管理者情商与压力管理

管理者情商与压力管理

献给同仁自我关怀、可持续发展的心灵鸡汤！---变革时代的心理成长与幸福管理管理者身心和谐与压力管理王智国际EQ研究员/管理心理学导师清华大学EDP中心心理学导师上海交大海外教育学院兼职教授2011.7乐活生命,乐在工作! 序—关于学习如果你此时打盹,你将做梦；如果你此时学习，你将圆梦！—哈佛大学图书馆宣传语一个企业家首先是个哲学家，要善于学习。学习的意义在于“觉悟”。——海尔CEO张瑞敏乐活生命,乐在工作! 什么是学习？学会求知学会做事学会协作学会发展——联合国教科文组织提出终生学习四项任务乐活生命,乐在工作! 最棒的学习心态是好是坏，还不知道呢！乐活生命,乐在工作! 学习目标1、您期待的学习目标？2、您期待有怎样的学习画面？乐活生命,乐在工作! 课程目标学习健康心理学及全人发展的哲学观了解压力对企业家健康与绩效的影响认识EQ并培育高EQ的管理文化探索建设性的减压策略及方法提高个人及团队的工作效能幸福管理--平衡生活与工作的心理技巧乐活生命,乐在工作! 课程框架第一讲职场生态扫描和心理危机第二讲压力对健康和绩效的负面影响第三讲自我压力与人际互动管理第四讲全面压力解决方案乐活生命,乐在工作! 第一讲职场人的生态扫描和心理危机----忙、盲、茫乐活生命,乐在工作! 本讲主题：1、中国人的生存现状：忙、盲、茫2、全球“快乐指数”大调查3、中国社会和企业目前所面临的心理危机4、管理心理学与健康乐活生命,乐在工作! 1、现代人的生存现状乐活生命,乐在工作! 你的“草帽”还在吗?《草帽歌》唱道:人们都在寻找丢失的“草帽”?!什么是你的“草帽”?——健康、事业、友谊、爱情、快乐、幸福感、自我成长、内心的平衡和宁静……乐活生命,乐在工作! 2、全球“快乐指数”大调查乐活生命,乐在工作! 你快乐吗？2000年美国一家著名的市场公司进行了一项“全球快乐指标”的调查，访问了22个国家和地区，访问了共2万2千5百个18岁以上的成年人。结果显示：24%的人认为自己生活的非常快乐54%的人对生活素质感到满意13%的人感到失望4%的人感到非常不快乐5%的人对生活毫无感觉乐活生命,乐在工作! 3、中国社会和企业目前所受严峻的心理危机的挑战乐活生命,乐在工作! 来自中关村的调查有关机构对中关村知识分子平均寿命的调查结果显示:10年前:平均年龄是58-59岁10年后平均52岁-53岁“过劳死”是主要原因乐活生命,乐在工作! 心理危机对我们的警告联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认爲：“心理压抑将成爲21世纪最严重的健康问题之一。”专家们最近一次警告：“职业压力已经失控,成为造成社会动荡的潜在危机”。乐活生命,乐在工作! 4、全面健康观念乐活生命,乐在工作! 两个和尚的对话禅师问弟子：你是谁？弟子回答：我是我。师父又问：谁在回答我？弟子回答：我在回答您。师父再问：谁知道你在回答我？弟子回答：我知道我在回答您。乐活生命,乐在工作! 全面健康观念全面健康是身体、情感、智力、人际关系以及心灵的健康，同时也包括生活角色的平衡。身（body）－心（mind）－灵（spirit）三元的和谐发展．乐活生命,乐在工作! 心理健康的九项品质幸福感内心的和谐自尊感不断成长个人的成熟人格的完整与环境保持良好的接触有效地适应环境在环境中保持独立----北大心理学系教授王登峰乐活生命,乐在工作! 第二讲谁是我们不快乐的元凶？—职业压力对健康和绩效的负面影响乐活生命,乐在工作! 本讲主题1、认识压力2、你身边有哪些“老虎？”——压力源解析3、压力对身心健康的负面影响4、职业压力与个人心理危机乐活生命,乐在工作! 1、认识压力乐活生命,乐在工作! 什么是压力？压力起源于你对一种现状的评价。通常忧虑的人们会认为：1、某个事情是危险的、困难的、令人痛苦的；2、他们没有力量来解决。---压力研究学者理查德.拉扎勒斯乐活生命,乐在工作! 你现在在经历哪些压力？头脑里有什么样的画面?你内心的感觉或想法是什么？