管理-【培训课件】压力管理与情绪管理

管理-【培训课件】压力管理与情绪管理

心理健康与成功人生成功心理训练幽默与成功人生管理心理学心理H测与心理训练当代青年心理学信息时代与心理调适催眠人生领导艺术34环境因索组织因素个人因素个体差异体验到的压力生理症状心理症状行为症状压力模型之一5工作压力与工作绩效关系模型高工作绩效低工作压力高6如何经营好情绪资木(Emotionalcapital)执着：坚定不一的信念挑战：勇敢地挺身而出热情：具冇强烈地兴趣和感情奉献：全心全意完成任务决心：确定目标努力完成愉快：咼兴、微笑:助人为乐:为口己和公司感到荣耀:强烈希望:相信他人和团队地可靠性企业十大动力情绪企业十大负面情绪7 思考佳能公司的管理人员是如何管理员工的情绪的？佳能公司的做法对你有何启发？8情商情商：认识口我及他人的感受和情绪；激励、管理口我和他人情感的能力・"DanielGoleman9在领导岗位：对15个全球性的公司研究显示，85-90%的领导的成功取决于情感智慧。对这些公司最高层的岗位，情感智慧事实上构成领导人成功的所有优势。对销售岗位：对于44个财富(Fortune)500强的公司的研究发现，高情感智慧的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍。对技术岗位：情感智慧素质最高的10%的程序员，比一般的程序员在编程工作中速度快了三倍。对所有岗位:在所有领域的所有岗位上，对于卓越表现的员工來说，情感智慧比认知能力要重要两倍。情商意味着高绩效10门我他人，包、识行动对他人积极的影响力及绩效的表现口我意识社会意识口我管理关系管理或社会技能情感智慧的模型11劳心者，治人；劳力者，治于人。12为将Z道，当先治心：泰山崩于前而色不变，糜鹿兴于左而目不瞬，然后可以制厉害，可以待敌 ——苏洵《心术》13心灵境界14波涛洗净古今愁15心理革命与科学管理科学管理实质上是一切企业或机构中的工人们的一场全而的心理革命，要求他们在对待工作、同伴和雇主的态度上进行一场全面的心理革命。同时，科学管理也要求管理部门的人■…工长、厂长、雇主、董事同样进行一场全面的心理革命，耍求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所冇日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。没有双方的这种全面的心理革命，科学管理就不能存在。…■泰罗16清代名士孙髯翁撰写的180字“古今第一长联五百里滇池，奔来眼底。披襟岸喷，喜茫茫空阔无边！看：东骤神骏，西翥灵仪，北走蜿蜒，南翔编素。高人韵士，何妨选胜登临，趁蟹屿螺洲，梳裹就风鬟雾鬓；更苹天苇地，点缀些翠羽丹霞。莫孤负：四围香稻，万顷晴沙,九夏芙蓉，三春杨柳。数千年往事，注到心头。把酒凌虚，叹滚滚英雄谁在？想：汉习楼船，唐标铁柱，宋挥玉斧，元跨革囊。伟烈丰功，费尽移山心力，尽珠帘画栋，卷不及暮南朝云；便断碣残碑,都付与苍烟落照。只赢得：儿杵疏钟，半江渔火,两行秋雁，一枕清霜。17民间顺口溜：烦恼职务不高，工资不高，血压血脂血糖高；政治不突出，业务不突出，傻椎盘突出；大会不发言，小会不发言，前列腺发炎；炒菜糊，烧饭糊，麻将不胡；批评上级，官位难保；批评同级，关系难搞；批评下级,选票减少；批评口己，口寻烦恼；批评老婆，她就乱跑；批评老公，他就乱搞；唉，麻烦透了！18从心开始，从我开始毛主席的贵我说横尽虚空，山河大地-无可恃，而可恃唯我。"我固万念之中心。”吾人一生之活动服从自我之活动而Qo-服从神何不服从己，己即神也。”从心改变19What"sHappeningToday?WhaFsHappeningToday? IndustryChanges?Globalization?InformationtechnologyIndustryChanges ?Globalization?InformationtechnologyNeedfor...?Organizationalagility?Speed?Innovation?Cost?Knowledge-basedstrategies?Corecompetencies?Innovation?ExternalpartnershipsLeadingto...Leadingto...NewBusinessEquation关者随择我活庭友际界体情亡作教乐人心脑选争20自生家朋人世身爱死工宗娱恋劳大要21竞1.新市场和新合作关系的出现2.联盟行为的增加3.新兴和/或重建的帀场4.新兴的竞争方式5.持续的价格压力6.新的竞争对手经济和政治因素替代服务1・不断变化的模式内部的竞争2•不断变化的模式竞争3.互联网的出现 3.虚拟公司的出现技术1.