浅论员工压力管理

浅论员工压力管理

论员工压力管理人力资源管理一班：余玲玲指导教师：华艺（陕西科技大学管理学院陕西西安710021）摘要：针对于员工压力管理，可分成两个部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。企业员工可能会面临多方面的压力。从大的方面来说，可以分为家庭压力，工作压力，社会压力。缓解压力的方法据原因来说多种多样，最关键的是压力管理主要为被管理者提供和营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，避免导致紧张状态。，适度的压力可以使员工保持一种紧张感，可以提高员工的工作业绩，可以营造和谐的组织环境，从而形成系统解决压力问题的管理体制。员工压力管理要求将员工的压力控制并保持在适度的范围内，该项工作具有重要的现实意义。关键字:压力管理,解决方法,富士康，重要意义EmployeeStressManagementABSTRACT：Staffpressuremanagementcanbedividedintotwoparts：Thefirstisfortheproblemscausedbythepressuresourcetodeal.Thesecondistodealwithstresscausedbythereaction,theemotional,behavioral,andphysiologicalaspectsofmitigation.Pressurefromfamily,work,andsocial.Methodtorelievestress,accordingtothereasonforthewidevarietyofthemostcriticalstressmanagementformanagersandtheworkingenvironment,tocreateafullplaytothedirectorofthemoderatepressuretoavoidcausingtension.Moderatepressureallowsemployeestomaintainasenseoftension,increaseemployeejobperformance,youcancreateaharmoniousenvironmentoftheorganization,thusformingsystemtosolvetheproblemofstressmanagementsystem.Employeestressmanagementrequirementstocontrolandkeepthepressureonstaff,thisworkhasimportantpracticalsignificanceinthemoderaterange.KEYWORDS:Employeestress,Method,Significance员工遇到不顺心的事时，或者对工作任务一筹莫展时，员工就会产生压力。适当的压力当然能让人产生工作动力，但当压力过大，会让员工精神颓废，无所适从，甚至产生极端行为。2010年富士康员工的连环跳楼事件，无疑给我们敲了一个警钟。对于员工的工作压力管理不得不受到重视。下面就员工压力的概述，起因，解决办法做浅要论述。所谓压力管理，可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。企业员工可能会面临多方面的压力。从大的方面来说，可以分为家庭压力，工作压力，社会压力。一，员工压力的类型首先、来自家庭的压力。每位员工都属于一个家庭，家庭环境的和谐与否对员工有很大的影响。家庭压力一般来自于配偶，父母，子女，亲戚。比如配偶感情不和，父母生病住院，子女学习成绩不好等事情都会对员工产生压力。其次，压力来自于工作。4 新员工刚上岗就会产生不适应的压力。新的岗位的许多因素都发生了变化，新员工可能担心自己是否能够适应这份工作而产生压力。另外，打破日常的工作流程和工作程度时，也会产生工作压力。当员工接受重大任务或者紧急任务时，员工可能担心自己是否能按时完成，或者担心自己的失误可能会给工作产生全局性的影响，从而产生压力。随着社会的进步，新技术层出不穷，当员工面对新技术还是会产生压力。除此之外，工作中的人际关系也是员工产生压力的一个重要类别，在工作中，每位员工不可避免的要对自己的上级，下级，同级或者客户交流。如果员工将这些关系处理的僵化时，就会产生压力。最后一点，是来自于社会的压力。每位员工都是社会中的一员，自然要体会到社会的压力，住房压力，社会地位。职业，收入，开支与其他成员比较之后产生的压力。员工压力是员工个人与环境作用或相互影响的产物，从本质上来说，压力来自于员工的需求，而需求是有环境引起的。员工的需求分为心理和生理两个部分。员工是否能感受到压力来自于三个方面，员工对环境的感受，员工的个体差异，员工对过去的体验，以及员工之间的相互影响。工作压力源中包括工作特性，如工作过多或过少，工作条件恶劣，时间压力等；员工在组织中的角色，角色冲突与角色模糊，个人职责，无法参与决策等；职业生涯规划中晋升迟缓，工作缺乏安全感；人际关系中，与老板，同事，下属关系紧张；组织内部制度，缺乏有效协商，对员工行动上约束，军事化管理等。最典型的案例是富士康集团的14连跳。富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。其严重事件的背后有一个本质原因是员工压力大，这些压力源自于：强势的管理风格，极度强调执行力的企业文化，过分急于制造的业务构成。富士康严格的层级管理，容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠；过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力；微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察；沟通能力不足，不能以人为本地解决问题；在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。1.富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理。仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重。这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。2，企业文化强势有余，人文关怀不足。个人不珍惜生命加上社会背景，导致了富士康悲剧的接连发。