你是如何处理这些压力的？讨论问题：乐活生命,乐在工作! 两种压力1.良性压力积极压力。当你的压力程度足够高时，就会激发你采取行动，完成事情。2.劣性压力消极压力。当你的压力程度过高或者过低时，你的身体及/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。乐活生命,乐在工作! 1分钟思考：在你的工作环境/生活中，哪些是良性压力？（3件）哪些是消极压力？（3件）乐活生命,乐在工作! 2、你身边有哪些“老虎？”——压力源解析乐活生命,乐在工作! 凡是可能带给当事人压力感的事件、环境、人际、观念（文化）等.什么是压力源？乐活生命,乐在工作! 你身边有哪些“老虎”？乐活生命,乐在工作! 压力的源头—压力源1）工作压力源2）生活压力源3）人格特质压力源心理测试与分析乐活生命,乐在工作! 3、压力对身心健康的影响机制乐活生命,乐在工作! 老虎来啦！斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃离乐活生命,乐在工作! 战斗还是逃跑？压力的应对过程：警觉阶段——压力事件前的预警、前兆、准备.如动物界遭袭时的准备.北京市预防”麦莎”台风等.抗御阶段——与压力交锋、战斗的过程.此时,会在生理(交感神经启动)、心理上(紧张、愤怒、恐惧等)相互支持整个过程.衰竭阶段——交战结束.身心系统退回常态运作.副交感神经启动.乐活生命,乐在工作! 恶性压力的严重性压力与下列6大死因相关:•心脏病•癌症•肺病•肝硬化•意外事故•自杀乐活生命,乐在工作! 持续压力对身心健康的损害认知与思维力下降睡眠障碍意外事故发生注意力不集中酒精、赌博、网络、药物成瘾慢性疾病婚姻家庭危机……乐活生命,乐在工作! 职场里典型的“心理问题”焦虑征（工作压力）抑郁征（工作倦怠）人际关系失调综合征莫名恐惧综合征工作狂综合征强迫完美综合征失败综合征……乐活生命,乐在工作! 4、职业压力与个人心理危机乐活生命,乐在工作! 童兆洪给齐奇院长的遗书“齐院长：　　我得抑郁症数月，实在不堪忍受，难受至极，失去信心，特别是不能工作了，真遗憾添乱了，谢谢您的关心。　　我妻子和儿子都是很好很好的好人，我的行为使他们不幸，希在可能情况下予以帮助。　　我骗妻子到外散步走出来，我想工作我真想去办公室办公。　　希望大家都要保重身体！”乐活生命,乐在工作! 易患“心理衰竭”的职业乐活生命,乐在工作! 疲劳耗竭压力水平压力管理目标工作表现绩效高峰P点——崩溃探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力曲线图乐活生命,乐在工作! 情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失去人性化、对周围人非常冷漠，疏远，不关心。职业能力下降常常感到无助、绝望、愤怒，工作表现差、人际冲突多，自信降低，想换工作或跳槽、改变职业。心理衰竭的特征表现心力透支的信号乐活生命,乐在工作! 真爱的人际关系亲密关系与情感建设和谐团队和社会支持增强自我管理身心放松技巧预防胜于治疗健康饮食与运动乐活生命,乐在工作! 第三讲快乐企业人——自我压力与情绪管理技巧乐活生命,乐在工作! 本讲主题1、认识情商2、情绪敏感度体验3、自我情绪管理技巧4、情绪生产力维护5、改变思维方式乐活生命,乐在工作! 1、什么是情商？乐活生命,乐在工作! 录像：你能控制自己的“天气”吗？乐活生命,乐在工作! 情商效能(ＥＱ)1990年,美国耶鲁大学两位教授彼得.萨洛维和约翰.迈尔第一次提出《情绪智能-EI》的概念。1995年，美国《纽约时报》记者丹尼尔.高曼出版《EQ》一书，造成巨大轰动。《EQ》一书提出革命性的观点：一个人的成功，ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右．2000年，丹尼尔.高曼继续出版《EQII－工作ＥＱ》2007年，丹尼尔.