电了商务的能力呈儿何数扩张2.高科技追踪能力3.信息技术成为业务的必需品4.不断变化的设备标准客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务，减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4.不断利用数量调节手段5.重视价值的提供6.更多复杂的外包和合同签订过程1・持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.企业私有化的趋势4.对环境和安全的忧虑5.对能力更多的限制6.来自人员的压力企业面临着來自内外部的挑战22中国企业面临的共同管理问题中国企业面临的共同管理问题成功的企业领导忙于应付政府活动、会议、参观、经验介绍等，而真成功的企业领导忙于应付政府活动、会议、参观、经验介绍等，而真正花在金业经营上的时间越来越少，结果儿年之后，企业经济效益严正花在企业经营上的时间越來越少，结果儿年Z后，企业经济效益严重滑坡重滑坡企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙带风严重裙带风严重尽管企业内部会议众多，但部门之间各口为政，缺乏正常的沟通环境尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境,经常会议结束问题照旧，经常会议结束问题照旧老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展 23 战略定位不明战略定位不明：：企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位无企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织法组织和建立和建立未來竞争所需的资源和竞争力未來竞争所需的资源和竞争力组织架构紊乱组织架构紊乱：：组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资提升资源源业务流程松散业务流程松散：：业务部门Z间联系松散，职能重叠，缺乏信息业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机共享机制制，无，无法为企业创造附加价值法为企业创造附加价值激励机制不足激励机制不足：：缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成长落后缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成长落后于企业的发展于企业的发展信息技术缺乏信息技术缺乏：：信息系统较落后，信息技术运用程度较低,难以为企业提供信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企业提供决策支持决策支持资金管理低效资金管理低效::企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金运用的企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金运用的低效率低效率中国企业面临的共同管理问题中国企业面临的共同管理问题24中国金业面临的共同管理问题中国金业面临的共同管理问题员工观念落后，难以接受新的管理理念员工观念落后，难以接受新的管理理念J大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和不适应与国际接轨的管理运作方式不适应与国际接轨的管理运作方式员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触员工缺乏变革的紧迫感,并对于企业变革存在抵触员工习惯于在平均主义的坏境中生存，对打破现有分配体制有一定员工习惯于在平均主义的环境小生存，对打破现有分配体制有一定的顾虑的顾虑企业内部条块分割明显，各口为政，员工对打破现有的运作体系有企业内部条块分割明显，各自为政，员工对打破现有的运作体系有疑虑疑虑管理层与员工Z间缺乏上卜•交流的通畅渠道，以便于管理政策的全管理层与员工Z间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈面贯彻及实施情况的及时和准确反馈252007年中央企业公开招聘•高管2007年国务院国资委公开招聘工作启动22个屮央企业高管职位虚席以待中央企业公开招聘高管职位总数过百 2007年国务院国有资产监督管理委员会面向海内外公开招聘22名屮央金业高级经营管理者工作，FI前已正式启动至此，参加国资委公开招聘的中央企业总数达到100家（次），招聘职位总数达到103个招聘公告于5月22FI通过国资委网站和人民FI报、新华网、搜狐网、新浪网等齐大媒体向海内外广泛发布。