3，富士康模式存在的缺陷，沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限。层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。所以对员工压力进行有效地管理是迫在眉睫。二，对员工工作压力进行有效地管理的方法依据压力产生的原因和以上原则，管理者可从如下方面入手进行压力管理：1.改善工作环境管理者应致力于创造宜人宽松的工作环境，比如适宜的温度，适当的照明及合理的生产办公布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效的工作。2.注意员工的工作量和设置合理的时间安排企业应保证员工有足够的时间用于在外娱乐，假日安排不会被打断。如果工作占去员工合理的个人时间超过一定的比例，是不利于工作的。3.采取灵活的管理模式管理者应根据员工的不同情况，比如员工的能力、对工作的熟知程度、个性等进行不同模式的管理。4.创造合作上进的公司文化首先要增强员工间相互合作和支持的意识。当面临严酷激烈的市场竞争或者一项艰巨的任务时，因为人们作为一个团体彼此支持，共渡难关，士气就会比预期的要高涨。其次要增强上下级间的沟通。因为不适当的压力总会产生，关键是及时的发现并消除。可以采取面谈、讨论会或者设立建议箱等形式。国外企业常采用一种叫做“部落会议”4 的形式，每个人都有平等的发言权和平等的地位，会上鼓励每个人发言，轮到谁发言时，其他人必须坐下来听，从而使员工有更多的主人感和责任感，减少了交流的障碍，大家更愿提出问题，说出他们的想法和所关心的事情。5.进行工作再设计工作再设计是指为了有效地达到组织的目标，合理有效地处理人与岗位的关系，采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和人与人工作关系的设计。好的工作设计能够减少工作的单调重复性，职责模糊所造成的不良效应。好的工作设计还使得工作具有一定的挑战性和刺激性，同时还调整了工作中的人事关系。最终提高了员工的工作兴趣和满意度，减少其退缩行为。经过重新设计的工作会使员工感到身心愉快，有助于消除他们的工作疲劳感，提高其对环境的良性适应。因此，许多工作在设计时就应充分考虑产生不当压力的可能性。需要指出的是，工作再设计时还要考虑到个体的差异性，只有在人和工作匹配时，工作压力才能得到真正的调节。6.努力创造条件帮助员工完成工作企业应对员工进行提高工作能力的培训，比如在引进新技术和新的管理模式之前对员工进行相关培训。对员工提供工作技巧的培训，比如提供谈判和交流技巧的训练，包括两性间的交流，及如何克服感情冲动，学习实践并注重解决实际问题的原则等等，这些都有利于员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上比如所需设备、资料、相关制度上要对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求。7.有效疏导压力组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，因此，组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能得以平衡，情绪才能达到平稳。因此，组织管理者应该开发多种发泄渠道。比如在日本，一些公司就设置了“情绪发泄室”以帮助员工改善和培养积极的情绪，从而有效地改善了员工不当的压力症状。也可以开展心理咨询活动，帮助员工更好地适应环境，保持身心健康，提高工作业绩和生活质量。8.针对特殊员工采取特殊措施比如，可以为双职工提供帮助，使夫妻成为处理工作和家务的有效合作者。因为夫妻问的交流有助于增强满足感，明确长期的事业目标，使他们为达到共同的目标而一起制定行动计划，让工作得到家庭的支持。又比如企业应对常出差的员工给以更多的关注。因为他们与家庭可能有更多的冲突，面临着更加复杂多变的工作环境，因此承担着更大压力。从组织角度来看，压力管理主要为被管理者提供和营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，避免导致紧张状态。　　，注意员工的工作量和设置合理的时间安排。企业管理者通过适当调减员工的工作量和工作时间，进而减轻员工的工作压力，保障企业的利益损失率降低到可承受的程度。　　第二，加强员工培训。企业管理者通过举办一些培训，使员工在接受培训后，会暂时忘却一些因压力带来的影响，重新投身到工作中，在短期内会提高工作业绩。　　第三，注重有效沟通。一般而言，员工出现一些缺勤、业绩下降等现象，管理者都会在一定时间内找到问题员工进行一些必要的沟通。这是企业管理者最常用的一种减压管理手段，也是一种最具短期时效的解决问题的方法。富士康及当地政府采取的措施：强化企业的员工尊严教育，针对社会普遍关注的员工尊严问题，深圳市公安部门派员规范和培训富士康的保安和门卫管理体系，督促富士康完善企业安全措施，改善基层管理人员对普通工人的管理方式。深圳市总工会也就员工尊严问题提出建议。目前，富士康管理层已针对门卫管理作出规定，要求所有保安及基层干部对员工不能简单粗暴。加大公共设施建设，富士康园区将在内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题和挫折就选择轻生。构筑“关爱圈”，目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和相互关爱。加强业基层组织建设。深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿单元，让工人有意见可以及时反映。三，员工压力管理的意义4 员工压力管理要求将员工的压力控制并保持在适度的范围内，该项工作具有重要的现实意义。其一，适度的压力可以使员工保持一种紧张感。在适度的压力下产生的紧张感会使员工清醒地认识到目前所从事的工作的重要性，进而使员工在工作过程中时刻保持高度的工作热情。其二，适度的压力可以提高员工的工作业绩。工作压力过大或过小工作效率都比较低，所以应以一个合适的压力为标准,让员工时刻保持一种紧张感，不断激发员工的工作热情。其三，适度的压力可以营造和谐的组织环境。有效的压力管理，可以屏除企业组织环境的一些弊端，营造一种全新的组织环境，即和谐的组织环境。其四，适度的压力形成系统解决压力问题的管理体制。一方面可以弥补企业在管理体系建设上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系统的管理体制，为企业实现现代化管理增添一个新的领域。参考文献：4