高曼再次出版《高EQ领导》一书乐活生命,乐在工作! 情商之定义情绪智能EI（EmotionalIntelligence）是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ（EmotionalQuotient）就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。——来自全球最大情商研究机构6Seconds®乐活生命,乐在工作! 智商（IQ）和情商（EQ）的关系情商是智力水平得以充分施展的催化剂。戈尔曼曾说过：“情感潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。”乐活生命,乐在工作! 自我激励力人际互动技巧自我觉察力同理心：移情力自我调控力EQ五大要素乐活生命,乐在工作! 为“情绪”正名（1）情绪就是生命力情绪是学习成长、技能提升必需的生理资源情绪帮助人们更好的活下去——趋乐避苦情绪促人内省反思、良知警醒“EMOTION”促发动作内驱力“表情帝”乐活生命,乐在工作! 为“情绪”正名（2）情绪是人际交流的润滑剂情绪是人生丰富喜乐调色板情绪生命意义的设计师情绪是激发生命潜能、突破限制的创造力源泉乐活生命,乐在工作! 情绪不是什么？“洪水猛兽”理性思考的敌人心智不成熟人际信任的障碍管理效率的成本乐活生命,乐在工作! 《孙子兵法》谈EQ主不可怒而兴师,将不可以愠而致战;合于利而动,不合于利而止。怒可以复喜，愠可以复悦，亡国不可以复存，死者不可以复生。——《孙子兵法》乐活生命,乐在工作! 《中庸》谈君子修身之道喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。——《中庸》乐活生命,乐在工作! 2、情绪敏感度训练—认识情绪乐活生命,乐在工作! 绘制你的“情绪地图”让我高兴的事情是？让我害怕的事情是？让我高兴的事情是？让我伤心的事情是？让我厌恶的事情是？让我生气的事情是？乐活生命,乐在工作! 情绪的种类愤怒悲伤恐惧快乐爱惊讶厌恶羞耻乐活生命,乐在工作! 情绪与内脏健康心主喜（大喜伤心）肝主怒（大怒伤肝）脾主思（过思伤脾）肺主忧（过忧伤肺）肾主恐（过恐伤肾）乐活生命,乐在工作! 觉察：对身体的感觉现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：10分钟乐活生命,乐在工作! 头脑风暴：越多越好讨论并写出：1）描述正面情感的词语2）描述负面情感的词语3）以小组为单位完成4）多多益善时间：3分钟乐活生命,乐在工作! 练习：情绪侦探早晨快到公司了，却碰到路上大塞车花10元买到100元的东西好心把相机借给别人，却被人粗心搞坏了突然找不到手机被医生误诊恶性疾病（知道真相前/后）不明真相的被领导痛骂一顿心爱的恋人说分手决然分手在下列情形下可能会有哪些情绪？乐活生命,乐在工作! 练习：情绪词汇辨析我觉得你不讲信用我感到无比的愤怒和震惊在我眼中，美女只有两种：你和其她我幸福的快晕倒了球形也是一种身材我很欣赏你的聪明和上进世上只有漂亮的和有用的二种美女一万个人的欢笑都比不上你的一滴眼泪思想？描述？情绪？乐活生命,乐在工作! 感受表达AB两人一组，分享一件自己最近发生的开心的或有挫折感的事件并描述当时你的情绪/想法．A说:1)当.......事情发生(事件/情境)2)我觉得......(感觉的形容词)3)这感觉好像……(语言图像或词语)请Ｂ向A复述他的情绪和想法.结束后,请A澄清B的反馈。时间：5分钟乐活生命,乐在工作! 3、自我情绪管理技巧—选择情绪乐活生命,乐在工作! 冥想：“6秒钟圣地”练习找一个安静、舒适的位子，然后闭起你的双眼。选择一个你所看过的画面，它必须是让你感到安全、自在、舒适、放松、愉悦，甚至是幸福的。并帮他取个名字。这个画面可以是某个人，某个场景，你人生中经历过的某个时段，甚至某种温度。现在，仔细的欣赏这个画面，你看到了什么？接下来，想象自己进入这个画面，你感觉到了什么？你的身体是坐着？