262007年面向海内外招聘的22个职位副总经理9名1、中国航空工业第一集团公司副总经理（分管航空工程管理与航空企业综合业务管理工作）2、中国网络通信集团公司副总经理（分管市场经营工作）3、哈尔滨电站设备集团公司副总经理（分管资本运营工作）4、香港中旅（集团）有限公司副总经理（分管旅游板块有关工作）5、中国有色矿业集团有限公司副总经理（分管科学技术研究与管理、信息化建设与管理工作）6、中国国际技术智力合作公司副总经理（分管人力资源服务工作）7、中国水利投资集团公司副总经理（分管资本运营工作）8、中国医药集团总公司副总经理（分管医药工业、科研板块工作）9、中国铁路物资总公司副总经理（分管资本运营工作）斯多拉（stora）公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司伊雷内?杜邦18024.纽约时报亨利?雷蒙18515.李威?施特劳斯公司李威?施特劳斯18536.摩根财团约翰?爱尔1861庞特?摩根7.四尔斯?罗巴克公司西尔斯?罗巴克1866 2.三菱集团岩奇弥太郎18703.标准石油公司约翰?D?洛克菲勒1870（洛克菲勒石油公罚）4.塔塔工业集团詹姆谢特吉?塔塔18775.华盛顿邮报尤金?麦耶18776.可口可乐公司彭伯顿18867.壳牌公司小马科斯?萨缪尔18908.施乐公司理查德?施乐18939.百事可乐公司189910.福特汽车公司亨利?福特190311.吉列剃刀公司吉利特190312.通用汽车公司WilliamDirant190813.住友集团吉左卫门191214.IBM公司托马斯?沃森191215.波音公司波音191616.盖蒂石油公司17.松下电器公司18.西方石油公司19.时代华纳公司保罗?盖蒂1916松下幸之助1917哈默1866戈莱德？雷文191820.迪斯尼公司沃尔特?迪斯尼191921.希尔顿公司唐拉德?希尔顿191922.西屋企业集团堤义明192023.雅普公司麦肯尼尔192024.克莱斯勒汽车公司192325.肯徳基桑徳士193026.三星集团李秉哲193827.惠普公司休略特、帕卡徳193928.麦当劳公司雷？克鲁克1954排行公司名称创始人创立时间排行公司名称创始人创立时间成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与间、同事与同事Z间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆•彼得斯小罗伯特•沃特曼30杰出企业管理理念变化 关注生产环节的管理60年代重视市场销售的管理70年代偏向资产运营的管理80年代强调以发挥人的潜力、强调企业文化为主、强调变革的人力资源管理90年代以来经验管理制度管理文化、心理管理31五行管理模型在管理工作中，从行为、过程和结果來看，最重要的是关系管理、心理管理、绩效管理、谋略管理、适应管理这五项内容，利用五行学说来分析，可以概括为五行管理模型。五行理论把口然、社会和人看成一个有机联系的系统谋略管理属木，心理管理属火,关系管理属土，绩效管理属金，适应管理属水五行之间有着复杂的生克乘侮关系32颜世富主编《中西管理会通丛书》《心理管理》探讨管理如何“从心出发”，调动被管理者的积极性，提高管理的实际效果《谋略管理》探讨既耍“兵不厌诈”，又要诚信经营Z道《关系管理》探讨如何亦调与多种利益相关者复杂的关系,来达到动态平衡《适应管理》主要探讨在不确定地时代里如何有效地开展管理工作《绩效管理》探讨如何从整体观念出发，系统地实施绩效管理33心理管理有助于构建和谐企业中国国有金业的管理系统在发生巨变 管理体系的变化引发一系列心理上的问题釆用科学的心理调适方法，除了可以有效地调节自己的心理活动外，还町以冇效地帮助他人缓解压力、稳定情绪、激发工作热情，为建立和谐社会作出贡献中国工商银行的改制、上市、经营过程中，有众多的心理问题34每个人拥有不同的心智模式心智模式根深蒂固于心中，是影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或其至图象、印象我们通常不易察觉i己的心智模式，以及它对行为的影响在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契机和推行组织中的兴革，很可能是I大I为它们与我们心中隐藏的、强而有力的心智模式相抵触35自己知道&己不知道别人知道公众我肓点我别人不知道隐私我潜在我Johariwindow36人是他自己的产物人是他自己的产物你不过是你内心深处驱使你的愿望。