职业心态与压力管理

职业心态与压力管理

塑造阳光心态与职业压力管理瓦房店第三医院冯羽 什么是压力?压力(stress)又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。人在一生中会经历各种各样的压力，如工作、学习、人际冲突。我们要掌握调节情绪的方法，有效缓解工作、生活中的压力。 中国加入WTO，社会与经济都将进入全球一体化的发展轨道，新的理念与服务模式也将对固有的医疗服务工作方式构成影响，临床医护人员将面对来自不同文化背景、不同宗教信仰、不同生活习惯的服务对象。由此，无论是生活和工作乃至精神方面，医务人员都会不同程度地感受到压力。所以作为维护人们心理健康的医务人员更应具备良好的心理素质。 “白衣天使”遭遇压力困扰21世纪的到来将给护士带来新的挑战和更大的压力，护士所承受的压力已经成为一种职业性危险，将给护理事业带来重大影响，应给予高度重视。有调查显示，职业性应激可导致部分医护人员的身心健康失衡，曾有人对历次护理差错事故作出分析，发现护理人员情绪不稳定及生物周期低潮时差错的发生率为60%～70%。此外，护士的职业心态偏差、失衡、人格异常、罹患身心疾病等并不鲜见。显然，这与全新护理模式的要求是格格不入的。在90年代以前的研究中，人们谈心理护理中，主要是涉及心理护理的重要性和如何对病人进行心理护理，但近些年来，人们愈发重视了对护理主体——护士的心理健康状况进行研究，因为护士心理健康状况的好坏决定着心理护理的质量和水平。 护理工作的平凡、琐碎、繁重，给护士造成体力上的压力；事业竞争带来的紧迫感，人们对护理工作的要求越来越多、越来越重，需要护理人员不断学习，更新知识，给护士造成智能上的压力；“三班制”扰乱了护士身体生物钟节律，长期超负荷工作，脑、体并用的劳动等，造成护士心力和体力同时过度支出。超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的主要压力因素。 医务人员的压力管理1、职业压力2、环境压力3、医患冲突4、职业素养较低5、心理卫生知识缺乏6、“白衣天使”的失落 广大医务人员应该掌握调节情绪的方法，做情绪的主人，有效缓解压力，提高工作效率与生活质量，树立良好的医疗服务品牌形象。 决定你成功的两大必备要素:IQ（智商）：intelligencequotientEQ（情商）:emotionquotient 行为形成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。一个人的情商如何，不但对他的生活质量、人际关系产生影响；而且还对他的工作状态、工作效率与事业发展产生深刻的影响。 情商包括五个方面的能力1、了解自己情绪的能力；2、控制自己情绪的能力；3、以自己的情绪激励自己行为的能力；4、了解别人情绪的能力；5、与别人友好相处的能力。 有病人出院后这样抱怨：“那家医院技术水平是不错，治好了我的腿病，但却又让我害上了心病。我再也不上那家医院看病了！” 作为新时期的护士，应该是拥有护理知识与技能的专业技术人员、病人健康教育的咨询员、健康快乐生活方式的倡导者。 心态与情绪的关系情绪是人对事物的态度的体验。而心态可以决定情绪，情绪是心态的表现。 一个人情绪的质量就是一个人工作生活的质量。拥有好的心态的人就拥有好情绪，拥有好情绪的人，就拥有高质量的工作生活！为了使积极向上的情绪成为工作生活的主旋律，我们就要学会用良好的心态调节管理好自己的情绪。 你有很多钱，却穷得只剩下烦恼；我没有很多钱，但能富得每天拥有快乐。能阳光快乐地生活、工作，本身就是一种智慧与技能！就是一种成功！如果你今天没有笑八次以上，你今天就是白活了！乐观是养生的唯一秘诀，常常忧愁和愤怒，足以使健康的身体变成衰弱而有余。 二十一世纪，危胁人类生命健康的最大杀手不是癌症，也不是艾滋病什么的，而是心理疾病！心理疾病是比SAS、比禽流感更厉害的现代瘟疫，将摧毁现代人类建立在发达物质基础上的脆弱的幸福！ 塑造阳光心态 心态对人的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理心态影响能力 死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理心态影响生理 心态对你的影响心态好——生理健康，能力增强。心态不好——生理差，能力差。 人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。 差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 塑造阳光心态工具一：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。 “塞翁失马，焉知祸福”有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 美女跳海的故事有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？ 