站着？还是躺着？还有其他的人吗？细腻的用你的五官体会这个环境，你听到了什么声音？闻到了什么味道？有风吗？是白天还是黑夜？尝试记住现在的感觉，你眼前所看到的，手所触摸到的感觉和温度。乐活生命,乐在工作! 情绪管理ABC自我管理的基础人际沟通的润滑剂小心“情绪按钮”负面情绪3小时清仓能量守恒与转化定律乐活生命,乐在工作! 无效的情绪循环：踢狗效应转移压抑发泄后悔逃避再压抑乐活生命,乐在工作! 自我情绪管理五大要诀暂停冲动:暂停情绪化的自动反应行为标明情绪:我当下的感觉和情绪是什么？省察思维:我如何看待这件事的发生?探索需求:我有什么样的需求没有满足？有效行动:下一步，我将如何采取行动？举例:广州白云机场误机乐活生命,乐在工作! 4、情绪生产力维护乐活生命,乐在工作! 1）身：和谐身心法改变身体姿态丰富工作环境陈设轻松的微笑深呼吸(1-4-2)暂时离开现场喝水乐活生命,乐在工作! 2）心：乐观三部曲A、幸亏没有更糟B、我最喜欢的是C、我要利用这个优势做个乐观大师！乐活生命,乐在工作! 3）灵：心灵平衡术沉思冥想法能量糖果法幽默解嘲法粉红色呼吸健康十巧手运动乐活生命,乐在工作! 人生的“加减乘除”法（＋）：增加自己的优点、长处（－）：减少自己的缺点、盲点（×）：激励与启发他人的潜能（÷）：分享我们的喜悦与感恩乐活生命,乐在工作! 夏威夷疗法：黄金四句对不起请原谅谢谢您我爱你乐活生命,乐在工作! 5、发现生命意义:超越情绪的思维方式乐活生命,乐在工作! 人生有“选择”吗？“弗兰克尔”给你的启示是什么？如何看待职场和生活中的抱怨现象？乐活生命,乐在工作! 弗兰克尔：活出生命的意义人为什么活着？人活着为了什么？为什么那些成功人士陷入“意义的危机”？经历过“汶川大地震”的人们对生命的体悟是什么？如何重构生命的意义？乐活生命,乐在工作! 发现生命意义的三种方式（1）体验成功与成就感（2）体验自然、文化和深爱一个人（3）在忍受苦难中发现人类的潜能——《活出生命的意义》生命意义=自由+责任乐活生命,乐在工作! 曼德拉的生命意义“我已经把我的一生奉献给了非洲人民的斗争，我为反对白人种族统治进行斗争，我也为反对黑人专制而斗争。我怀有一个建立民主和自由社会的美好理想，在这样的社会里，所有人都和睦相处，有着平等的机会。我希望为这一理想而活着，并去实现它。但如果需要的话，我也准备为它献出生命。”——1964年被判终身监禁时在法庭的辩护词乐活生命,乐在工作! 李连杰的生命意义：“一基金”我只是希望分享我人生的过程，我是出于一个父亲，或者一个走过来的奇奇怪怪的人，见过很多皇后、总统，见过很多有钱有势的人，见过黑社会、死里逃生，等等坎坷的几十年的人生经验，到今天才说，我愿意，在我四十岁以后，把爱回馈于社会。乐活生命,乐在工作! 两种思维(回应)模式受害者（情绪化)负责任（理性化）乐活生命,乐在工作! 情绪的来源：思维信念刺激/事件回应方式过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念内在理解心理状态生理状态乐活生命,乐在工作! “看法”导致情绪事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持有的“看法”造成的。——莎士比亚《哈姆雷特》乐活生命,乐在工作! 艾利斯:A-B-C人格理论A(Activatingevent)触发事件B(Beliefsystem)所持的信念系统C(emotionalConsequence)情绪反应人们在某些触发事件(A)发生后，随即发生情绪反应(C)，这并非该事件本身导致此情绪状态，而是人们对该事件所持的信念系统(B)产生的情绪结果。乐活生命,乐在工作! A缘起事件(activatingevent)B信念(belief)C情绪与行为的结果(emotionalandbehavioralconsequence)D驳斥干预(disputingintervention)E效果(effect)F新的感觉(newfeeling)改变策略：A-B-C-D-E-F乐活生命,乐在工作! 