你的愿望是什么，你的意志就是什么。你的意志是什么，你的行动就是什么。你的行动是什么，你的命运就是什么。《奥义书》IV.4.537生存试验一架直升机雪山遇险，生存下来的人必须利用飞机里的12件物品度过难关，请按照物品的重要性进行排序信号枪滑雪装置斧头镇静剂烹饪锅雪鞋手电筒绳索鱼线鱼钩小刀打火机来福枪1、个人排序2、小组讨论后排序38美国生存专家的选择(1)打火机;(2)烹饪锅;(3)斧头⑷雪鞋;(5)信号枪；(6)绳索;⑺手电筒;(8)小刀;(9)來福枪;(10)滑雪装置;(11)鱼线渔钩;(⑵镇静剂39 案例启示个人心理与团体心理的关系不同的心理索质，不同的排列不同的心理素质，不同的管理行为不同的管理行为，不同的企业绩效4041了解你交往的人他们的才能、抱负、个性,以及相互间的影响：行业经验；组织经验・他们过去接受的管理方式；如年龄，性别，民族，种族;团体屮“心理描述法”方而的差异的影响(如生活方式，人格特质,家庭动力)；近期主要生活经历.42性别差异心理男性攻击性强、独立性强、情绪稳定不外露、客观性强、理智、不易受外界影响、支配性强、爱好数学和科学、0险、胆大、果断、好动、自信心强、意志坚强、逻辑性强、成就动机水平高、职业成就高、空间能力强、运动技能强、粗心大意、自以为是女性依赖性强、喜欢聊天、温柔、虔诚、文静、细心、看重容貌、安全需求强、语言能力强、学习成就优、喜欢音乐、喜欢艺术、善于表达感情、自觉能力强、保守、想象力丰富、生命力强。43关于MBTI外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉P44外倾型与内倾型E:喜欢与他人相处希望成为注意的焦点行动先于心动喜欢演说主动与人交往反应快喜欢外岀表情丰富，外露喜行动、不怕打扰，喜自由沟通易冲动、易后悔、易受他人影响 I:喜欢独处避免成为注意的焦点心动先于行动喜欢倾听反应慢垂深度从吋间中获得能量喜静、多思、冥掰13•慰鞫懒？负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事勤奋、怕打扰45感觉型与直觉型S:相信确定和有型的东西喜欢实际的事物重视现实和常识重视细节循序渐进喜欢积累用已经冇的技能解决问题脚踏实地能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望N:相信灵感和推断喜欢新思想重视想象力和独创性喜欢整体把握跳跃贯通顿悟注重应该如何，比较笼统、提新见解、喜学新技能重可能性，讨厌细节凭爱好做事，态度易变46思维型与情感型T:分析考虑问题客观垂视逻辑公正公平坚持原则渴望获得成就清晰、正义、不喜调和工作中少表现出情感不喜欢他人感情用事F:灵活圆融考虑行为对他人的影响重视情感关系获得欣赏主观和综合和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感47 判断型与知觉型J:做了决定后最咼兴工作原则建立目标准时完成希望知道将面临的情况满足感来源于完成计划封闭定向 结构化和组织化喜命令，控制不善适应看重结果P:好奇，有多种选择时很高兴游戏原则不断改变目标喜欢适应新情况满足感来源于计划开始开放定向弹性化和自发化探索和开放结局喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意看垂过程48MBTI感觉直觉思考情感总断性的可依赖的对细节敏感实用主义的分析的冇责任心的有创造性的进步的冇很多观念慈善的以人为导向助人的会计/程序/市场/工程/生产指导/资讯/会商/销售/访谈系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济公关/广告从事/政治/顾客服务49关寸心"1958年毛泽东在参观成都武侯祠时，对诸葛亮殿前的一幅楹联注视良久。毛主席颇感兴趣的这幅对联是:能攻心则反侧自消，从古知兵非好战不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思50关于沁’心，在中文里有多种意思，例如：可以指心脏、心理活动、思维器官、神经系统、神志、意识、天心、理、太一、识、唯识、知情意、主体意识、法等。在五行系统里，心可以与喜悦、神志、血脉、火、夏季、南方等相联系。