态度决定结果改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。 心态影响人的能力，能力影响人的命运古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 相信自己能成功——积极奋斗——果然成功了——更相信能成功——更加积极奋斗——果然又成功了…… 不相信自己能成功——消极对待——果然失败——更加不相信自己能成功——更加消极对待——果然又失败…… 生命的质量取决于你每天的心态如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 塑造阳光心态工具二：学会享受过程 生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！ “一句话点醒梦中人”有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。 怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 塑造阳光心态工具三：天堂、地狱由心造。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。日本武士的故事 天堂、地狱的故事上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。 魔鬼与天使学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。 怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容 塑造阳光心态工具四：压力太大的时候要学会弯曲。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外圆内方。 雪松的故事两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。 阳光心态的主要内涵第一，不能改变环境就适应环境。第二，不能改变别人就改变自己。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。第四，不能向上比较就向下比较。 阳光的职业心态支配——阳光成功的职业行为构建——阳光和谐的医患关系创造——阳光满意的职业成就形成——阳光成功的职业人生。 医务人员应正确认识自己、人生和社会，接受现实的自我，选择适当的目标，不作自不量力之事，不随意退却；培养开朗、进取的性格和良好的适应能力。正确理解医疗服务工作的重要性，让丰富的知识充实自己，特别要掌握心理自救的方法，这有助于自我调节和善解人意，从而使自己心情愉快。注意保持和谐的人际关系，创造团结友爱和谐的工作氛围。与亲友密切接触、和睦相处，可使自己的苦和乐得到宣泄、分享，取得他们对自己工作的理解和支持，从而使自己不断进步，保持心理平衡、健康。工作之余学会休闲，要培养多种兴趣，让自己的业余生活过得丰富多彩、轻松愉快，真正成为恢复体力、调剂脑力、增长知识的有益于健康的活动。 要学会换位思考不要总是站在自己的角度去看问题…… 工作中要经常问问自己：假如我是这个病人，我会需要什么？假如这个病人是我的亲属我会怎么做？只有换位思考，才以真正了解病人或病人家属的需求。 只有换位思考，才能充分了解患者及家属的心理特点与需求。患者入院后最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴,满足感情需要，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重要位置。 我们不妨经常问问自己：（1）如果我是一个小孩，我会以有像我这样的父母而感到骄傲吗？（2）如果我是一位丈夫，我会以娶像我这样的妻子而感到幸福吗？（3）如果我是一位领导，我会以拥有像我这样的员工而感到欣慰吗？（4）如果我是一位员工，我会以拥有像我这样的领导而感到幸运吗？（5）如果我是别的同事，我会以与像我这样的同事相处而感到幸运吗？ 要心存感恩美国著名心理学家赛利格曼倡导的积极心理学从关注人的弱点转向关注人的优秀品质与美好心灵。 心存感恩的人容易获得成功与快乐！我一直在为少一双喜欢的皮鞋而悲伤，直到有一天我看见有人少了两条腿…… 感知你的幸福如果你早晨起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几百万人更幸运，因为他们甚至将看不到明天的太阳了；如果你现在没有遭遇战争的危险，忍受挨饿的滋味，你的处境比其他几亿人要好；如果你现在有衣穿，有饭吃，有房住，那么你比这世界其他十几亿人要好；如果你现在有工作、生活稳定，口袋有钱，银行有存款，还能出差学习，顺便旅游观光，你就是这世界的幸福人了！ 每天至少赞赏一个人感谢你的家人、朋友、同事常给患者或患者家属一个微笑每天睡觉前，至少想出一件快乐的事 每天面对每一个病人，我都怀着一种感恩的心情！因为面前的这个病人，我才有饭吃有衣穿，我才能证明我人生的价值。——一位知名医学大师的肺腑之言。 祝大家：天天快乐工作顺利家庭幸福万事如意