我们有哪些负面思维？绝对化贴标签负面思考妄加揣测相信运气可怕论情绪化推理“八大不合理信念”乐活生命,乐在工作! 第四讲乐在工作每一天—全面压力管理系统方案乐活生命,乐在工作! 本章主题1、享受生命：如何每天快乐有效的工作？2、乐在工作：BE—DO--HAVE乐活生命,乐在工作! 1、享受生命—如何每天快乐有效的工作？乐活生命,乐在工作! 自我管理全攻略调整心态学习专业知识掌握专业技能成为积极主动的人有效压力管理的知识善于利用外部资源学习自我管理的技能整合环境和家庭关系乐活生命,乐在工作! 压力管理方案一目标管理法（以价值观为导向）乐活生命,乐在工作! 以价值观为指导的目标管理明确你的终极价值观，即你要成为什么样的人？明确你的工作价值观。工作与你生命价值的关系。价值要素排序（找出前十项）。家庭、健康、亲子、学习、事业、金钱、朋友、旅行、快乐、成就…乐活生命,乐在工作! 压力管理方案二高效的时间管理技能乐活生命,乐在工作! 避免崩溃的方法确保在工作的每件事中找到乐趣学会说“不”重新评估目标—生产力避免成为“滥好人”—维护人际界限获取他人的情感支持学习减压的技巧乐活生命,乐在工作! 压力管理方案三和谐的人际关系支持系统乐活生命,乐在工作! 心灵的六个层次封闭寒暄社交嗜好心理游戏亲密关系会心乐活生命,乐在工作! 压力管理方案四家庭关系的维护乐活生命,乐在工作! 经营夫妻间的“爱情银行”婚姻的「存款」与「提款」不要积存「情绪垃圾」留意户口的进支平衡多存款，少取款，让帐户盈余乐活生命,乐在工作! 夫妻间五种“爱的语言”1.爱的肯定--肯定的言词2.爱的时光--精心的时刻3.爱的服侍--服务的行动4.爱的礼物--送对方礼物5.爱的触摸--身体的接触乐活生命,乐在工作! 压力管理方案五健康的生活方式乐活生命,乐在工作! 健康的四大基石合理膳食适量运动戒烟限酒心理平衡乐活生命,乐在工作! 压力管理方案五学会爱自己乐活生命,乐在工作! 真我----美国首席家庭治疗大师维琴尼亚.萨提亚女士我是我.在这世界上没有人一个完全像我.我应允许我自己带着爱来发现和用自己.我衡量自己,可以看见我在一个我心仪的珍贵器具里.我爱自己,我欣赏自己.我觉得自己是有价值的.乐活生命,乐在工作! 总结如何乐在生命、乐在工作？乐活生命,乐在工作! 不要努力成为正确的人或好人，要力求成为一个完整的人!”——瑞士心理家卡尔.荣格乐活生命,乐在工作! 胸怀、勇气、智慧愿上苍赐予我平静的心，接受我不能改变的事情；愿上苍赐予我勇气，改变我能改变的事情；愿上苍赐予我智慧，区分两者之间的不同。——伊莉莎白.库伯勒的自传《天使走过人间》乐活生命,乐在工作! 王夫之的“六然四看”哲学自处超然处人蔼然无事澄然处事断然得意淡然失意泰然“六然”乐活生命,乐在工作! 大事难事看担当逆境顺境看襟怀临喜临怒看涵养群行群止看识见“四看”乐活生命,乐在工作! 大商境界:均衡之道道与术取与予利与害常与变方与圆生与死乐活生命,乐在工作! 日本的上杉谦信，上杉谦信1530年出生在春日山城，是越后守护代长尾为景的幼子，是日本历史上少见的军事天才，人称“越后之龙”、“日本战国军神”。“战神之道”乐活生命,乐在工作! 我沒有自由:我將醒覺作為我的自由我沒有力量:我將自然的韻律作為我的力量我沒有威信:我將誠實作為我的威信乐活生命,乐在工作! 我沒有敵人:我將冷漠與不關心作為我的敵人我沒有朋友:我將天地作為我的朋友我沒有規條:我將自發性和適應性作為我的規條乐活生命,乐在工作! 我沒有戰術:我將準確的行動作為我的戰術我沒有戰略:我將虛與實作為我的戰略我沒有盔甲:我將平靜與直覺作為我的盔甲乐活生命,乐在工作! 我沒有武器:我將勇氣與警覺作為我的武器我沒有盾牌:我將崇敬作為我的盾牌我沒有軍服:我將溫柔與同情作為我的軍服乐活生命,乐在工作! 我沒有勝利:我將和諧與均衡作為我的勝利我沒有報酬:我將淚與笑作為我的報酬我沒有家:我將當下作為我的家乐活生命,乐在工作! 祝福你:享受生命，乐在工作！乐活生命,乐在工作!