我们这里使用的“心"，即一般意义上的心理、心理活动51中国古人的心理健康思想和喜怒而安居处志闲而少欲恬淡虚无，精神内守婉然从物，与时变化精神专直，魂魄不散52西方心理学流派古希腊罗马的心理学内容心理学派意动心理学派机能主义心理学派行为主义心理学派格式塔心理学派精神分析心理学派人本主义心理学派认知心理学派53心理学的领域涉及较广泛的方面，包括实验心理学，认知心理学，认知神经科学，生理心理学，心理统计与测量，发展心理学，人格与社会心理学，情绪心理学，比较心理学，临床心理学，医学心理学，工业与管理心理学，消费与广告心理学,人力资源管理、工程心理学等54人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。 人的尤"理心理过程意志过程情感过程认识过程个性心理个性特征个性倾向55改变心理的理论与技术行为矫正技术格式塔技术人木主义理论认知心理技术精神分析技术NLP技术催眠技术56大彖的故事大象的感知是什么？大象的习惯是如何养成的9大象形成什么信念？57Incongruent一NeutralUnderhypnoticsuggestion58内容心理学冯特一生写了近500种著作，其心理理论体系是极其庞大的，在这一点上,它甚至超过了后来几乎所冇学派冯特的理论明确主张，心理研究应以意识内容(直接经验)为对象，心理学的任务就是要分析意识的结构和内容，心理学应该是一门研究意识内容的科学。因此冯特的心理学体系被称为内容心理学59华生行为主义心理学华生，约翰•布鲁德斯(Watson,johnBroadus1878—1958),美国心理学家，行为主义的创始人1913年《行为主义者心目中的心理学》文章发表，行为主义正式诞生1914年《行为：比较心理学导论》岀版1915年当选为美国心理学会主席 1920年家庭纠纷，被迫辞职并离开学术界，改行从商，经营广告行业60精神分析代表人物SigmundFrend61波兰天文学家——哥白尼——H心说19世纪英国——达尔文——进化论奥地利——弗洛伊德——精神分析弗洛伊徳自己认为，人类历史上存在着三次对人类集体自我的巨大打击62精神分析学(psychoanalysis)精神分析学(psychoanalysis),又被称为动力心理学(dynamicpsychology)是现代西方心理学的主要流派之一，它形成于19世纪末。1900年，奥地利精神病理学家、心理学家弗洛伊德在广泛总结而人研究成杲和精密的临床观察基础上，出版了富有丿刃史意义的著作《梦的解析》，标志着精神分析理论开始形成体系63弗洛伊徳精神分析心理地形学本能论:自我本能、性本能焦虑论：早期性欲论梦论三部人格结构本能论：生的本能、死的木能焦虑论：后期理论体系64人格学说匕、理地形学656667根源性：源于人体内部的需要或冲动，将储存在体内的能量释放出来；目的性：消除某种本能刺激的根源，满足体内需要状态；对象性：所利用的对象及采取的手段； 动力性：数量与强度由本能所拥有的心理能量的多少来决定o本能论本能的四个特点68早期门我本能：门卫本能。冇助于个体自我保护的原始性冲动；性本能：生殖本能。与性欲和种族繁衍相联系的冲动。牛金J木能：自我木能和性本能。进取性、建设性和创造性；死的本能：牛命发展的另一种对立力量。破坏性，攻击性,自毁性。本能论理论69早期认为焦虑是由被压抑的力比多所转变而来的，即本我是焦虑的根源；具有现实神经症的特征：即神经症首先出现为因，焦虑后出现为果。晚期ii我是焦虑的根源；焦虑先存在为因，其他症状为果；三种焦虑：客观焦虑、神经质焦虑、道德焦虑；防卫机制——安娜•弗洛伊德。焦虑论70弗洛伊德三大理论支柱之一，区别于新精神分析的主要之处。把性欲理解为寻求广义上的快感，由力比多所驱动，是人类行为的真正动机和发生原因；五个时期：口腔期、肛门期、性器期、性潜伏期、两性期；性欲论71弗洛伊德三人理论支柱之一，了解潜意识活动的一条最重要的途径。把梦视为被压抑的愿望伪装的满足。具有显梦和隐意两种 梦的四中工作方式：凝缩、移置、象征化、润饰。梦论72精神分析与禅宗73马斯洛AbrahamH.Maslow1908-1970)美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家人本主义心理学的主要发起者和理论家很多学习心理学的教师和学术不知道马斯洛晚年的学术思想：超个人心理学74牛理需要安全需要社交需耍尊重需要口我实现需要高级低级马斯洛的需耍模式75自我实现需要尊重需耍社交（归屈）需要安全需要牛理需要满足方式挑战性项口，创新与创造机会，培训重要项目，赏识，显赫的办公位置朋友，权贵，上级，顾客工作保证；医疗人寿保险；安全规则基本工资，工作机会，温暧，饮水，工作餐根据员工的需耍选择有效激励方式76行為治療法代表人物：ArnoldLazarus、AlbertBandura>JosephWolpe、AlanKazdin是學習原理對特殊行為困擾處理上的應用。治療結果是由連續不斷的實驗而產生。