展团队辅导技巧52 下属负面情绪的原因以及调整SGCT卓越风格行动风格CHAD理性风格和谐风格团队辅导技巧53 信任肯定行事公平分享价值客观合理条理明确系统一致平等自主奖励成果自信决断友善亲切弹性作风表达同理心如何领导不同风格的部属SGCTCHAD团队辅导技巧54 难拒绝求完美时间管理（卓越）陷阱过当导正方法批评沮丧救援众人我的任务我所需要的压力解决之道55 想做太多紧急行动时间管理（行动）陷阱过当导正方法换任务无一完成我的重点要做的那件事压力解决之道56 档案工作僵化程序时间管理（理性）陷阱过当导正方法要资料无行动我的行动我现在要去做压力解决之道57 太多变化社交活动时间管理（和谐）陷阱过当导正方法无规划难定案我的方向我认为应做的压力解决之道58 行为风格使用策略风格运用绩效善用结合扩展桥接控制过当压力解决之道59 调整自我风格什么是您最不偏好的LIFO®风格？在您最不偏好的LIFO®风格中哪些长处您想长加运用？针对上面所列的长处，想出一种可让您经常运用的低风险情境，并具体说明您将如何运用。压力解决之道60 顺应他人的风格如何判断他人的风格？他人风格最关注的问题？调整自己的风格来适应他人的风格。压力解决之道同理心是关键。61 THANKYOU！62 此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！