這門技術一直處於不斷的改良中77個人屮心治療法創始人：CarlRogers□原是對心理分析的一種反動，於一九四0年代間建立，為罪指導取向的治療方法根據人類經驗的主觀觀感，主張在處理當事人問題時，對當事人 更有信心，並讓當事人為自己的抉擇負起更多的責任78心理健康应当包括以下12个方面的内容（1）智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固（2）有安全感。能悦纳口我，承受挫折。（3）情绪稳定，心情愉快。（4）意志健全，心理健康的人冇决心，有信心，有恒心（5）对自己有充分的了解，亲能作出恰当的自我评价。（6）适应能力强。善于适应，选择与改造环境。（7）能够面对现实，止视现实，乐于学习，工作，社会（8）人际关系和谐，心理健康的人乐于助人（9）人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障碍（10）睡眠正常。（11）生活习惯良好。（12）心理和行为与年龄符合.79判断依据经验角度标准生物医学角度的标准社会适应角度的标准统计学角度的标准80不适当的工作压力不仅损害个体，而II也破坏组织的健康员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一压力管理的意义81屮国工商银行员工的心理问题压力沟通和人际关系的问题团队问题员工职业生涯困扰情绪困扰、恋爱、婚姻家庭、子女教育等问题82工作压力理论模型以刺激为基础的模式以反应为基础的模式交互作用模式（刺激—反应说）以刺激为基础的模式 这种模式集中注意与压力刺激的实质，关心压力的来源是什么。一般来说，工作Z中的压力源(stressor)Wl作木身因素、组织中的角色、职业发展、组织结构及气氛、组织屮的人际关系。刺激说认为工作压力就是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张的反应。它把压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等,强调的是人的一种生理反应，这是早期对工作压力分析的观点。这种观点的主要代表有Weiss等。Weiss(1967)在他的模型屮提出了社会支持、组织因素、个人性格特征是一个人的压力反应的直接经历和组织压力源与压力反应关系的元索的缓解器。他把压力区分为短期反应和长期反应，其屮短期反应主耍表现为紧张，而长期反应则表现为疾病。这一派的观点强调了工作压力的外部因素，而没有考虑到个人对压力程度的感知和评价，也没有注意到对压力反应的处理策略。84以反应基础为模式反应说认为工作压力是由于环境刺激物的影响，使人们呈现出的一种心理的反应。这一理论把压力看成是人的主观感受，它着眼于人们对待压力的体验和认知；并且认为工作压力是以反应为基础的模式，它强调人的心理和精神方面Selye认为所有生物有机体都有一个先天的驱动力，以保持体内的平衡状态，这一过程就是稳态，一旦有了稳态，维持体内平衡就成为个体毕生的任务。压力源会破坏内部的平衡，无论压力源是愉快的还是不愉快的，人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做出反应，这种反应是防御性的和口我保护性的。85交互作用模式(刺激一反应说)在上述两种模式的基础上，交互作用模式认为应以个人动机和压力的应付作为补充。个人紧张反应的产生，除了压力源存在Z外，还必须满足以下两个条件：(1)个人感觉到自己需要和动机的威胁；(2)他/她不能刈■压力源进行有效地应付。工作压力是个人特征和环境刺激物Z间相互作用的后果，是形成个体生理心理及行为反应的过程。它不仅包括紧张和反应，而但还包括个体特征及对待压力策略的其它因素，它全方位、多视角地考察了个人特征与外界刺激物之间的相互作用、相互影响的关系。根据该模式，Cooper和Marshall在吸取了心理学、社会学、管理科学等多学科成果的基础上，提出了个人—环境适应模型，这种模型认为当个人的主观动机或愿望与客观环境所捉供的满足(如工资、待遇、地位等)产生矛盾时就造成个人的工作压力，因此，工作与个人特征相适应决定着工作压力的反应程度以及与工作相关的症状，这个不相匹配越大，工人的工作压力也越大。 86压力定义Munz等人（2001）提出，压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。Lazarus以及Launier（1978）认为压力是周围环境的要求,超过个人能力与可运用环境资源的一种情景。一个人承受压力与否与他对待压力的看法是紧密联系的，它是由人的认知系统所反映出来的，而这种反映的结果就是人对工作压力的认知评价。同一个环境事件对某一个人来讲可能具冇压力裕云泳死此翟金皇茄沽兀缘摹K衔3；?压力分为生理的、心理的和社会的三种类型。87工作压力源Wtettent和Cameron把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望压力四个方面。时间压力是一种最普遍的压力源，而互动冲突是人际关系互动造成的结果，情景压力源是由一个人所处的环境造成的，期望的压力源则是指述没有发生但有可能发生的不愉快的事件，包括恐惧和不愉快的期望。Coopei和Marshal^1978）对口领工作人员的工作压力研究发现,认为引起工作压力源主耍有工作本身的因素（工作负荷、时间压力、缺少自市等）、组织中的角色（不同的人之间的冲突、不同角色间的冲突、不同任务间的冲突），工作屮的关系（得到上级的支持、与同级Z间的关系、组织和社会支持等）、职业发展（工作安全、辞职与升迁、自我实现等）、组织结构和组织倾向（组织价值观、决策方式、领导风格、解决冲突的方法等）。88压力源Weiss（1976）认为工作组织中的压力源主耍有：（1）工作本身因素。工作太多或太少以及太复杂、时间压力、面临工作任务的最后期限、做出重耍的决定、工作太多变化以及工作失谋会造成严重影响等等。（2）组织中的角色。角色模糊和角色冲突、对人或对事负冇责任等。（3）职业发展。提升过快、升迁太慢、社会地位低下、缺乏职业保障以及雄心受阻等。（4）组织结构与组织风格。在决策屮缺乏参与，领导对工作限制太多等。（5）组织中的人际关系。与上级、同事相处得不够融洽，工作上经常得不到支持等。Schuler（1982）认为组织屮的压力源冇7种：工作要求，组织中的关系，组织结构，生理要求，职业发展，组织中的变化和角色。QuickandQuick（1984）提出了四种压力源：工作要求，角色要求，生理要求以及人际要求。89压力源Tvcincevich和Matteson（1980）等借鉴了以询的研究成果，把工作压力源分为组织内部和组织外部（特有的）的压力 源，它述把短期的生理和行为的结果与长期的疾病适应区分开來°还强调了个体的不同和个人对压力的感知，把压力源分为五个基本类型:生理条件、个人层面、团队层面、组织层面和组织外因素。其中，个人层面涉及到角色和职业发展，团队层面主要指组织内的关系，组织层面包括组织倾向、组织结构、工作设计和任务特征90工作压力的定义根据第三种模式：在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为反应的过程。91压力与绩效关系92切记：压力是通过我们口己而彫响我们自己的93不同性质的企业中的员工的工作压力以及其与绩效关系国企员工的总体工作压力大于外企压力，而11在工作压力的行为体验维度上，这种差异达到了显著水平一—国企的经济效益问题和入世受到的冲击；外企员工心理准备以及企业内较好的压力管理工作国企员工的总体压力水平和绩效非常显著的负相关一—转型期国企员工还未适应相应的工作流程、工作方式以及工作观念上的改变94刈•企业实践上的建议员工心理帮助计划”EAPEmployeeAssistanceProgram帮助员工有效地管理压力可以作为企业的i种精神福利，或者是企业吸引人才的优势对于国企：注意解决员工的心理问题，重视沟通；实施RJP对于女性员工：企业机制公平，不但分配公平，更是强调过程公平企业不应一味强调结果。在合理追求结果的同时，述应鼓励员工发展与金业文化相融合的行为和意识9596《周易》是屮国文化的源头写吋俱进""与“损益盈虚，与吋偕行"和谐发展”与“保合太和"、天人合一、阴阳平衡等 节约型社会”与“节以制度，不伤财，不害民"“以人为木与“聚人”、“安民"、“与民同患”建议心理咨询人员在学习西方心理咨询理论的同时，认真研读《周易》等具有丰富心理思想的中国的经典著作97周易对中国人的心理与行为有垂耍影响很多□常用语都是从《周易》而来，比如说：革命、否极泰来、乐天知命、无妄之灾、不速Z客、三阳开泰、文过饰非、风雷激荡、防微杜渐、口强不息、反目成仇、立竿见影、物极必反等这些思想影响了我们每个中国人，而我们平常没有察觉，也就是“百姓13用而不知"98完形治療未竟事務(unfinishedbusiness)混淆與解離察覺(awareness)面質(confrontation)99格式塔心理技术格式塔心理学强调整体观念，因此，格式塔疗法的首要原则和理论基础是整体论(Holism)。强调万物一体，整体大于部分Z和。例如，当我们能和自我、我们所处的环境保持协调，则我们是健康的。如果我们不能和自我、我们所处的环境保持接触、协调，则我们是不健康的。治疗的目的并不在分析，而是在整合一个人不时存在的内在冲突。100人性假设人性假设：个人能冇效地处理生活上所发生的问题，特别是能够觉察发生在口己周围的事情。改变口标：使求助者由“环境支持""转变为“自己支持";帮助求助者树立“自己依靠自己"的观念101强调“此时此地”强调充分地欣赏和体验现实。例：你正在体验作什么？在你说话的时候，你正在想什么？你试图说一些什么的时候，此刻你正感受到什么？问“是什么"、“如何",避免问“为什么102语言活动语言可以使我们接近自我，也可以使我们背离自我。(1)他(她、它)一＞我；(2)你—我；(3)问题：提问题一＞直接陈述；为什么/因为—如何/是什么(4)修饰词与否定词 (1)“不能叩勺陈述：我不能一＞我不愿(2)“应该"应该/应当我选择103如何问问题问题是成功的机会有人遇见问题经常问口己：为什么我老是这么倒霉？为什么这些问题老是发生在我身上？为什么老是耍我来处理这些麻烦事？为什么我就是无法解决这些问题？为什么他们要这样对待我？104Gestalt技术1、洞察肢体语言2、承担责任的技术3、空椅技术/对话实验4、绕圈了5、想象法6、预演7、翻转(倒转)技术8、夸张技术9、梦的现在时105情绪的知觉、评佔和表达能力思维过程当中的情绪促进能力理解与分析情绪，可获得情绪知识的 葩力对情绪进行成熟调节的能力沙洛维梅耶EQ情绪研究式动征式方恨活特模n悔6理格维念矢感绪7绪静怒虑辱恶惧疚延卑810心性思观认情情10情安喜悦愤忧耻嫉妒憎烦闷恐傲慢内拖自10（1）认识自己情绪的能力;（2）妥善管理自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）理解他人情绪的能力；（5）人际关系的管理能力。Goleman将情绪智力界定为五个方面109所有的咅乐都触及到人类的情感如同音符的力量一样，被眼睛收录的信号有可能，甚至更大程度地提升情绪环境中的色彩能对人们的情感产生影响，每个人对和同的色彩有不同的反应 影响情感的最主要因索还是思维本身，如果反复强调悲伤、愤怒、恐惧等情感，就会加强这种感受思维与情感110把成年人安置在一个粉刷成鲜亮色彩的房间，会刺激其情感的觉醒。尤其是红色会使人过度兴奋，甚至失去理智或发狂错乱，这是由于红色给人以刺激，使血压升高，脉搏加快，呼吸紧促蓝色、紫色和紫罗兰色常使人镇静平和，而绿色只会稍激起一些情感反应研究表明，彩色的玻璃窗使光以不同色彩照进房间，这也会带给人不同的影响色彩与情绪111当你机械无意识地在你的面部呈现出一种神态，你就会随即产生一种与此相适应的情绪反应换句话说，如果人们把微笑挂在脸上，人们就会真的感觉快乐表情与情感112虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态。虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪來适应一切的坏境；毕竟——你的生活并非全数由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。我们可以选择我们的情绪状态113理性行为治疗法的基本假设是，我们的情绪主耍根源于我们的信念、评价、解释，以及对生活情境的反应透过理性-情绪的治疗历程，当事人学习一些技能去找出并驳斥那些经由自我教条化而深植的非理性信念学习如何以有效而理性的认知來取代无效的思考模式，使情境所造成的情绪反应随着改变理性行为疗法(REBT)114人兼具合理與不合理思考人是會犯錯的人的困擾是來口口我制約的結果（口動化思考）人有能力改變口己信念來自文化、家庭及自我增強（self・talking,selfevaluating等）人性觀115人们的困扰是受到自己制约的结果，而不是受到外在因素的制约人有生物上与文化上扭曲思考及不停地困扰自己的倾向每个人在制造困扰信念方面都不太一样，并且会不断地让口己受困于口己所制造出來的困扰 人有能力改变自己的认知、情绪和行为等过程他们可以选择与平常不同的方式去反应，不让自己不高兴,并能训练自己把生活中的困扰减少理性行为治疗法的一些重要假定116合理信念1根據事實2是和對的3引起中度情緒4可協助達成目標（含人際關係）5有助於生存、快樂生活的合理信念v.s.不合理信念1171•詁話據貓，常是誇大的2是絕對的，如應該、必須.…3引起困擾的情緒4無法協助達成目標5共同耍素乩「應該」的陳述b.「恐怖」的陳述c.「必須」的陳述d.「被評價」的陳述合理信念V.S.不合理信念118常見的不合理信念1•不論我做任何事，別人一定耍喜愛及贊同我2.我必須能幹勝任一切,而但做任何事都要成功3.行為不檢點的人就是壞人，理應受人責罵及處罰4•如果事情沒有照我的期望發生就是不幸3.我們無法控制自己不愉快的情緒4.如果某件不愉快的事即將發生，我必須時時刻刻加以注意並且擔憂5.我們最好避開問題，或找一條簡單的解決Z道&過去的經驗是不能消除的9.我的困難如果沒冇找到最完美的解決方式，那將是一場災難10.世界應是公平合理信念v.s•不合理信念119我「必须」得到生活中所有重要人物的爱或认可